一、產品有瑕疵退貨運費誰支付

退貨運費誰承擔，一直是淘寶店鋪與買家之間的問題;若是解決不了可以讓網購平臺的客服進行協(xié)商處理。

有很多賣家是包郵發(fā)貨了，有時會遇到一些無理爭三分的買家要求賣家承擔所有的運費，也實在讓賣家頭痛;可以結合不同的問題點進行解決誰來承擔退貨運費。

1、問題出在于買家自身

當買家收到網購產品后對產品不滿意，不喜歡，用不著，家人或是別人覺得不行等情況時：

(1)、賣家包郵發(fā)貨的，在退貨時買家需要付好退貨運費的;如果是一些特殊產品，在產品頁內有說明的，在退貨時也是需要扣除定金或是制作費用等;

(2)、.賣家不包郵發(fā)貨的，在線申請退貨退款時需要扣除運費，同時在退貨時需要支付運費再寄出，一般賣家是拒收到付件的。

2、問題現在賣家的

(1)、如果是錯發(fā)到別的買家，發(fā)錯產品的，賣家需要承擔買家退貨、換貨的來回運費;

(2)、少發(fā)，多發(fā)等，買家寄回的運費或是再次給買家寄產品的費用由賣家支付。

3、由快遞產生的退貨運費

(1)、賣家及時發(fā)貨，快遞公司因為錯發(fā)件或是損壞，丟件等現象;這個運費由快遞公司承擔，這時需要買家提供購物訂單總金額，快遞公司進行賠償處理。

(2)、賣家未在規(guī)則時間內發(fā)貨或因為某種原因沒有發(fā)對或是發(fā)全等，后續(xù)又因為快遞員將訂單延遲送至買家處時;

基本是由賣家與快遞公司各承擔一半的責任，具體要看哪一方的責任多一些造成的后果。

在網購成功后，建議買家及時關注快遞走向，同時及時查收產品并驗貨;確認無誤后再進行簽收與確認收貨，否則會造成人財兩空的狀態(tài)。

同時建議網購的買家，在7天無理由退貨時間內與15天售后處理時間范圍內，在收到不是自己的訂單產品時及時拍照做為證據，可以傳給賣家或是上傳至訂單中進行申訴自己的訂單金額與損失。

二、網購的注意事項

1、盡量挑選實物拍攝的商品。淘寶店鋪很多，很多商品一次性可以搜到很多件，您要看仔細了，有些圖片很漂亮，但并不是實物拍攝的，多多少少會和實物有點差距，所以盡量挑選實物拍攝的圖片。

2、仔細瀏覽商品詳細說明。一般細心的賣家都會把商品描述寫的很詳細，大部分有可能碰到的問題都會寫進去的，比如圖片一樣的商品，材質卻不一樣，您就要在商品描述里面看清楚咯。

3、便宜不一定是好貨。一般情況，同樣的照片、同樣的商品，您一定會先挑選便宜的那件，不過您一定要分清楚，便宜的那件和貴點的那件，是一樣的材質嗎?一樣的規(guī)格嗎?這時候一定要冷靜!跟賣家溝通先哈!

4、一定要選擇支持支付寶的商品和店鋪。用支付寶付款是常識哦，如果還有不支持支付寶付款的賣家，那最好不要跟他交易了。盡量到有口碑的店買東西。

5、確認有貨后再付款。挑到了滿意的商品，您千萬不要馬上就付款哦～先加上賣家的旺旺，詳細的咨詢一下是否有貨，付款后能否馬上發(fā)貨，如果沒有現貨大概要多久才能發(fā)等等。有時候盲目的付款，可能會浪費您的時間。

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