旅游消費(fèi)依法維權(quán)

范圍

(1)旅行社不履行合同或協(xié)議;

(2)旅行社未能提供價(jià)值相符的旅游服務(wù);

(3)經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失;

(4)經(jīng)營者故意或過失給您人身、財(cái)產(chǎn)造成損害;

(5)經(jīng)營者有欺詐行為，損害您的利益;

(6)導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣;

(7)其他損害您合法權(quán)益的行為。您可依照《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護(hù)。如果您投訴或申訴，其時效是從您知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)利受到侵害時起的一年內(nèi)。

投訴或申訴時應(yīng)在《投訴書》(或《申訴書》)上寫明

(1)投訴(申訴)人的姓名、性別、國籍(必要時)、職業(yè)、單位、通訊地址和聯(lián)系電話;

(2)被訴人的名稱、通訊地址和聯(lián)系電話;

(3)導(dǎo)游的編號或姓名;

(4)投訴(申訴)的事實(shí)和理由;

(5)具體賠償要求。應(yīng)當(dāng)提供與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、車票、門票、憑證、發(fā)票等。

消協(xié)將依據(jù)投訴情況，及時向經(jīng)營者發(fā)出《調(diào)查函》，并在雙方自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。

行政機(jī)關(guān)在依法進(jìn)行調(diào)查處理的同時，還會依法追究其行政責(zé)任，以切實(shí)維護(hù)旅游市場的經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，督促企業(yè)誠信經(jīng)營。

旅游糾紛投訴索賠

一、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。

二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但實(shí)際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財(cái)物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

四、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。

五、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。

六、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費(fèi)等。

七、其他損害游客利益的行為。