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一到節(jié)假日，出門(mén)旅游成為了很多老百姓的首選。對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，旅途過(guò)程中發(fā)生意外傷害的話非常鬧心，如果旅行社不積極處理，還可能會(huì)引發(fā)糾紛。處理糾紛要講究方式方法，不能硬來(lái)，那么旅游糾紛的解決途徑是什么？下面我們通過(guò)這篇文章了解下相關(guān)知識(shí)。

一、處理旅游糾紛的方法有哪些？

《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

1、雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見(jiàn)互諒互讓，從而協(xié)商解決爭(zhēng)議的一種方法。“這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無(wú)法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決?！庇蟹扇耸拷忉尩馈?/p>

2、調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的辦法。

3、仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書(shū)面仲裁協(xié)議自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議的—種法律制度。

4、訴訟是人民法院代表國(guó)家通過(guò)行使司法審判權(quán)來(lái)解決爭(zhēng)議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

二、旅游糾紛的形式主要表現(xiàn)在哪些方面？

1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見(jiàn)，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。

2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀故意，但主觀上存在過(guò)失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次，比如出發(fā)前說(shuō)好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所；對(duì)于景點(diǎn)安排也是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購(gòu)物卻安排半天時(shí)間。

4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購(gòu)物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產(chǎn)品上。

綜上所述，每位游客在瀏覽過(guò)程中都有可能遇到糾紛，所以學(xué)習(xí)下這方面的知識(shí)對(duì)于維權(quán)非常重要。旅游糾紛的解決途徑無(wú)外乎同旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、申請(qǐng)仲裁和訴訟等手段。消費(fèi)者要根據(jù)實(shí)際情況選擇最合理的方式，爭(zhēng)取花費(fèi)最少的時(shí)間和精力解決掉矛盾。

簽訂旅游合同，哪些條款應(yīng)該拒絕？

個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)條款

旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)