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寧波
怎樣才能夠合理的處理旅游糾紛維權(quán)問題
當旅游者遇到以下情形時，應(yīng)當及時投訴并索賠：
其一，旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。
其二，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但履行時只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標準。
其三，旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。
其四，旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。
其五，旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費用等。
其六，旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費。
其七，其他損害游客利益的行為。
作為旅游者，可以采取以下途徑進行旅游糾紛維權(quán)：
A、與組團社的領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游溝通，加以協(xié)商解決。不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。
B、如果旅行社拒不接受意見，得不到滿意的答復(fù)，應(yīng)注意搜集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴，并通過法律途徑解決。
C、如果條件允許，可以當場向旅行社交涉，要求采取補救措施，并繼續(xù)完成旅游行程。
D、對發(fā)生的重大和急難的旅游糾紛案件，游客可以撥打當?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。
旅游者需要特別注意的是，當遇到旅游糾紛維權(quán)時千萬不要采取過激行為，要及時冷靜處理。比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬于維權(quán)過當，擴大部分的損失將不會得到賠償。另外，旅游投訴是具有時效性的，以旅游者知道或應(yīng)知道權(quán)利被其侵害時計算，須在60天之內(nèi)向有關(guān)部門進行投訴。
綜上考慮，如果在旅途過程中你的正當權(quán)利受到侵害時，請您一定要冷靜的利用法律武器來進行旅游糾紛維權(quán)，切不可意氣用事或者聽之任之。
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