新《民法典》將于2021年1月1日起施行，《侵權(quán)責(zé)任法》有效期至2020年12月31日。屆時，與民法典相抵觸的規(guī)定將失效，并將被新頒布的司法解釋所取代。

1。商場顧客跌傷的具體處理過程：1。迅速控制事態(tài)，第一時間通知負(fù)責(zé)人，組織工作人員查明原因，檢查客戶傷情，根據(jù)傷情輕重決定是否送醫(yī)院救治，并在現(xiàn)場拍照。2物業(yè)公司應(yīng)通知保險公司（第三者責(zé)任險）根據(jù)客戶的傷害進(jìn)行賠償。三。對設(shè)施存在的隱患進(jìn)行整改，確保來店顧客的人身安全。其次，第三人應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況判斷過錯，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。商場未在范圍內(nèi)提供安全保障義務(wù)的，如顧客摔倒、地面濕滑受傷等，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者人身安全責(zé)任；消費者有過錯的，可以適當(dāng)減輕責(zé)任。如果顧客在商場摔倒，商場將承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一個前提（需要注意），那就是沒有履行安全保護(hù)義務(wù)。如果商場能夠證明自己履行了一定的安全義務(wù)，如危險告知、安全措施、事故發(fā)生后的主動救援和報警等，那么商場將不承擔(dān)賠償責(zé)任。三是根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款的規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的經(jīng)營者或者群眾性活動的組織者不履行安全保護(hù)義務(wù)，給他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)《侵權(quán)責(zé)任法》第七條規(guī)定的侵權(quán)責(zé)任《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全的要求?！钡谑藯l規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、飯店、銀行、機(jī)場、火車站、港口、電影院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者履行安全保護(hù)義務(wù)?！北痉ㄒ?guī)定的安全義務(wù)，是指經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取一定措施，防止進(jìn)入服務(wù)場所的消費者、潛在消費者或者其他人員的人身、財產(chǎn)受到侵害。

以上是一些處理客戶受傷后糾紛的方法。一般來說，明確事故責(zé)任，對權(quán)利主體提起相應(yīng)的訴訟，是消費者的義務(wù)。商場應(yīng)當(dāng)收集相關(guān)證據(jù)，證明自己盡到了注意義務(wù)，減輕責(zé)任。律師協(xié)會還提供在線律師咨詢服務(wù)。歡迎您參加法律咨詢。