消費(fèi)者投訴的方法是什么？

I.投訴時(shí)間？

根據(jù)我國(guó)法律，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者行政機(jī)關(guān)投訴、申訴的有效期限為糾紛發(fā)生后2年內(nèi)。因此，消費(fèi)者與門店發(fā)生糾紛后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖延太久。隨著時(shí)間的推移，證據(jù)可能會(huì)丟失。另外，一些不適合長(zhǎng)期存放的商品質(zhì)量問題也很難識(shí)別。特別是對(duì)貨物實(shí)行“三包”，一旦過了“三包”期限將增加糾紛解決的難度。因此，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

2。投訴的形式和內(nèi)容。當(dāng)消費(fèi)者忙于工作學(xué)習(xí)，沒有時(shí)間請(qǐng)假到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取書面投訴和郵寄的形式。首先，要寫下購(gòu)物時(shí)間、商店和商店地址。如果你能指出郵政編碼和電話號(hào)碼就更好了。同時(shí)注明商品的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或者有效期。接著，闡述了質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)的時(shí)間和過程，闡明了質(zhì)量問題或服務(wù)問題存在的原因，提出了具體要求，并說明了“三包”與否。最后，寫下您的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等，最重要的是附上采購(gòu)發(fā)票（復(fù)印件）等文件。如有特殊情況，如季節(jié)性降價(jià)、清關(guān)、加工品、不合格品、試用品等，以處理投訴同志為準(zhǔn)，請(qǐng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢。一些商品質(zhì)量投訴涉及允許消費(fèi)者協(xié)會(huì)見證商品質(zhì)量問題，因此消費(fèi)者必須到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴時(shí)，應(yīng)隨身攜帶發(fā)票和其他單據(jù)。然后，口頭描述糾紛的原因和后果，大致可以按照書面投訴進(jìn)行。對(duì)消費(fèi)者委員會(huì)接待的同志提出的問題，要實(shí)事求是地回答。書面投訴和口頭投訴都必須客觀、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫投訴單。

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