消費者可以向行政部門投訴解決糾紛。消費者因網(wǎng)上交易發(fā)生消費者權(quán)益糾紛的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴位于。第一條為了規(guī)范工商行政管理部門受理消費者投訴的程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間的糾紛，保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，制定本辦法以及其他法律法規(guī)。第二條消費者為日常消費購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益糾紛，向工商行政管理部門投訴的，適用本辦法。第三條工商行政管理部門應(yīng)當根據(jù)事實、法律、法規(guī)和規(guī)章，公平合理地處理消費者投訴。第四條工商行政管理部門受理的消費者投訴屬于民事糾紛的，實行調(diào)解制度。第五條工商行政管理部門應(yīng)當引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，鼓勵經(jīng)營者與消費者協(xié)商解決消費糾紛。第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門管轄。

消費者因網(wǎng)上交易發(fā)生消費者權(quán)益糾紛的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理局投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理局投訴。第七條縣（市）、區(qū)工商行政管理部門負責處理轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機構(gòu)在其管轄范圍內(nèi)處理消費者投訴。第八條省、自治區(qū)、直轄市或者市（州）工商行政管理部門，（地）工商行政管理部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心應(yīng)當對受理的消費者投訴進行記錄，并及時將投訴情況下發(fā)工商行政管理機關(guān)處理，同時告知消費者配送情況。通知記錄應(yīng)保存?zhèn)洳椤?/P>

有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當將處理結(jié)果及時反饋上級部門及其12315消費者投訴舉報中心。第九條上級工商行政管理部門認為必要時，可以由下級工商行政管理部門管轄處理消費者投訴。下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴，認為需要上級工商行政管理部門處理的，可以報上級工商行政管理部門決定。兩個以上地方的工商行政管理部門對其管轄有異議的，應(yīng)當報其共同的上級工商行政管理部門指定管轄。第十條工商行政管理部門及其派出機構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理部門職責范圍的，應(yīng)當及時通知消費者向有關(guān)行政管理部門投訴。第十一條消費者投訴應(yīng)當具備下列條件：（一）有明確的被投訴人；（二）有具體的投訴要求、事實和理由；（三）屬于工商行政管理部門的職責范圍。第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站投訴平臺等方式投訴的，應(yīng)當載明：消費者的姓名、地址、電話等聯(lián)系方式；被投訴人的姓名、地址；投訴的要求、理由和相關(guān)事實依據(jù)；消費者通過電話或者現(xiàn)場投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當記錄前款規(guī)定的情況。第十三條消費者可以親自投訴，也可以委托他人投訴。

消費者委托代理人投訴的，應(yīng)當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、委托書原件和受托人身份證明。委托書應(yīng)當載明委托事項、權(quán)限和期限，并由消費者本人簽名。

第十四條有兩個以上消費者，投訴為共同標的的，工商行政管理部門認為可以一并受理，經(jīng)當事人同意，為共同投訴。

共同投訴可由消費者書面選定并授權(quán)的兩名代表提出。代理人的投訴行為對其代理的消費者具有效力，但代理人變更、放棄投訴請求或者作出和解的，應(yīng)當征得其代理的消費者的同意。第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當自接到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)處理并告知投訴人：

（一）受理符合規(guī)定的投訴，并告知投訴人；

（2）對不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。第十六條下列投訴不予受理或者終止：

（一）不屬于工商行政管理部門職責范圍的；

（二）購買超過保質(zhì)期的商品后，被申請人不再承擔違約責任；