?? ? ? 1、旅游者因疫情原因無法出游，能直接取消或改期嗎?

因疫情原因?qū)β糜涡谐坍a(chǎn)生影響導(dǎo)致旅游者無法出游的，旅游者可以與旅游經(jīng)營者協(xié)商變更合同，如改期等。如果協(xié)商不成，旅游者可以解除合同。

2、旅游者在出游前出現(xiàn)了發(fā)熱、咳嗽癥狀，旅行社能不能解除合同?

旅游者患有傳染病等疾病，可能危害其他旅行者健康和安全的，旅行社可以解除合同。發(fā)熱、咳嗽是疑似新冠肺炎表現(xiàn)癥狀，鑒于本次新冠肺炎的傳染性，出于保護其他旅游者健康和安全的考慮，旅行社有權(quán)與旅游者解除合同。

3、旅行團因疫情取消出團，但并沒有征得同意能要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任嗎?

不能。2020年1月24日文化和旅游部辦公廳下發(fā)了《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，該通知表明政府部門已經(jīng)明確限制、禁止旅游活動的開展，旅游經(jīng)營者因疫情取消出團屬于不可抗力；另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第18條及《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第7條的規(guī)定，旅游經(jīng)營者對旅游者負(fù)有安全保障義務(wù)，旅游經(jīng)營者對旅行過程中可能出現(xiàn)的危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情況要有有效的預(yù)警。當(dāng)前我國疫情形勢嚴(yán)峻，旅游經(jīng)營者為了保障出行人員人身安全并配合國家疫情防控工作取消出團、解除合同并無過錯，故根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第13條的規(guī)定，旅游者或旅行社因不可抗力解除合同的，均不需要承擔(dān)違約責(zé)任，旅游者不能因此要求旅行社賠償。

4、年前計劃出游，但還沒與旅行社簽合同，只是支付了一部分定金，用來保證會和旅行社簽訂旅游合同，現(xiàn)在因為疫情不想再簽訂旅游合同，定金能退嗎?

可以退還。向旅行社支付的定金性質(zhì)屬于立約定金，即是在合同訂立前交付，目的在于保證正式訂立旅游合同的定金。旅游者與旅游經(jīng)營者之間形成的是立約定金合同關(guān)系，但現(xiàn)階段因疫情這一不可抗力事件發(fā)生，已經(jīng)無法出游，再訂立合同已無意義，這種情況下無法訂立主合同的原因?qū)儆诓豢蓺w責(zé)于雙方當(dāng)事人的事由，根據(jù)《合同法》第117條關(guān)于不可抗力的規(guī)定及民法公平、誠實信用的基本原則，旅行社應(yīng)將定金返還旅游者。

5、在旅游過程中，因疫情原因行程中止，旅游者在當(dāng)?shù)販?，滯留期間的食宿和返程問題如何處理?

因不可抗力影響旅游行程，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔(dān);增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。據(jù)此，即便旅游行程因疫情已經(jīng)中止，旅行社也有義務(wù)協(xié)助旅游者處理食宿、返程等后續(xù)事宜，如果合同對滯留產(chǎn)生的費用有約定的，按照合同約定分擔(dān)，沒有約定的，因滯留增加的食宿費用，由旅游者承擔(dān);增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

6、旅游者在參團旅游過程中得知疫情爆發(fā)消息，提前退團結(jié)束旅行，旅游者有權(quán)要求旅行社退還剩余行程的費用嗎?

《旅游法》第65條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要費用后，將余款退還旅游者?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理旅游糾紛案件適用若干法律問題的規(guī)定》第12條規(guī)定，旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。據(jù)此，旅游者有權(quán)要求退還剩余行程的余款，但旅行社有權(quán)扣除必要費用。

7、在出游前出現(xiàn)了發(fā)熱、咳嗽癥狀，覺得就是普通感冒能不能不告知旅行社?如果旅行社為此解除合同，可以嗎?

發(fā)熱、咳嗽是疑似新冠肺炎表現(xiàn)癥狀，鑒于本次新冠肺炎的傳染性，可能危害其他旅游者的健康和安全，旅游者應(yīng)當(dāng)向旅行社如實告知自身的身體狀況。故意隱瞞自身健康情況，導(dǎo)致?lián)p害后果的需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！堵糜畏ā返?6條第1款第1項規(guī)定，旅游者患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的，旅行社可以解除合同。第2款規(guī)定，因上述情形解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者;給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，出于保護其他旅游者健康和安全的考慮，旅行社有權(quán)與旅游者解除合同。如果旅游者已經(jīng)支付了全部或部分費用，旅行社在扣除必要的、無法退還的費用后，應(yīng)向其退還剩余款項;如果旅游者支付的費用不足以涵蓋旅行社為保障其旅行已經(jīng)支付的必要費用，旅行社有權(quán)要求其賠償相應(yīng)的損失。

8、因為疫情與旅行社產(chǎn)生合同履行、合同解除等方面的糾紛，可以通過什么途徑予以解決?

旅游者與旅行社產(chǎn)生糾紛后，可以通過多種途徑解決。首先，雙方可以本著平等友好的原則協(xié)商解決糾紛，解決速度較快，效果也比較好;其次，旅游者可以選擇向消費者協(xié)會(如撥打12315或登錄相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺)、旅游投訴受理機構(gòu)(如撥打12301或登錄旅游相關(guān)公共服務(wù)平臺)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解，由這些組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對雙方糾紛進行調(diào)解;再次，如果旅游者與旅游經(jīng)營者達(dá)成了仲裁協(xié)議，那么旅游者可以選擇根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。當(dāng)然，旅游者還可以選擇向人民法院提起訴訟。糾紛解決過程中，旅游者應(yīng)注意保存好合同、交費憑證等相關(guān)證據(jù)，以便更好地維護自身權(quán)益。

9、因疫情影響解除旅游合同，旅行社受到的損失需要哪些證據(jù)材料來證明?

旅行社的損失主要集中在交通、住宿和地接接待等方面，旅行社需提供與交通運營商、酒店、接待社等簽訂的合同，付款憑證，溝通函件等材料來證明其損失。