一、經(jīng)營守法

1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。

2、嚴(yán)格遵守加盟企業(yè)規(guī)章制度和價格統(tǒng)一政策。

3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當(dāng)?shù)匦姓蛨?zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。

二、經(jīng)營禮儀

1、著裝：職業(yè)著裝，要求整潔、美觀、大方、得體。

2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。

3、語言：談話時，態(tài)度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。

4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產(chǎn)品、材料等應(yīng)雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答復(fù)，如在本職責(zé)范圍不能處理的，須及時向公司匯報，盡快給與答復(fù)和解決。

5、意識：樹立消費者至上的意識，關(guān)心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

6、紀(jì)律：工作時間不得閑談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴(yán)禁與消費者爭吵。嚴(yán)格作息時間，嚴(yán)禁假日關(guān)門外出。

三、經(jīng)營職責(zé)

1、維護(hù)、宣傳加盟公司形象，如實宣導(dǎo)公司產(chǎn)品，正確引導(dǎo)消費大眾，合法經(jīng)營。

2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。

3、不搞大型會議活動。需要開展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品知識講座等活動，必須先經(jīng)公司同意，再得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。

5、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義從事與公司經(jīng)營無關(guān)的活動。

6、在公司授權(quán)區(qū)域內(nèi)要積極、認(rèn)真、用心經(jīng)營加盟公司產(chǎn)品。

7、加盟店有義務(wù)積極向公司提出經(jīng)營合理化建議，介紹本加盟店好的經(jīng)驗和方法。

8、主動與顧客溝通獲取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

四、員工考勤管理

1、加盟店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

2、加盟店的工作時間是:上午8：00至晚上22:00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須,將調(diào)整情況報加盟公司。

3、晚20分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前30分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，扣50元；遲到早退超過30分鐘即視為半日事假。

4、曠工一日視為三日事假(給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)三日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，給予辭退。

5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者給予處罰或辭退。

五、員工工作紀(jì)律

1、工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

2、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款50元。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級報告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。

4、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。

5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。

6、嚴(yán)禁利用店內(nèi)電話私自撥打私人電話，違者罰款10元。

7、工作時要保持口腔衛(wèi)生不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

六、安全管理制度

1、成立以加盟店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決。

2、落實防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

3、店長必須經(jīng)常對全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。

七、經(jīng)營義務(wù)

1、每月將真實的銷售情況上報加盟公司。

2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當(dāng)?shù)叵M的需求。

3、加強(qiáng)經(jīng)營活動，提高服務(wù)意識，善于處理經(jīng)營活動中的各種異?，F(xiàn)象。

4、保持與加盟公司的信息暢通，隨時掌握公司動態(tài)，隨時反饋市場信息。

5、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，加盟店經(jīng)營者不得私自拍賣或轉(zhuǎn)讓加盟店，更不許、也無權(quán)授權(quán)他人在其區(qū)域內(nèi)設(shè)分店。

八、其他

1、本規(guī)章制度適用于加盟店所有員工。

2、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。