伊人大杳焦在线-一道本在线-国产成人精品久久二区二区91-久久久五月-www天天干-综合久久99-国产一二三四区-亚洲一区免费-免费在线观看小视频-五月免费视频-国产一区99-美女一区二区三区-一亲二脱三插-一级一级黄色-国产激情第一页-黄色片a级-亚洲永久精品ww.7491进入

消費電子將出售后標準 保修卡不是三包憑證

來源: 律霸小編整理 · 2021-02-03 · 2885人看過
金朝/文

  新浪科技訊 4月28日,針對當年消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)極其混亂的情況,信產(chǎn)部相關(guān)人士透露,消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)行業(yè)標準將于今年出臺,今后廠商的售后服務(wù)質(zhì)量將有明確和詳細的要求;同時,相關(guān)專家指出了目前售后服務(wù)的一些魚龍混珠的問題,如三包憑證以保修卡代替等。

  生產(chǎn)者、銷售者以及維修者都將明確責任

  信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處相關(guān)官員透露,由于手機等產(chǎn)品連年投訴居高不下,信產(chǎn)部已指定中國電子商會下屬的消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)委員會制定售后服務(wù)行業(yè)標準,并要求盡快出臺。

  據(jù)悉,上述行業(yè)標準主要針對手機、電視、數(shù)字電視、電腦、數(shù)碼相機、MP3和MP4等產(chǎn)品,將明確消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者以及維修者這三方面應(yīng)承擔的責任和義務(wù),另外,將針對消費者最關(guān)心的三包規(guī)定進行明確,以及消費者權(quán)益受到侵害及爭議時的解決途徑。

  不得以保修卡替代三包憑證

  中國電子商會常務(wù)副會長王寧透露了一些正在草擬的售后服務(wù)行業(yè)標準的細節(jié),尤其是一些以往廠商模棱兩可的做法。

  王寧表示,在三包問題上,以往一些商家只給保修卡,而《售后服務(wù)行業(yè)標準》將規(guī)定“生產(chǎn)者在消費電子產(chǎn)品售出時應(yīng)提供三包憑證,而不是保修卡”;銷售者在銷售消費電子產(chǎn)品時應(yīng)按該規(guī)定認真填寫發(fā)票和三包憑證。因為發(fā)票和三包憑證內(nèi)容填寫不全而引發(fā)的糾紛由銷售者負責。。

  在更換零部件方面,以往一些商家會用舊部件給消費者維修,而《售后服務(wù)行業(yè)標準》將規(guī)定,“生產(chǎn)者在產(chǎn)品質(zhì)量擔保期內(nèi)進行產(chǎn)品維修時應(yīng)使新的零部件,不得使用舊件,消費者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可向相關(guān)部門舉報”。

  不能寫虛假維修點地址

  消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)委員會秘書長周明則透露,《售后服務(wù)行業(yè)標準》將對廠商的產(chǎn)品說明書進行嚴格規(guī)定,要求生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品應(yīng)與產(chǎn)品說明書明示的功能相一致。當消費者購買的商品與說明書不一致時,有權(quán)要求生產(chǎn)者退換和賠償;

  另外,針對以往廠商進行產(chǎn)品宣傳時經(jīng)常引入誤解的虛假宣傳,《售后服務(wù)行業(yè)標準》將規(guī)定生產(chǎn)者應(yīng)對自己的宣傳和承諾承擔民事責任,消費者購買的商品與宣傳不一致時,消費者有權(quán)要求退換和賠償。

  他尤其指出,生產(chǎn)者提供的三包維修網(wǎng)點應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì),要在說明書中真實告知消費,如果生產(chǎn)者提供的維修點不存在或虛假地址,消費者可向有關(guān)部門舉報,因維修點不存在造成消費者不能及時修理,消費者有權(quán)提出退換機。

  銷售者先履行退換機責任

  據(jù)悉,《售后服務(wù)行業(yè)標準》還將規(guī)定,銷售者應(yīng)首先履行退換機責任,當符合退換機條件時,銷售者應(yīng)先行給消費退換機,屬于生產(chǎn)者的責任可以向生產(chǎn)者追償。銷售者不得以生產(chǎn)者不同意換為借口不給消費者退換。當符合換機條件而銷售者不能提供換機的機型時,應(yīng)給消費者退機,不得以任何理由拖延消費者使用商品的時間,雙方另有約定除外。

  另外,針對目前有些銷售者制定15天內(nèi)有問題一律先到生產(chǎn)者檢測的店堂告示侵害了消費者的合法權(quán)益是無效的告示,周明表示,這違反《消法》第24條?!妒酆蠓?wù)行業(yè)標準》將規(guī)定,“當消費者購買電子商品在7天——15天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費者直接找銷售者退換,除存在故障爭議,銷售者不得要求消費者到生產(chǎn)者設(shè)定的維修點先進行檢測,再退換機”。

  維修點今后必須具備相應(yīng)資質(zhì)

  中國電子商會常務(wù)副會長王寧表示,對于以往被忽視的維修者也將予以嚴格管理,正在草擬的《售后服務(wù)行業(yè)標準》還將規(guī)定,承擔三包期內(nèi)維修者應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì),具有相關(guān)的維修儀器和維修人員;維修者應(yīng)在大堂明示維修資質(zhì)、三包規(guī)定、修理流程、收費標準。

  另外,維修者應(yīng)當面向消費者核實產(chǎn)品故障,檢驗故障要公開透明,不當面說明產(chǎn)品故障原因,由此引起糾紛由維修者負責;維修者為消費者修理商品要進行嚴格受理登記,要核實三包憑證,維修結(jié)束后,要給消費者維修單據(jù),表明修理內(nèi)容、時間、換板換件等情況。凡不提供維修憑證的或虛假填寫的,消費者可舉報投訴。#p#分頁標題#e#

  還有,銷售者不得誤導(dǎo)消費者到不具備資質(zhì)非授權(quán)的維修網(wǎng)點修機,因此而造成的損失由銷售者賠償。

  出現(xiàn)三次質(zhì)量問題可換新機

  針對以往爭議很大的更換新機問題,據(jù)悉,正在草擬的《售后服務(wù)行業(yè)標準》將做如下規(guī)定:一是消費電子產(chǎn)品三包規(guī)定中規(guī)定的兩次維修后第三次出現(xiàn)質(zhì)量問題換新機,并沒有要求是同一故障或同一部件,不同的質(zhì)量問題出現(xiàn)三次換新機;

  二是符合換機條件如果因經(jīng)營者原因不能換,則可以退機,不得收取任何費用。經(jīng)營者和消費者另有約定除外。

  三是換新機后三包規(guī)定要重新計算。如在7天內(nèi)再次出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退機,如果在換機時沒有約定,則按原發(fā)票退機,不得收取折舊費。

  換機和退機中都不存在所謂的磨損費

  針對有關(guān)折舊費的收取問題,正在草擬的《售后服務(wù)行業(yè)標準》將規(guī)定,當符合換機條件,經(jīng)營者能提供換機,而消費者不愿意換機非要退時才產(chǎn)生折舊費的問題,其他的退機一律不得收取折舊費。

  該標準將明確,“在換機和退機中都不存在所謂的磨損費”。

  關(guān)于軟件的質(zhì)量問題,《售后服務(wù)行業(yè)標準》將規(guī)定,當消費電子產(chǎn)品軟件出現(xiàn)質(zhì)量問題或存在瑕疵會造成死機、功能失效等故障,通過軟件換版、升級、重新錄入等軟件維修算一次故障維修記錄,兩次維修后,第三次換新機。不是因為故障,生產(chǎn)者為產(chǎn)品增加功能、服務(wù)而主動為消費者進行軟件換版、升級不應(yīng)視為故障記錄。

  對于以往產(chǎn)品故障有爭議時的鑒定問題,《售后服務(wù)行業(yè)標準》將規(guī)定,廠家的鑒定不作為最終的依據(jù)。

  該標準將明確,當消費者與經(jīng)營者就產(chǎn)品故障有爭議時可到第三方檢測所進行鑒定,如果鑒定是人為損壞,鑒定費由消費者支付,如果是產(chǎn)品質(zhì)量故障,鑒定費由經(jīng)營者出具,也可以向消費電子產(chǎn)品專委會投訴。

該內(nèi)容對我有幫助 贊一個

登錄×

驗證手機號

我們會嚴格保護您的隱私,請放心輸入

為保證隱私安全,請輸入手機號碼驗證身份。驗證后咨詢會派發(fā)給律師。

評論區(qū)
登錄 后參于評論
相關(guān)文章

專業(yè)律師 快速響應(yīng)

累計服務(wù)用戶745W+

發(fā)布咨詢

多位律師解答

及時追問律師

馬上發(fā)布咨詢
汪雪飛

汪雪飛

執(zhí)業(yè)證號:

13302201410940090

浙江歐碩律師事務(wù)所

簡介:

刑事辯護,執(zhí)業(yè)律師。

微信掃一掃

向TA咨詢

汪雪飛

律霸用戶端下載

及時查看律師回復(fù)

掃碼APP下載
掃碼關(guān)注微信公眾號

中華人民共和國文物保護法(2017修正)

2017-11-04

第十二屆全國人民代表大會第一次會議關(guān)于全國人民代表大會常務(wù)委員會工作報告的決議

2013-03-17

全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于批準《中華人民共和國和澳大利亞關(guān)于移管被判刑人的條約》的決定

2009-04-24

七屆人大一次會議選舉辦法

1988-04-02

中華人民共和國現(xiàn)役軍官法(2000修正)

2000-12-28

全國人大常委會關(guān)于批準《中華人民共和國和阿根廷共和國關(guān)于民事和商事司法協(xié)助的條約》的決定

2001-12-29

全國人大常委會關(guān)于修改《中華人民共和國中國人民銀行法》的決定(2003)

2003-12-27

全國人大常委會關(guān)于批準《中華人民共和國和俄羅斯聯(lián)邦關(guān)于移管被判刑人的條約》的決定

2003-12-27

全國人大常委會關(guān)于批準《中華人民共和國和巴基斯坦伊斯蘭共和國引渡條約》的決定

2005-10-27

全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于批準《聯(lián)合國氣候變化框架公約》的決定

1992-11-07

第五屆全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于防止關(guān)停企業(yè)和停建緩建工程國家財產(chǎn)遭受損失的決議

1981-03-09

中華人民共和國全國人民代表大會議事規(guī)則

1989-04-04

中華人民共和國中外合作經(jīng)營企業(yè)法

1988-04-13

第五屆全國人民代表大會第四次會議關(guān)于開展全民義務(wù)植樹運動的決議

1981-12-13

中華人民共和國商業(yè)銀行法(1995年)

1995-09-10

第十屆全國人民代表大會少數(shù)民族代表名額分配方案

2002-04-28

中華人民共和國環(huán)境影響評價法

2002-10-28

全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于增加《中華人民共和國澳門特別行政區(qū)基本法》附件三所列全國性法律的決定

2005-10-27

國務(wù)院關(guān)于印發(fā)改革國有資本授權(quán)經(jīng)營體制方案的通知

2019-04-19

國務(wù)院關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見

1970-01-01

關(guān)于印發(fā)《測繪地理信息公益性行業(yè)科研專項項目管理暫行辦法》的通知

2013-07-04

國務(wù)院辦公廳關(guān)于成立第一次全國地理國情普查領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

2013-06-08

國務(wù)院辦公廳關(guān)于同意廣東省縣際間海域行政區(qū)域界線的通知

2013-04-10

國務(wù)院關(guān)于開展第一次全國地理國情普查的通知

2013-02-28

國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)近期土壤環(huán)境保護和綜合治理工作安排的通知

2013-01-23

國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快林下經(jīng)濟發(fā)展的意見

2012-07-30

國務(wù)院關(guān)于西部大開發(fā)“十二五”規(guī)劃的批復(fù)

2012-02-13

國務(wù)院關(guān)于加強地質(zhì)災(zāi)害防治工作的決定

2011-06-13

國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村電網(wǎng)改造升級項目管理辦法》的通知

2010-10-16

國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步做好政府機關(guān)使用正版軟件工作的通知

2010-10-18
法律法規(guī) 友情鏈接
墨江| 和平区| 雅安市| 牡丹江市| 留坝县| 射洪县| 连南| 沂南县| 卢湾区| 东兰县| 讷河市| 岳池县| 西平县| 克拉玛依市| 旌德县| 维西| 闻喜县| 桃江县| 石景山区| 南靖县| 江北区| 武乡县| 洪江市| 慈利县| 炉霍县| 武威市| 正镶白旗| 垫江县| 阿合奇县| 诸城市| 北碚区| 蕲春县| 绿春县| 临潭县| 永泰县| 来安县| 湘潭市| 钦州市| 万宁市| 永兴县| 乐清市|