在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
國家旅游局公布《星級飯店訪查規(guī)范》
作為星級飯店復(fù)核、檢查的主要方式，該規(guī)范是對旅游飯店星級標準的創(chuàng)新與補充，將與星級標準共同構(gòu)成旅游飯店星級評價的完整體系，并使該體系進一步完善。
根據(jù)《星級飯店訪查規(guī)范》，訪查是指由專業(yè)測評人員以普通客人身份入住飯店，針對已評定星級的飯店落實和執(zhí)行星評標準的情況進行檢查，或在不通知飯店管理方具體檢查時間的情況下，以“神秘客人”的形式對飯店質(zhì)量進行暗訪的一系列檢查活動。規(guī)范由前廳、客房、餐飲、其他服務(wù)、安全設(shè)施及特殊人員設(shè)施、飯店總體印象、員工要求7個大項構(gòu)成，基本涵蓋了飯店各項服務(wù)產(chǎn)品，其中重點突出前廳、客房、餐飲等核心產(chǎn)品的質(zhì)量控制。規(guī)范還明確了飯店各項服務(wù)的基本程序和規(guī)范。
據(jù)介紹，我國80年代末開始實施《旅游飯店星級的劃分及評定》標準，該標準對我國旅游飯店硬件水平與國際先進水平接軌發(fā)揮了積極的引導(dǎo)和規(guī)范作用，但星級標準主要突出對旅游飯店硬件的要求，對服務(wù)質(zhì)量等軟件要求欠缺且操作性不強。來自國家旅游監(jiān)管部門的信息表明，在近年的旅游者投訴中，對某些星級飯店服務(wù)不達標的投訴占有一定比例。其原因一方面是近年出現(xiàn)了某些飯店在星評之前搞突擊，星評過后服務(wù)質(zhì)量下滑的現(xiàn)象；一方面大多數(shù)國內(nèi)自行管理的星級飯店缺乏規(guī)范的質(zhì)量管理體系，服務(wù)質(zhì)量和管理水平較國際先進水平均有相當(dāng)大的差距。業(yè)內(nèi)人士指出，《星級飯店訪查規(guī)范》這一行業(yè)標準的出臺，不僅對于指導(dǎo)星級飯店建立規(guī)范管理體系、強化“軟件”管理能力、提升整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量具有深遠意義，同時有望在很大程度上改變近年存在的突擊星評、星評后服務(wù)質(zhì)量滑坡及“一星定終身”的現(xiàn)象和觀念。
該內(nèi)容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯(lián)系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復(fù)
掃碼APP下載
掃碼關(guān)注微信公眾號
中華人民共和國全國人民代表大會公告第五號
2013-03-15中華人民共和國循環(huán)經(jīng)濟促進法
2008-08-29中華人民共和國人民警察條例[失效]
1970-01-01全國人大常委會關(guān)于修改《中華人民共和國人民法院組織法》的決定(1983)
1983-09-02全國人大常委會法制工作委員會關(guān)于環(huán)保部門就環(huán)境行政處罰決定申請人民法院強制執(zhí)行的期限有關(guān)問題的答復(fù)
2001-06-25中華人民共和國澳門特別行政區(qū)選舉第十屆全國人民代表大會代表的辦法
2002-03-15全國人大常委會關(guān)于批準《國務(wù)院關(guān)于規(guī)范處理1995年以前中央財政向人民銀行借款問題的報告》的決議
2003-10-28全國人大常委會關(guān)于修改《中華人民共和國地方各級人民代表大會和地方各級人民政府組織法》的決定(2004)
2004-10-27關(guān)于《中華人民共和國國籍法》在香港特別行政區(qū)實施的幾個問題的解釋
1996-05-15全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于批準《中華人民共和國和大韓民國關(guān)于刑事司法協(xié)助的條約》的決定
1999-06-28中華人民共和國測繪法(2002)
2002-08-29全國人大常委會法制工作委員會關(guān)于正確理解和執(zhí)行《環(huán)境保護法》第四十一條第二款的答復(fù)
1992-01-31第七屆全國人民代表大會第一次會議關(guān)于成立中華人民共和國澳門特別行政區(qū)基本法起草委員會的決定
1988-04-13第五屆全國人民代表大會第五次會議關(guān)于第六屆全國人民代表大會代表名額和選舉問題的決議
1982-12-10公安派出所組織條例
1970-01-01全國人民代表大會關(guān)于《中華人民共和國香港特別行政區(qū)基本法》的決定
1990-04-04第七屆全國人民代表大會第四次會議選舉和決定任命辦法
1991-04-03中華人民共和國國防法
1997-03-14中華人民共和國香港特別行政區(qū)選舉第九屆全國人民代表大會代表的辦法
1997-03-14中華人民共和國防震減災(zāi)法
1997-12-29中華人民共和國會計法（修訂）
1999-10-31全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國個人所得稅法》的決定（2009第二次修訂）
1999-08-30第十屆全國人民代表大會第一次會議表決議案辦法
2003-03-04出版管理條例(2016修訂)
2016-02-06吉林省地方志工作條例(2019修正)
2019-05-30國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定
2019-04-26農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物安全管理條例(2017修訂)
2017-10-07導(dǎo)游人員管理條例(2017修正)
2017-10-07中華人民共和國道路交通安全法實施條例
2004-04-30中華人民共和國稅收征收管理法實施細則（2013修正）
2013-07-18