x　“掛個(gè)專家號(hào)，要排好長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)。”為了掛上一個(gè)專家號(hào)，不少病人傷透了腦筋。江蘇省衛(wèi)生廳近日出臺(tái)的《關(guān)于開展門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（文中簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），在全省范圍內(nèi)推行多種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，以期能改變“掛號(hào)難”的現(xiàn)狀。

預(yù)約掛號(hào)不額外收費(fèi)

　　這些年來(lái)，門診掛號(hào)難、就診難的問(wèn)題普遍存在，尤其是在城市大醫(yī)院。有的病人為了能掛上名醫(yī)號(hào)，竟然搬個(gè)板凳在半夜里就到醫(yī)院排隊(duì)。怎么辦？江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長(zhǎng)李少冬說(shuō)，預(yù)約掛號(hào)就是一個(gè)有效途徑，省衛(wèi)生廳總結(jié)部分醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)和做法，決定在全省推行多種形式的門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　與以往不同，此次推行的形式多樣，基本上包括了所有可能的方式：院內(nèi)預(yù)約、電話、短信、網(wǎng)上、社區(qū)就地預(yù)約等?！兑庖?jiàn)》要求，“全省門診量較大、就診高峰明顯的二級(jí)以上醫(yī)院，年內(nèi)都要結(jié)合實(shí)際，開展門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。”

　　省衛(wèi)生廳要求各醫(yī)院，實(shí)行免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)病人在醫(yī)院辦理就診卡，并在卡內(nèi)預(yù)存少量費(fèi)用，通過(guò)任何一種方式預(yù)約成功后，按標(biāo)準(zhǔn)收取的掛號(hào)費(fèi)用即從病人卡內(nèi)扣除。

　　對(duì)于不方便辦理就診卡的，病人就診當(dāng)日憑有效身份證明到醫(yī)院掛號(hào)處交費(fèi)取號(hào)。對(duì)于屢次預(yù)約但不就診的，特別是惡意預(yù)約的，則要請(qǐng)當(dāng)?shù)毓驳扔嘘P(guān)部門處理。

　　省衛(wèi)生廳還要求，各醫(yī)院要對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行專題研究。

　　院內(nèi)門診服務(wù)窗口提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。病人可到醫(yī)院門診掛號(hào)處或“一站式服務(wù)臺(tái)”提前預(yù)約一定時(shí)期內(nèi)的門診號(hào)，包括專家門診號(hào)。同時(shí)，門診患者在診間結(jié)束診療后，可以和經(jīng)治醫(yī)務(wù)人員商定預(yù)約其下次復(fù)診的門診號(hào)，由經(jīng)治醫(yī)師或診間護(hù)士在電腦上完成預(yù)約掛號(hào)，下次就診前到掛號(hào)處憑就診卡到門診掛號(hào)處取號(hào)即可；而對(duì)于住院病人，可在出院時(shí)預(yù)約，住院病人出院時(shí)如需要一定時(shí)間內(nèi)到院復(fù)診，可直接在病房預(yù)約，由病區(qū)責(zé)任護(hù)士或醫(yī)師在電腦上完成預(yù)約，復(fù)診時(shí)憑就診卡到門診掛號(hào)處取號(hào)即可。

形式多種多樣 院內(nèi)預(yù)約

　　電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)可能是當(dāng)前很多病人的首選方式。病人可通過(guò)醫(yī)院公布的門診預(yù)約掛號(hào)專用電話，完成預(yù)約掛號(hào)。除此之外，病人還可以通過(guò)12320電話預(yù)約，服務(wù)人員再將病人掛號(hào)信息傳達(dá)到相應(yīng)醫(yī)院，由醫(yī)院完成預(yù)約掛號(hào)手續(xù)，病人就診時(shí)憑就診卡或有效身份證明即可取號(hào)就診。病人還可以通過(guò)醫(yī)院設(shè)立的短信預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)或?qū)Ｓ妙A(yù)約掛號(hào)手機(jī)號(hào)，使用手機(jī)短信發(fā)送完成預(yù)約掛號(hào)。

撥打醫(yī)院電話或12320 電話預(yù)約

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)是這兩年出現(xiàn)的新形式。病人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，登錄醫(yī)院設(shè)立的網(wǎng)站，在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上完成一定時(shí)期內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)。病人也可在專題論壇預(yù)約，各醫(yī)院安排專家或其他專業(yè)人員，開設(shè)網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)或?qū)ｎ}論壇，需要預(yù)約掛號(hào)的病人可以在交流中提出預(yù)約掛號(hào)的請(qǐng)求，由醫(yī)院論壇負(fù)責(zé)者或交流人員負(fù)責(zé)辦理病人預(yù)約掛號(hào)手續(xù)。

網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖也能預(yù)約 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

　　經(jīng)常到社區(qū)就診的病人，怎么預(yù)約大醫(yī)院的專家號(hào)？根據(jù)衛(wèi)生廳要求，今后各地還要開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就地預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。各醫(yī)院與一定數(shù)量的社區(qū)建立對(duì)口或聯(lián)系，由相應(yīng)社區(qū)記錄病人的就診需求，再由社區(qū)將預(yù)約掛號(hào)信息送達(dá)醫(yī)院。病人到醫(yī)院就診時(shí)憑就診卡或有效身份證件即可取號(hào)就診。此外，還要開展農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)就地預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，這種方式適合于農(nóng)村患者。省衛(wèi)生廳還要求，各地醫(yī)院要探索其他預(yù)約掛號(hào)方式，比如，外省市病人由當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)代表預(yù)約掛號(hào)的方式、醫(yī)院內(nèi)簡(jiǎn)易門診拓展預(yù)約掛號(hào)功能等。