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寧波
北京《公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》出臺
標準中明確提出，公共汽電車運營線路及車站命名均應(yīng)具唯一性，全市范圍內(nèi)不重名，并盡可能繼續(xù)使用現(xiàn)有名稱。其中，線路的命名將統(tǒng)一用一至三位阿拉伯?dāng)?shù)碼加“路”字命名；一條線路的上、下行或環(huán)行線路的內(nèi)、外環(huán)，應(yīng)使用同一數(shù)碼命名。
對于車站的命名，標準要求以車站所在地的地名加“站”字命名；優(yōu)先使用知名度高的地名；一般不用企、事業(yè)單位名稱，企業(yè)冠名的車站，應(yīng)以括注方式標在原有站名之后；新設(shè)站時，不宜使用生僻字地名作站名；車站與所用地名指稱的地理實體距離不宜大于半個站距。不同線路的車站相互距離不大于100米時，應(yīng)使用同一站名。道路名稱命名的車站，宜改用路口名稱命名；在大型路口、環(huán)島、立交橋區(qū)周圍的車站，應(yīng)加注方位等。
在標準中詳細列出了司售人員在服務(wù)時應(yīng)運用“請”、“您”等敬語。如對持有效票證的乘客，查驗過后要說“謝謝”、“請收好”；乘客投大額錢幣不找贖時，應(yīng)說“真抱歉”、“請您諒解”、“請下次備好零錢”；需得到乘客幫助或協(xié)助前后應(yīng)說“請幫忙”或“謝謝”等。
此外，公交服務(wù)應(yīng)設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話，對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量的投訴應(yīng)及時處理，并將結(jié)果在10個工作日內(nèi)反饋給乘客；公交樞紐站內(nèi)應(yīng)設(shè)置平面布局圖、售卡充值處、緊急出口、衛(wèi)生間、公用電話等細節(jié)問題也都被列入此服務(wù)標準。
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