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寧波
廣東燃?xì)夤芾項(xiàng)l例通過 增大量服務(wù)性條款
2日,在廣東省十一屆人大常委會(huì)第十八次會(huì)議上因存在爭(zhēng)議而未被“如期”表決的《廣東省燃?xì)?a href='http://m.shkps.cn/tiaoli/194.html' target='_blank' data-horse>管理?xiàng)l例(修訂草案)》通過本次常委會(huì)進(jìn)行第三次審議中,條例增加了大量服務(wù)性條款,弱化了“管理”色彩。條例明確,開戶后三日內(nèi),燃?xì)夤疽狻?/p>
今年3月底,省十一屆人大常委會(huì)第十八次會(huì)議在對(duì)《廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例(修訂草案修改稿)》進(jìn)行二審后,常委會(huì)組成人員對(duì)《修訂草案》存在爭(zhēng)議,認(rèn)為修改稿保留了較重的“管理”色彩,民生服務(wù)的意識(shí)不到位,因此沒有“如期”提交表決。
昨日,《廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》在本次常委會(huì)上表決通過。省人大法制委員會(huì)副主任委員李煥新介紹,這一次的草案進(jìn)一步規(guī)范燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的服務(wù)義務(wù)、維護(hù)燃?xì)庥脩艉戏?quán)益,補(bǔ)充完善了供氣義務(wù)、維護(hù)維修、服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量、安全檢查、搶險(xiǎn)搶修、收費(fèi)、咨詢等內(nèi)容。
“管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對(duì)具備供氣和用氣條件的用戶,應(yīng)當(dāng)自完成管道安裝并辦理開戶手續(xù)之日起三日內(nèi)供氣?！睏l例將原定“十五日”供氣,修改為“三日”,用戶在辦理開戶手續(xù)之后,三日內(nèi)便可使用燃?xì)?。同時(shí),條例增加規(guī)定“在供氣系統(tǒng)正常的情況下,應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供氣,不得中斷”,以保障用戶正常用氣權(quán)利。
條例明確,燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全用戶服務(wù)檔案,按照國家和本省規(guī)定的燃?xì)夥?wù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供服務(wù),在服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所公告業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。用戶如對(duì)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)收費(fèi)和服務(wù)有疑問,可到服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所查詢相關(guān)信息,燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到查詢申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
為保障用戶安全用氣,條例要求“燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)在接到服務(wù)請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)按照其承諾的時(shí)限或者與用戶約定的時(shí)間派人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);對(duì)燃?xì)庑孤┑膱?bào)修,應(yīng)當(dāng)先行告知用戶須采取的應(yīng)急措施,并立即派人到現(xiàn)場(chǎng)搶修。”
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