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寧波
大連首次頒布兩項洗染業(yè)地方標準
大連首次對洗衣業(yè)制定了明確的糾紛解決方案。困擾消費者多年的洗衣賠償即日起將執(zhí)行統(tǒng)一標準。新規(guī)范中，“原始購物憑證”成為賠償標準的重要依據(jù)。貴重衣物“洗壞”至少要賠償原價的1/3。
八成洗染投訴繞在“質(zhì)量關(guān)”
昨天(6月24日)，大連市服務(wù)業(yè)委員會首次頒布兩項洗染業(yè)地方標準：《洗染業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《洗染業(yè)等級劃分與評定規(guī)范》。從根本上為洗衣店和消費者制定一個洗衣賠償?shù)臉藴省?/p>
市洗染行業(yè)協(xié)會會長許曼麗說，目前全市大小洗衣店已超千家。大多數(shù)洗衣店員工都沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。洗衣過程的不透明，也讓消費者蒙受損失。
大連工商局副局長、市消協(xié)副會長杜群說，目前本市洗染消費投訴爭議主要集中在兩方面：一是洗染質(zhì)量和服務(wù)的問題，如送洗衣物破損、串色、染色、丟失，以水洗充當干洗，拖延或逾期交付衣物等，這占到了全部洗染消費訴求的80%以上。第二是企業(yè)管理的問題，如服務(wù)終止，消費者辦理的洗衣卡(券)無法正常使用，因服務(wù)價格、服務(wù)單據(jù)填寫等。
“還有一個問題令人頭疼，現(xiàn)在的服裝生產(chǎn)廠家又只顧著衣服樣式美觀，不考慮洗滌效果，”許曼麗說，因為服裝面料搭配不合適，洗滌標識不符等情況都會無形中給洗衣店增加了洗滌風險。
地方標準不帶“強制”屬性
標注衣物原價、購買時間的購物憑證將在賠償額度中扮演重要角色。在《洗染業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范》中明確規(guī)定，經(jīng)營者由于管理不善或操作不慎等原因，造成所洗衣物出現(xiàn)燙糊、皮革服裝上色(上油)不均無法修復(fù)、縮水、脆化、串色等，應(yīng)由洗衣店承擔賠償責任。賠償額度要依據(jù)衣物原價或雙方約定價、以及購物憑證所示的時間，進行折舊賠償。年折舊率不超過25%。最高折舊率不超過70%。
這意味著，以一件原價一萬元的貴重衣物為例，即使穿著多年，若被洗壞，洗衣店最少也要賠償3000元。
此外，洗衣店還要與消費者約定時限交付。無特殊情況逾期3天未交付衣服，經(jīng)營者應(yīng)補償洗染費10%。
不過，市質(zhì)監(jiān)局標準化處相關(guān)人士說，上述兩項標準均屬服務(wù)業(yè)地方標準，為推薦性標準。也就是說，盡管兩項標準對洗衣糾紛責任認定標準非常明確，但如果不參與該標準執(zhí)行的洗衣店，其實是不受該標準制約的。因此，專業(yè)人士也提醒消費者，選擇洗衣服務(wù)的商家時，最好事先詢問清楚該商家是否執(zhí)行這兩項行業(yè)新標。
提醒：洗衣店也有“免責權(quán)”
規(guī)范中提出，如果消費者不聽從經(jīng)營者建議或未經(jīng)協(xié)商，堅持按生產(chǎn)廠商提供的洗滌標識洗滌而出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者不承擔責任。如果衣物的領(lǐng)、袖、襠、臀等部位有嚴重磨損而未破，洗衣店應(yīng)主動向消費者說明，并在洗衣憑證上注明。若因洗燙出現(xiàn)破損，經(jīng)營者可不予賠償。
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簡介:
陸映青律師系浙江漢寧律師事務(wù)所主任，華東政法大學法律碩士，1994年通過全國統(tǒng)考獲得律師資格證書，1997年開始執(zhí)業(yè)，至今已逾二十年，曾擔任企事業(yè)單位法律顧問數(shù)十家，成功辦理各類案件上千件，法學理論功底深厚，實踐經(jīng)驗豐富，擅長辦理房地產(chǎn)、建筑工程、合同、婚姻、繼承、損害賠償?shù)劝讣?，愿竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。
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