日前，山東省交通部門編制并公布了《山東省出租汽車客運服務規(guī)范(試行)》，要求各地根據(jù)實際情況認真執(zhí)行。聊城市城區(qū)早在2009年就對出租車實行文明服務量化，對司機不規(guī)范服務實行扣分，嚴重者停運培訓。隨著省新規(guī)的下發(fā)，文明服務考核會繼續(xù)完善。

　　出租科工作人員正在錄入駕駛員違規(guī)信息。

　　拒載、中途甩客等兩次將停運學習

　　在雨雪天氣，不少市民在乘坐出租時遭遇亂要價、拒載等情況，引起市民的不滿。平時乘出租車時有市民還遇到文明服務卡“不文明”的情況，市民張先生就有過這樣的經(jīng)歷，上車后發(fā)現(xiàn)文明服務卡上單位、姓名、車號以及監(jiān)督電話等信息，竟然被白紙遮擋，這讓他很不舒服。

　　在近期的市交通運輸局專項整治檢查活動中，工作人員曾在城區(qū)利民路上檢查到一出租車司機無證、無卡違規(guī)營運。面對檢查人員，司機遲遲拿不出從業(yè)資格證，車內(nèi)擺放文明服務卡的位置，也僅有一塊“白板”。

　　司機沒有出示從業(yè)資格證，只拿出了自己的駕駛證和車內(nèi)的文明服務卡。文明服務卡上寫的司機姓張，正在駕駛的人員姓楊，顯然，這名司機違規(guī)營運。檢查人員扣下其道路運輸證，開出禁運7天的“罰單”。如果按照每天收入300元計算，該車損失將超過2000元。

　　在《聊城市城區(qū)出租汽車客運駕駛員文明服務卡誠信考核辦法(試行)》中，詳細列舉了各種出租車駕駛員的不文明、不規(guī)范服務的各種扣分標準，故意繞道、拒載、中途甩客等出現(xiàn)兩次出租司機將接受停運處罰，需培訓學習。

　　城區(qū)文明服務量化考核已實施兩年

　　“出租車是城市的窗口，尤其是外地人來聊城，對城市的第一印象就來自于出租車。”聊城市交通運輸局運管處出租科王紅星說，越來越多的市民出門乘坐出租車，對出租車服務提出了更高的要求，營造良好的出租環(huán)境，提供方便文明的出行服務十分重要。

　　2009年5月1日，中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布《出租車服務國家標準》開始實施。王紅星表示，自他任職以來，一直關注進一步梳理出租車管理工作，在2010年，聊城運管部門參照《出租車服務國家標準》編制了《聊城市城區(qū)出租汽車客運駕駛員文明服務卡誠信考核辦法(試行)》，細化對駕駛員服務工作的管理。

　　“主要是加強對出租車駕駛員的管理，提升出租車的服務環(huán)境?！蓖跫t星說，文明服務卡誠信考核主要是對駕駛員進行考核，考核內(nèi)容包括：基本情況、安全生產(chǎn)記錄、遵守法規(guī)情況、誠實守信及服務質(zhì)量記錄等四項內(nèi)容，實行計分制，考核周期為12個月，滿分為20分。對不同的違規(guī)情況進行扣分，在一個周期內(nèi)扣分完畢之后會進行停運繼續(xù)學習的處罰。

　　王紅星表示，對駕駛員培訓實行嚴格把關，要求持證上崗，通過增加培訓考試難度，使駕駛員珍惜拿到的文明服務(監(jiān)督)卡，切實做好文明規(guī)范服務?！澳壳俺菂^(qū)文明服務量化考核已實施兩年，會繼續(xù)實施?！?/p>

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　　省交通部門首次下發(fā)出租服務新規(guī)

　　日前，山東省交通部門編制并公布了《山東省出租汽車客運服務規(guī)范(試行)》(以下簡稱“規(guī)范”)，這是大部制改革后出租劃歸交通部門后首次頒布的一個行業(yè)規(guī)范。規(guī)范已下發(fā)至各市交通運管部門，要求各地根據(jù)實際情況認真執(zhí)行。

　　如今，市民出行越來越離不開公交車和出租車，對服務細節(jié)和品質(zhì)要求也越來越高。為規(guī)范山東省城市公共汽電車客運和出租汽車客運服務行為，山東省交通運輸廳按照交通四化管理要求，專門組織編制并公布了《山東省城市公共汽電車客運服務規(guī)范(試行)》和《山東省出租汽車客運服務規(guī)范(試行)》。

　　據(jù)了解，新出臺的出租服務規(guī)范適用于全省出租汽車客運經(jīng)營者和出租汽車駕駛員，規(guī)定了出租汽車經(jīng)營者、車輛和設施、駕駛員、營運、電召、安全運行的服務內(nèi)容和要求。#p#分頁標題#e#

　　規(guī)范中，經(jīng)營者服務規(guī)范包括按規(guī)定購買乘運人責任險、第三者責任險、交強險等保險，建立完善出租汽車服務質(zhì)量信譽考核制度，定期進行服務質(zhì)量自我評價等14項具體規(guī)定;車輛和設施服務規(guī)范包括安裝符合相關標準的衛(wèi)星定位裝置，座套、腳墊整潔、無破損等28項具體規(guī)定;駕駛員服務規(guī)范包括在醒目位置擺放由道路運輸管理機構發(fā)放的服務監(jiān)督卡(證)等24項具體規(guī)定。

　　出租科辦公室存放著3000多份駕駛員的紙質(zhì)檔案。

　　日前，山東省交通部門編制并公布了《山東省出租汽車客運服務規(guī)范(試行)》。聊城市運管部門收到了省里下發(fā)的文件。王紅星表示，規(guī)范是大部制改革后出租劃歸交通部門后首次頒布的一個行業(yè)規(guī)范。規(guī)范對出租服務規(guī)定的更加詳細，列舉了出租服務的方方面面。

　　“文明服務卡的具體考核是根據(jù)《出租服務國家標準》制定，新服務規(guī)范下發(fā)會進一步統(tǒng)一學習，將具體要求應用到文明量化考核中去。”王紅星說，將根據(jù)新規(guī)范對文明服務卡的具體考核內(nèi)容進行進一步修改，落實好規(guī)范，更好地管理提升出租服務。

　　王紅星表示，出租車駕駛員考核主要是為了對出租車駕駛員進行各種考核，以方便對駕駛員進行級別劃分，方便乘坐出租車用戶選擇自己認為合適的出租車，也可以監(jiān)督出租車駕駛員對乘客的服務質(zhì)量?！俺俗?guī)出租是乘客安全的保障，出租科有詳細的檔案管理記錄，一些黑出租、克隆出租嚴重影響到整體出租形象，乘客乘車需要辨別，也需要相關部門的共同管理?！?/p>

　　王紅星提醒，乘客乘車時注意查看出租車上的文明服務(監(jiān)督)卡，索要發(fā)票，方便自己維權，遇到不滿意服務可以撥打8517720反映投訴。

　　新服務規(guī)范下發(fā)，量化標準會進一步修改

　　在市運管處出租科辦公室檔案柜中，存有駕駛員的3000多份紙質(zhì)檔案，每個檔案中有駕駛員的基本信息、具體申領文明服務卡的登記表、駕駛證、培訓考試試卷成績等信息。王紅星介紹，自開始實行文明服務卡量化考核，就開始對出租車駕駛員的檔案進行登記管理，駕駛員的違章違規(guī)處理信息都會存入檔案。

　　“2011年又新增了誠信檔案電子管理系統(tǒng)，與紙質(zhì)檔案同步登記駕駛員的考核和各種記錄?！蓖跫t星說，電子檔案可以實現(xiàn)實時查詢和跟蹤駕駛員的誠信信息，對于多次違規(guī)違章的有系統(tǒng)的統(tǒng)計，同車不同駕駛員，具體公司車輛的行為信息都可以系統(tǒng)的查詢。

　　在誠信檔案電子管理系統(tǒng)上，可以看到基本信息、駕駛員考核、違章與投訴管理、查詢導出表格等具體的選項，在系統(tǒng)上可以實現(xiàn)清楚統(tǒng)計跟蹤考核駕駛員。通過選擇日期可以查詢公司駕駛員違章的比例，駕駛員違章及具體的處理。

　　電子檔案系統(tǒng)顯示，從2012年8月15至2012年11月15日顯示，共有違規(guī)違章279人次，每條違規(guī)違章均來自市民撥打舉報電話反映和運管部門的上路檢查，記錄都登記了具體的處理結果，以備備案統(tǒng)計。

　　“紙質(zhì)檔案和電子檔案都是更好地確保駕駛員的服務考核，實現(xiàn)更好查詢管理。”王紅星說，一般違規(guī)較多的駕駛員是流動性大的駕駛員，通過嚴格培訓考核，保證正規(guī)出租車的服務質(zhì)量。