各區(qū)，市政府各部門，在嘉各單位：

　　現(xiàn)將《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　通過網(wǎng)民留言了解民意、匯聚民智、排解民憂已成為當前政府加強社會管理的有效手段和做好群眾工作的重要舉措。制定《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》，是進一步規(guī)范網(wǎng)民留言辦理工作，提高辦理質量和水平，推進網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的重要舉措，各區(qū)、各部門要高度重視，切實加強對網(wǎng)民留言辦理工作的組織領導，做到認識到位、責任到位、措施到位、落實到位。

　　二〇一二年七月十二日

　　網(wǎng)民留言辦理工作辦法

　　第一章　總　則

　　第一條　網(wǎng)民留言指網(wǎng)民在市政府網(wǎng)站上給市長信箱來信、在人民網(wǎng)《地方領導留言板》給市政府領導留言、以及通過互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測的網(wǎng)民熱點問題。

　　第二條 為認真做好網(wǎng)民留言辦理工作，進一步提高網(wǎng)民留言辦理工作的質量和水平，推動網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，特制訂本辦法。

　　第三條　做好網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅持統(tǒng)一收集、統(tǒng)一整理、屬地管理和統(tǒng)一答復的原則，依法、合理、及時處理網(wǎng)民留言中反映的情況和問題。

　　第二章　責任分工

　　第四條　網(wǎng)民留言的辦理工作由市政府辦公室負責指導協(xié)調。

　　第五條　市信息化工作辦公室(以下簡稱信息辦)負責網(wǎng)民留言的搜集、整理、匯總、轉辦、督辦、答復工作。

　　第六條　市政府督查室負責市政府領導對網(wǎng)民留言批示件的督辦工作。

　　第七條　各區(qū)、市政府各部門負責涉及本轄區(qū)和本部門職責范圍內網(wǎng)民留言的承辦、核查及回復工作。

　　第三章　辦理程序

　　第八條　網(wǎng)民留言辦理工作按照收集—整理—轉辦(督辦)—辦理—答復的程序進行。

　　第九條　收集和整理。信息辦按照“按時收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理網(wǎng)民留言，并建立網(wǎng)民留言轉送、辦理情況工作臺賬。

　　第十條　轉辦和呈報。信息辦將整理、匯總的網(wǎng)民留言及時轉送相關區(qū)和市政府有關部門辦理。對重要網(wǎng)民留言及時呈報市政府主要領導閱批，同時抄送市政府督查室。

　　第十一條　辦理。各區(qū)、市政府各部門在收到信息辦《網(wǎng)絡留言轉辦通知單》后，對反映事由相對簡單的一般網(wǎng)民留言，5個工作日內辦結;對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的網(wǎng)民留言，在15個工作日內辦結。

　　網(wǎng)民反映的問題由于情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結的，由承辦單位說明原因，并向留言者做好解釋工作。

　　第十二條　督辦。信息辦按照辦理時限要求，督促各區(qū)、市政府各部門及時報送辦理結果。

　　第十三條　答復。網(wǎng)民留言在辦結之后，承辦單位要將辦理意見和結果及時報信息辦，由信息辦統(tǒng)一向當事人答復。

　　第十四條　對網(wǎng)民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員責任。

　　第四章　附　則

　　第十五條　本辦法由市政府辦公室負責解釋。

　　第十六條　本辦法自印發(fā)之日起施行。