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　　各區(qū)縣住房保障房屋管理局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè):

　　為貫徹實施《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，制定了《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真按照執(zhí)行。執(zhí)行中的情況，請及時告知市局物業(yè)管理處。

　　上海市住房保障和房屋管理局

　　二○一二年七月二十四日

　　上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法

　　第一章 總 則

　　第一條 (目的和依據(jù))

　　為推進物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動，推進誠實信用的物業(yè)服務(wù)市場競爭環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。

　　第二條 (適用范圍)

　　本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理在本市從事物業(yè)管理服務(wù)活動中所產(chǎn)生的信用信息的征集、處理、使用和監(jiān)管。

　　本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得獨立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì)，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。

　　本辦法所稱項目經(jīng)理，是指取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，并經(jīng)房屋行政管理部門注冊，在物業(yè)項目中實施物業(yè)服務(wù)活動的責任人。

　　本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、規(guī)范和履行物業(yè)服務(wù)合同等方面信用狀況的客觀信息，包括身份信息、業(yè)績信息和不良信息。

　　第三條 (行政主管部門)

　　上海市住房保障和房屋管理局(以下簡稱“市房管局”)負責本市物業(yè)管理行業(yè)信用信息的管理工作，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理的信用信息平臺和信用信息檔案。

　　區(qū)(縣)房屋行政管理部門及其辦事機構(gòu)依據(jù)本辦法的規(guī)定，負責本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息的征集和信用監(jiān)管工作，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設(shè)工作,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進行檢查、處理和記分，并將結(jié)果計入信用信息平臺，加強與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通和共享。

　　上海市物業(yè)管理事務(wù)中心接受市房管局的委托，負責物業(yè)管理信用信息平臺運行的事務(wù)性工作，并將“962121”物業(yè)服務(wù)平臺反映的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理的相關(guān)信用信息及時抄送相關(guān)區(qū)(縣)房屋行政管理部門。

　　上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責配合做好信用信息管理的培訓(xùn)工作，并將其會員單位及項目經(jīng)理的相關(guān)信用信息及時抄送相關(guān)區(qū)(縣)房屋行政管理部門。

　　第四條 (管理原則)

　　信用信息管理應(yīng)當遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。

　　第二章 信用信息的征集

　　第五條 (征集原則)

　　信用信息的征集是指對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息進行采集、甄別、分類、記錄、儲存，形成反映企業(yè)相關(guān)經(jīng)營和項目經(jīng)理相關(guān)執(zhí)業(yè)情況的信息系統(tǒng)的活動。

　　信用信息的征集，應(yīng)當堅持客觀、準確、公正、及時和提供者負責的原則。

　　第六條 (身份信息)

　　身份信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息和項目經(jīng)理身份信息組成。

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息包括：企業(yè)名稱、組織機構(gòu)代碼、資質(zhì)等級、管業(yè)規(guī)模、雇用員工情況及其他有關(guān)企業(yè)身份的信息;

　　(二)項目經(jīng)理身份信息包括：項目經(jīng)理姓名、身份證明、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)注冊、上崗記錄及其他有關(guān)項目經(jīng)理身份的信息。

　　第七條 (業(yè)績信息)

　　業(yè)績信息由區(qū)(縣)房屋行政管理部門認定的下列信息組成:

　　(一)國家級相關(guān)項目評優(yōu)評先活動中獲得良好評價、認定、認證等榮譽稱號的;

　　(二)上海市相關(guān)項目評比中獲榮譽稱號或行業(yè)協(xié)會表彰的;

　　(三)第三方對物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出的滿意度測評意見;

　　(四)榮獲上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾A級以上企業(yè)。

　　第八條 (不良信息)

　　不良信息由市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門通報批評、行政處罰或書面要求整改的下列信息組成:

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的信息;

　　(二)依照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和“四查制度”對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理作出的行政處理決定;

　　(三)政府相關(guān)行政管理部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴，且查證屬實的信息。

　　第九條 (身份信息的征集)

　　身份信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理自行申報。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理應(yīng)當在身份信息產(chǎn)生或者變更的7日內(nèi)通過信用信息平臺向企業(yè)注冊地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門申報，并同時提供相關(guān)證明文件。

　　身份信息申報人應(yīng)當保證所提供和申報信息的真實、完整和及時，并對其提供和申報信息內(nèi)容的真實性負責。

　　區(qū)(縣)房屋行政管理部門對審核后認定屬實的信息予以備案，對不屬實的信息不予備案。

　　第十條 (業(yè)績信息的征集)

　　業(yè)績信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報。

　　(一)申報第七條第三款信息的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于次年6月30日前向企業(yè)注冊地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門提供第三方對物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出的當年滿意度測評意見。

　　(二)申報其他業(yè)績信息的，應(yīng)在業(yè)績信息生成3個月內(nèi)，向企業(yè)注冊地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門提供《業(yè)績信息申報表》、有關(guān)部門表彰決定文書或經(jīng)市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門和行業(yè)協(xié)會認定或者查證屬實的材料以及其他具有法律效力的其他材料。

　　第十一條 (不良信息的征集)

　　不良信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目經(jīng)理注冊地的區(qū)(縣)房屋行政管理部門負責征集。不良信息的征集標準按照《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行標準》執(zhí)行。

　　(一)征集第八條第一項和第二項信息的，區(qū)(縣)房屋行政管理部門應(yīng)向信用信息平臺提供生效的法律文件和查證材料;

　　(二)征集第八條第三項信息的，區(qū)(縣)房屋行政管理部門應(yīng)向信息平臺提供相關(guān)查證材料。

　　上述查證材料是指區(qū)(縣)房屋行政管理部門通報批評、行政處罰決定或者書面整改的副本或者復(fù)印件。

　　第十二條 (信用信息的變更和修改)

　　已提供和申報的信用信息發(fā)生變更或者失效的，信用信息的提供人和申報人應(yīng)當在信用信息變更或者失效的7日內(nèi)及時修改并完成報送。

　　第三章 信用信息的處理

　　第十三條 (信息告知)

　　區(qū)(縣)房屋行政管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目經(jīng)理征集不良信息的，應(yīng)當自征集信息起7日內(nèi)，書面告知被征信對象。

　　第十四條 (異議申請)

　　被征信對象認為其信用信息存在錯誤或者單位、個人對被征信對象的身份信息和業(yè)績信息有異議的，均可在告知之日起10個工作日內(nèi)向區(qū)(縣)房屋行政管理部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認可。

　　第十五條 (異議核查)

　　區(qū)(縣)房屋行政管理部門應(yīng)當在受理異議申請的7日內(nèi)及時組織核查，并將核查結(jié)果通知申請人。

　　經(jīng)核查，異議信息屬信用信息平臺處理過程中造成的，區(qū)(縣)房屋行政管理部門應(yīng)當立即更正;屬信用信息提供單位或自行申報人引起的，應(yīng)當立即通知相關(guān)提供人修改更正。

　　第十六條 (異議反饋)

　　區(qū)(縣)房屋行政管理部門認為異議成立的，報市房管局申請變更信用信息。市房管局收到變更申請之日起的10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由區(qū)(縣)房屋行政管理部門告知申請人，其中審查同意的，由區(qū)(縣)房屋行政管理部門進行變更。

　　區(qū)(縣)房屋行政管理部門認為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)(縣)房屋行政管理部門出具告知書的7日內(nèi)向市房管局申請復(fù)核。市房管局收到復(fù)核申請之日起的10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市房管局告知申請人，其中異議復(fù)核申請審查屬實的，由區(qū)(縣)房屋行政管理部門進行變更。

　　第十七條 (身份信息變更和異議處理的原則)

　　因未按本辦法第九條、第十二條執(zhí)行而造成實際管理與注冊管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理身份信息不一致的，區(qū)(縣)房屋行政管理部門應(yīng)當按照本辦法規(guī)定分別給予實際管理的和未及時變更身份信息的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理同等分值的不良信息記分。

　　異議申請受理期間不影響記錄的信用信息的效力。

　　第四章 信用信息的使用和監(jiān)管

　　第十八條 (信用信息的動態(tài)監(jiān)管)

　　區(qū)(縣)房屋行政管理部門應(yīng)當根據(jù)信用征集情況實行動態(tài)監(jiān)督管理。

　　市房管局根據(jù)本市物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，適時公布、修改和調(diào)整《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行標準》。

　　第十九條 (不良信息的記分制度)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的信用評定基本分為0分，實行加分制。信用信息有效期限為3年，即從記錄之日起，每條信用信息在信用信息平臺上顯示36個自然月。

　　項目經(jīng)理的不良信息同時記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息。

　　不良信息的行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。

　　第二十條 (信用信息的獎勵)

　　在信用信息的有效期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項目經(jīng)理沒有不良信息記錄的，給予以下激勵：

　　(一)減少行政檢查的頻率;法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實地審查或者實質(zhì)性審查的，可以適用書面審查;

　　(二)申請資質(zhì)等級評定的，優(yōu)先審定;申請執(zhí)業(yè)資格認定的，優(yōu)先認定;

　　(三)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;

　　(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵。

　　第二十一條 (對物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同記錄分值的處理)

　　依據(jù)信用記分結(jié)果，市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理，并在信用信息平臺上予以公示：

　　(一)企業(yè)記錄分值達到10分時，該企業(yè)不得申報各類物業(yè)服務(wù)示范項目，不予開具誠信證明，并告知企業(yè)注冊地區(qū)(縣)房屋行政管理部門;

　　(二)企業(yè)記錄分值達到15分時，由企業(yè)注冊所在地區(qū)(縣)房屋行政管理部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該企業(yè)法定代表人;在記錄分值有效期限內(nèi)不得申報各類物業(yè)服務(wù)示范項目;取消該企業(yè)參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動資格;

　　(三)企業(yè)記錄分值達到18分時，市房管局約談該企業(yè)的法定代表人或負責人;在記錄分值有效期限內(nèi)不得申報各類物業(yè)服務(wù)示范項目;取消該企業(yè)參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動資格。

　　第二十二條 (對項目經(jīng)理不同記錄分值的處理)

　　依據(jù)信用記分結(jié)果，市、區(qū)(縣)房屋行政管理部門對項目經(jīng)理給予以下處理，并在信用信息平臺上予以公示：

　　(一)項目經(jīng)理記錄分值達到10分時，由項目所在地區(qū)(縣)房屋行政管理部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項目經(jīng)理;

　　(二)項目經(jīng)理記錄分值達到18分時，撤銷其項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)資格的注冊，且2年內(nèi)不得再次申請注冊。

　　第二十三條 (培訓(xùn)考核)

　　信用信息中不良信息記錄分值累計超過18分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人和相關(guān)責任人、累計超過10分的項目經(jīng)理應(yīng)當接受市房管局或委托的行業(yè)協(xié)會組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識培訓(xùn)。

　　因不良信息的原因而被注銷資質(zhì)的企業(yè)或被撤消注冊的項目經(jīng)理，在重新核定資質(zhì)或申請注冊前，應(yīng)當通過相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

　　第二十四條 (信用信息的公布)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息由市房管局通過其門戶網(wǎng)站和信用信息平臺向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示類信用信息。

　　信用信息發(fā)布應(yīng)當遵循物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的隱私保護，不得侵犯其合法權(quán)益。

　　第二十五條 (行政考核)

　　區(qū)(縣)房屋行政管理部門應(yīng)在每年的1月30日前，將本區(qū)(縣)上一年度的物業(yè)服務(wù)信用信息建設(shè)和管理情況書面報市房管局。

　　第五章 附 則

　　第二十六條 (施行日期)

　　本辦法自2012年9月1日起施行，有效期至2017年6月30日。

　　第二十七條 (其他)

　　法律、法規(guī)、規(guī)章對信用信息管理另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　注冊在外省市的本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)分公司的信用信息管理，參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　附件：

　　1.上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分告知單

　　上海市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息記分告知單

　　2.上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議申請表

　　上海市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息異議申請表

　　3.上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議/信息變更申請受理單

　　上海市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請受理單

　　4.上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議/信息變更申請修改單

　　上海市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請修改單

　　5.告知單

　　附件1

　　上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分告知單

　　_________ _____物業(yè)服務(wù)企業(yè)(組織機構(gòu)代碼 )：

　　經(jīng)查，你公司有_________________________情形。根據(jù)《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法》的有關(guān)規(guī)定和《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行標準》第__ __條第_ ___款的規(guī)定，責令你公司在收到本告知單之日起的_ ___天內(nèi)予以整改，同時對你公司給予記_ ___分的處理。

　　若你公司對上述處理和記分有異議，可在收到本告知單之日起的5日內(nèi)向 區(qū)(縣)房屋行政管理部門申請核查。

　　單 位(蓋章)

　　經(jīng)辦人(簽名)：

　　年 月 日

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：

　　簽 收 人：

　　年 月 日

　　*本告知單一式三聯(lián)。第一聯(lián)為企業(yè)信用信息記載依據(jù)，由開具單位留存;第二聯(lián)交物業(yè)服務(wù)企業(yè)留存;第三聯(lián)交企業(yè)注冊地區(qū)(縣)房屋行政管理部門留存。

　　不良信息記分明細

　　序號檢查項記分情況分值備注

　　是否

　　1企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的 18

　　2企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的 18

　　3企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的 18

　　4挪用或侵占專項維修資金的 18

　　5擅自改變物業(yè)管理用房用途的 18

　　6擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的 18

　　7物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的;或拒不撤出，造成物業(yè)管理狀況混亂、社會影響惡劣的 18

　　8企業(yè)與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的 18

　　9企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的 18

　　10出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書或執(zhí)業(yè)證書的 18

　　11投標人以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標 18

　　12違反招投標規(guī)定，影響物業(yè)管理招投標程序正常進行的 6

　　13未建立物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案或雖建立預(yù)案但未進行定期演練和落實的;或發(fā)生事件后，未做好應(yīng)急處置工作、未及時報告相關(guān)部門的 6

　　14未依照相關(guān)規(guī)定和要求如實提供統(tǒng)計資料的;或虛報、瞞報、拒報相關(guān)信息的;或提供偽造、篡改資料的 6

　　15企業(yè)終止合同，未按規(guī)定提前三個月書面告知業(yè)主的 6

　　16未按規(guī)定對承接物業(yè)進行檢驗及對相關(guān)資料核對接收的 6

　　17拒絕或拖延提供相關(guān)賬目資料，影響對專項維修資金、公共收益進行財務(wù)審計的 6

　　18未依照相關(guān)規(guī)定或約定將公共收益納入業(yè)主大會銀行賬戶的;或擅自使用公共收益的 6

　　19未按合同約定提供服務(wù)造成相關(guān)行政管理部門出具整改通知書的 6

　　20未按規(guī)定填寫住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范檢查、督查記錄簿的 3

　　上海市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息記分告知單

　　_______________項目經(jīng)理(證書號 )：

　　經(jīng)查，你所任職的 項目(地址 )物業(yè)服務(wù)有 __________

　　_ _情形。根據(jù)《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法》的有關(guān)規(guī)定和《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行標準》第_ ___條第__ __款的規(guī)定，責令你在收到本告知單之日起的___ _天內(nèi)予以整改，同時對你給予記__ __分的處理。

　　若你對上述處理和記分有異議，可在收到本告知單之日起的____天內(nèi)向 區(qū)(縣)房屋行政管理部門申請核查。

　　單 位(蓋章)

　　經(jīng)辦人(簽名)：

　　年 月 日

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：

　　簽 收 人：

　　年 月 日

　　*本告知單一式三聯(lián)。第一聯(lián)為項目經(jīng)理信用信息記載依據(jù)，由開具單位留存;第二聯(lián)交項目經(jīng)理留存;第三聯(lián)由項目所在地區(qū)(縣)房屋行政管理部門留存。

　　不良信息記分明細

　　序號檢查項記分情況分值備注

　　是否

　　1挪用或侵占專項維修資金的 18

　　2擅自改變物業(yè)管理用房用途的 18

　　3擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的 18

　　4擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的 18

　　5擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的 18

　　6出租、出借、轉(zhuǎn)讓執(zhí)業(yè)證書的 18

　　7因管理失職，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失等重大責任事故的;或損害業(yè)主或公共利益，情節(jié)嚴重的 18

　　8被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范且又不整改的 18

　　9未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度的 6

　　10未及時發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中損害公共利益的禁止行為，對勸阻、制止無效的，未及時報告業(yè)委會和有關(guān)行政部門的，或未做好相關(guān)取證和記錄工作的 6

　　11未建立物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案或雖建立預(yù)案但未進行定期演練和落實的;或發(fā)生緊急維修等應(yīng)急事件后，未做好應(yīng)急處置工作、未及時報告相關(guān)部門的 6

　　12擅自遷移、砍伐樹木或者調(diào)整綠地的 6

　　13未依照相關(guān)規(guī)定和要求如實提供統(tǒng)計資料的;或虛報、瞞報、拒報相關(guān)信息的;或提供偽造、篡改資料的 6

　　14業(yè)主或使用人多次有效投訴得不到解決的 6

　　15未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的檔案資料的 6

　　16未依照相關(guān)規(guī)定或業(yè)主大會約定，人為拆分維修工程，規(guī)避專項維修資金使用工程審價和使用程序?qū)徍说?6

　　17未依照相關(guān)規(guī)定或約定將公共收益納入業(yè)主大會銀行賬戶的;或擅自使用公共收益的 6

　　18未按合同約定提供服務(wù)造成相關(guān)行政管理部門出具整改通知書的 6

　　19接待人員接待不規(guī)范、受理不登記、處置不及時的 3

　　20未在服務(wù)窗口醒目位置公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;或未公布服務(wù)項目、收費標準、報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話和區(qū)、縣房管局投訴電話的 3

　　21未按規(guī)定或約定公布物業(yè)維修基金收支帳目、共用部分收益收支賬目或者其他按實結(jié)算收支帳目的;或不接受業(yè)主查詢的 3

　　22未按約定提供安全值班、巡邏服務(wù)或安全值班巡邏記錄不實的 3

　　23未按規(guī)定填寫住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范檢查、督查記錄簿的 3

　　24電梯運行中因故障引起人員被關(guān)時，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理的 3

　　25未24小時受理報修的;或急修項目2小時內(nèi)未能到現(xiàn)場，其中市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時內(nèi)到現(xiàn)場的;或一般修理項目未能3天內(nèi)修復(fù) (居民預(yù)約、雨天筑漏可不受此限) 的 3

　　26維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的 1

　　27秩序維護員擅自脫崗、離崗不盡責的 1

　　28秩序維護員發(fā)現(xiàn)道路、綠地亂停車，未進行疏導(dǎo)、勸阻、糾正的 1

　　29綠地堆物，未及時清理的 1

　　附件2

　　上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議申請表

　　企業(yè)名稱 組織機構(gòu)代碼

　　聯(lián)系地址

　　聯(lián) 系 人

　　聯(lián)系電話

　　異

　　議

　　申

　　請

　　簡

　　述企業(yè)名稱(蓋章)：

　　附

　　件

　　目

　　錄

　　*證明材料請?zhí)峤欢荨Ｒ环萦蓞^(qū)(縣)房屋行政管理部門留存;一份由區(qū)(縣)房屋行政管理部門核查無誤蓋章后報市局留存。

　　上海市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息異議申請表

　　項目經(jīng)理姓名 證書號碼

　　身份證號碼

　　聯(lián)系電話

　　物業(yè)項目名稱

　　物業(yè)項目地址 區(qū) 街道

　　所屬物業(yè)

　　服務(wù)企業(yè)

　　異

　　議

　　申

　　請

　　簡

　　述企業(yè)名稱(蓋章)：

　　附

　　件

　　目

　　錄

　　*證明材料請?zhí)峤欢?。一份由區(qū)(縣)房屋行政管理部門留存;一份由區(qū)(縣)房屋行政管理部門核查無誤蓋章后報市局留存。

　　附件3

　　上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議/信息變更申請受理單

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　你公司于 年 月 日提出的“

　　” 信用信息異議/信息變更事項。我單位已于 年 月 日決定受理，將在受理之日起五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　單 位(蓋章)

　　經(jīng)辦人(簽名)：

　　年 月 日

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：

　　簽 收 人：

　　年 月 日

　　*本受理單一式二聯(lián)。第一聯(lián)由申請企業(yè)留存;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門留存。

　　上海市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請受理單

　　項目經(jīng)理：

　　您于 年 月 日提出的“

　　” 信用信息異議/信息變更事項。我單位已于 年 月 日決定受理，將在受理之日起五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　單 位(蓋章)

　　經(jīng)辦人(簽名)：

　　年 月 日

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：

　　簽 收 人：

　　年 月 日

　　*本受理單一式二聯(lián)。第一聯(lián)由申請人留存;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門留存。

　　附件4

　　上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息異議/信息變更申請修改單

　　市房管局：

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)于 年 月 日提出的“

　　”信用信息異議/信息變更事項。我單位已核查無誤，同意修改?，F(xiàn)向市房管局提出修改申請。

　　單 位(蓋章)

　　經(jīng)辦人(簽名)

　　年 月 日

　　備注：

　　序號信用信息異議/信息變更申請修改明細備注

　　1

　　2

　　3

　　*本申請單一式二聯(lián)。第一聯(lián)為市房管局留存;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門留存。

　　上海市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息異議/信息變更申請修改單

　　市房管局：

　　項目經(jīng)理于 年 月 日提出的“

　　”信用信息異議/信息變更事項。我單位已核查無誤，同意修改?，F(xiàn)向市房管局提出修改申請。

　　單 位(蓋章)

　　經(jīng)辦人(簽名)

　　年 月 日

　　備注：

　　序號信用信息異議/信息變更申請修改明細備注

　　1

　　2

　　3

　　*本申請單一式二聯(lián)。第一聯(lián)為市房管局留存;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門留存。

　　附件5

　　告 知 單

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)/項目經(jīng)理：

　　你公司/你于 年 月 日提出的“

　　”信用信息異議申請事項已通過核準，現(xiàn)已對提出的第 條第 款記分項進行了修正。請于 年 月 日后，登陸上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息平臺進行查詢。

　　單 位(蓋章)

　　經(jīng)辦人(簽名)：

　　年 月 日

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：

　　簽 收 人：

　　年 月 日

　　*本告知單一式二聯(lián)。第一聯(lián)交申請物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門留存。

　　告 知 單

　　(申請異議駁回)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)/項目經(jīng)理：

　　你公司/你于 年 月 日提出的“

　　”信用信息異議申請事項經(jīng)我單位審核，認定第 條第 款的記分項客觀屬實，對你公司/你提出的異議申請不予受理(采納)。

　　單 位(蓋章)

　　經(jīng)辦人(簽名)：

　　年 月 日

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：

　　簽 收 人：

　　年 月 日

　　*本告知單一式二聯(lián)。第一聯(lián)交申請物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目經(jīng)理;第二聯(lián)由區(qū)(縣)房屋行政管理部門留存。