第一章　總則

　　第二章　消費(fèi)者的權(quán)利

　　第三章　經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第四章　消費(fèi)者組織

　　第五章　消費(fèi)爭(zhēng)議處理

　　第六章　法律責(zé)任

　　第七章　附則

第一章　總則

　　第一條　為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本條例所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。

　　本條例所稱經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的單位和個(gè)人。

　　第三條　消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，遵循國(guó)家保護(hù)、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則，保障和方便消費(fèi)者行使權(quán)利。

　　第四條　有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)和行業(yè)協(xié)會(huì)在制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章、政策和行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求，不得作出損害消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定。

　　第五條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題，督促有關(guān)行政部門依法履行消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)職責(zé)。

　　第六條　縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價(jià)格等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)，依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第七條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他依法成立的消費(fèi)者組織是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

　　第八條　有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

　　任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第二章　消費(fèi)者的權(quán)利

　　第九條　消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　第十條　消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。

　　消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求商品的經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、權(quán)屬證明、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況；要求服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。

　　第十一條　消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買、接受任何一種商品或者服務(wù)。

　　消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　第十二條　消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

　　消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　第十三條　消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)和個(gè)人隱私等人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償。法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。

　　第十四條　消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

　　第十五條　消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及消費(fèi)爭(zhēng)議處理方式等消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)知識(shí)的權(quán)利。

　　第十六條　消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　第十七條　消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等提出意見、建議，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為向有關(guān)行政部門舉報(bào)，有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。

　　消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織的工作提出意見和建議，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定或者經(jīng)營(yíng)者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容提出修改意見和建議。

　　消費(fèi)者有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出建議，對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為提出批評(píng)和進(jìn)行檢舉、控告。

第三章　經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第十八條　經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平的原則，遵守商業(yè)道德，誠實(shí)守信。

　　第十九條　經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)商品或者服務(wù)作虛假廣告或者虛假宣傳，不得欺騙或者強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件。

　　經(jīng)營(yíng)者提供可選擇性商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知并征得消費(fèi)者同意。

　　第二十條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所或者環(huán)境；存在危險(xiǎn)因素的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志并采取安全防護(hù)措施。

　　第二十一條　經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)公認(rèn)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全要求。

　　發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止出售該商品或者提供該項(xiàng)服務(wù)；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷毀，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即停止出售該商品或者提供服務(wù)，并對(duì)已售出的商品采取召回措施。

　　第二十二條　經(jīng)營(yíng)者出售需要開封、測(cè)試的商品的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)開封、測(cè)試；消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，從其約定。

　　第二十三條　經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定對(duì)商品承擔(dān)包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)出具“三包”憑證并履行承諾?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)注明消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理，不得拒絕，推諉。經(jīng)營(yíng)者承諾的“三包”時(shí)限超過規(guī)定時(shí)限的，從其承諾。

　　除國(guó)家規(guī)定實(shí)行“三包”的商品外，省工商行政管理部門可以會(huì)同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、商務(wù)等行政部門和有關(guān)行業(yè)管理部門，根據(jù)本省實(shí)際制定實(shí)行“三包”的商品目錄及“三包”期限。制定“三包”商品目錄，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者代表的意見。

　　第二十四條　經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，不得違反國(guó)家規(guī)定收取折舊費(fèi)。

　　經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。無同型號(hào)、同規(guī)格的商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用。

　　經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起20日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用；到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品；在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　第二十五條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，經(jīng)營(yíng)者不得以任何理由將消費(fèi)者的個(gè)人信息對(duì)外披露。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第二十六條　經(jīng)營(yíng)者為促銷贈(zèng)與或者獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其更換、修理、重作等民事責(zé)任。

　　第二十七條　經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者造成損害的，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者的損失；消費(fèi)者也可以依法直接向保險(xiǎn)公司索賠。

　　第二十八條　經(jīng)營(yíng)者以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。經(jīng)營(yíng)者未對(duì)提供商品時(shí)限作出承諾的，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者匯款之日起3日內(nèi)交寄商品。

　　以前款規(guī)定方式銷售的商品與廣告宣傳不一致的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用；有質(zhì)量問題的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

　　第二十九條　從事旅客、貨物運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證旅客、托運(yùn)人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)送旅客。經(jīng)營(yíng)者遲延運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)說明原因，按照旅客的要求盡快安排改乘其他班次或者退票，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)旅客的食宿予以妥善安置，不得收取任何費(fèi)用。

　　經(jīng)營(yíng)者不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得超載、中途加價(jià)，不得無故繞行、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)。

　　第三十條　從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同，明確旅游線路和景點(diǎn)、價(jià)格、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購物的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在合同中明示購物地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)間。

　　經(jīng)營(yíng)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。

　　經(jīng)營(yíng)者擅自增加游覽景點(diǎn)或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用；擅自減少游覽景點(diǎn)或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。

　　導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。

　　第三十一條　食品經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)含有超過國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有毒、有害物質(zhì)的食品，不得使用有毒、有害物質(zhì)對(duì)食品進(jìn)行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理。

　　從事餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，提供的食物應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、安全要求；不符合衛(wèi)生、安全要求，給消費(fèi)者健康造成損害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。經(jīng)營(yíng)者對(duì)所提供的食品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價(jià)格告知消費(fèi)者并接受消費(fèi)者的選擇。

　　第三十二條　從事攝影、沖印的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量；拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼圖片資料）交付消費(fèi)者，不得自行保留和另行收取費(fèi)用；造成消費(fèi)者的膠卷、底片損壞或者遺失的，應(yīng)當(dāng)退還沖印費(fèi)，并按整卷膠卷價(jià)格的10倍給予賠償。拍攝內(nèi)容具有特殊價(jià)值的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者事先約定保價(jià)沖印，保價(jià)費(fèi)不得超過保價(jià)額的3%；經(jīng)營(yíng)者未按約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。

　　第三十三條　從事洗染服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，向消費(fèi)者介紹衣物洗染效果，并在服務(wù)單據(jù)中注明相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)，造成衣物損壞、串色、染色、遺失等后果的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第三十四條　組織展覽、演出、體育活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，不得擅自減少已公布的活動(dòng)項(xiàng)目和內(nèi)容；確需變更活動(dòng)項(xiàng)目和內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)在原定活動(dòng)時(shí)間3日前以有效方式告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求辦理退票。經(jīng)營(yíng)者未在原定活動(dòng)時(shí)間3日前告知消費(fèi)者的，除退還消費(fèi)者票價(jià)款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。

　　第三十五條　互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供文明健康的服務(wù)，不得接納未成年人上網(wǎng)，不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)制作、下載、發(fā)布、傳播含有邪教、迷信、淫穢、賭博、暴力、犯罪等內(nèi)容的信息，不得對(duì)商品和服務(wù)作虛假宣傳。

　　提供手機(jī)短信服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者接受有償服務(wù)，不得發(fā)布含有不健康內(nèi)容的信息和虛假信息。

　　第三十六條　從事美容、美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和從事整容、整形服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)，不得價(jià)外加價(jià)，不得使用偽劣用品。達(dá)不到約定效果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用；給消費(fèi)者造成人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得從事整容、整形項(xiàng)目。

　　第三十七條　從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、價(jià)格等真實(shí)情況，并開出修理或加工清單，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理、加工。

　　經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項(xiàng)目或者謊稱更換零部件。

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于30日；經(jīng)營(yíng)者承諾包修期多于30日的，從其承諾。包修期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。

　　第三十八條　從事商品房銷售的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合同中明確列明商品房的地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、付款方式、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容，保證商品房質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　從事商品房銷售的經(jīng)營(yíng)者有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已付購房款及利息，賠償損失，并承擔(dān)已付購房款一倍的賠償金：

　?。ㄒ唬?a href='http://m.shkps.cn/contract/67.html' target='_blank' data-horse>商品房買賣合同訂立后，未告知買受人將該房屋抵押或者出賣給第三人；

　?。ǘ╇[瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證明；

　?。ㄈ╇[瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣給第三人的事實(shí)；

　?。ㄋ模╇[瞞所售房屋屬于拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)。

　　第三十九條　從事商品房銷售的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定對(duì)商品房實(shí)行質(zhì)量保修。在正常使用情況下，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行防水處理的屋面防水工程、衛(wèi)生間、下水道、房間、外墻面的防滲漏保修期不得低于5年。除當(dāng)事人另有約定外，商品房的保修期自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算，保修期內(nèi)的維修費(fèi)用（含公共部位的維修費(fèi)用）由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　第四十條　從事住宅裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者書面約定施工方案、期限、質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保指標(biāo)、質(zhì)量保證方式、違約責(zé)任等內(nèi)容；由經(jīng)營(yíng)者提供裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)、價(jià)格等，材料應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收、認(rèn)可。

　　裝修工程的保修期限不得低于2年，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

　　第四十一條　從事物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行物業(yè)管理合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，不得損害業(yè)主利益。未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會(huì)有權(quán)解除合同。

　　第四十二條　醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)，為患者查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)以及麻醉記錄單等資料提供方便。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法行使知情權(quán)的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障患者親屬行使上述權(quán)利。未經(jīng)患者或者其親屬同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得公開患者病情。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)用藥，合理安排必要的醫(yī)療檢查項(xiàng)目，并按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)項(xiàng)目、收費(fèi)清單，并出具收費(fèi)憑證，不得將其用藥量、檢查項(xiàng)目與醫(yī)務(wù)人員的利益掛鉤，增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。違反規(guī)定多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還患者。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得采購、使用假劣藥品、醫(yī)療器械，不得生產(chǎn)、銷售、使用無批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑；不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益。

　　第四十三條　從事非公益性或非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知課程設(shè)置、師資狀況、學(xué)費(fèi)收取項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為：

　?。ㄒ唬┎痪邆浜戏ㄙY格招收受教育者；

　?。ǘ┮蕴摷俚氖芙逃咚〉玫某煽?jī)，證明學(xué)校教育的成功；

　?。ㄈ┨摌?gòu)與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成培養(yǎng)協(xié)議，以保證畢業(yè)就業(yè)誘導(dǎo)受教育者；

　　（四）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；

　　（五）降低教學(xué)水平，安排不合格的教師從事教學(xué)活動(dòng)，不提供相關(guān)的教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；

　?。┮圆徽?dāng)手段迫使受教育者終止學(xué)業(yè)。

　　經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定行為之一的，應(yīng)當(dāng)在受教育者提出退學(xué)退款要求之日起5日內(nèi)，退還全部學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第四十四條　供水、供電、供氣、供暖、郵政、電信、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等公用服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格行政部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目，不得收取押金、保證金等；不得限定消費(fèi)者購買指定的商品；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。經(jīng)營(yíng)者在對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修期間，應(yīng)當(dāng)采取措施，保證公用服務(wù)的正常進(jìn)行；確需影響消費(fèi)者正常使用的，應(yīng)當(dāng)至少提前3日告知消費(fèi)者。

　　第四十五條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面履行其法定義務(wù)；本條例未作規(guī)定的，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

第四章　消費(fèi)者組織

　　第四十六條　省、市、縣（區(qū)）依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)?？h級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能的需要為其辦事機(jī)構(gòu)配備必要的人員，所需經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以按照國(guó)家規(guī)定發(fā)展個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員，并根據(jù)需要在消費(fèi)者集中的地方設(shè)立投訴點(diǎn)。

　　除消費(fèi)者協(xié)會(huì)外，消費(fèi)者還可以依法成立其他消費(fèi)者組織。

　　第四十七條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：

　?。ㄒ唬┬麄鞅Ｗo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較和分析，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

　?。ǘ﹨⑴c有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　?。ㄈ┫蛴嘘P(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者提出保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢；

　　（四）發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，向經(jīng)營(yíng)者提出改進(jìn)建議，并向有關(guān)行政部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告；

　　（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

　?。┲С窒M(fèi)者依法對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟；

　?。ㄆ撸?duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露；

　　（八）其他與消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)有關(guān)的工作。

　　第四十八條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)針對(duì)消費(fèi)者投訴的處理情況和消費(fèi)者的需求，不定期發(fā)布消費(fèi)警示信息和消費(fèi)指導(dǎo)信息，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者的投訴情況。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)信息、披露消費(fèi)者投訴情況，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。

　　第四十九條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范自身行為，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

　　第五十條　有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的查詢，有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)予以答復(fù)。

第五章　消費(fèi)爭(zhēng)議處理

　　第五十一條　消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

　　（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

　　（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

　?。ㄈ┫蛴嘘P(guān)行政部門申訴；

　?。ㄋ模└鶕?jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。第五十二條鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者采取協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議，但不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。

　　第五十三條　消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者調(diào)解申請(qǐng)之日起3日內(nèi)決定是否受理；不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明理由。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起5日內(nèi)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)消費(fèi)爭(zhēng)議雙方的要求，可以制作調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解不成的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為的，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門報(bào)告。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果書面告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　第五十四條　行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到申訴或投訴之日起7日內(nèi)作出受理或者不受理的決定，并書面告知消費(fèi)者或消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　行政部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。確屬經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款、服務(wù)費(fèi)用或者賠償消費(fèi)者的損失。

　　行政部門決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。行政部門逾期不作出是否受理決定的，或者對(duì)行政部門不受理決定不服的，消費(fèi)者可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

　　第五十五條　消費(fèi)者為解決消費(fèi)爭(zhēng)議，可以依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，或者依法提起訴訟。

　　仲裁委員會(huì)可以在消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立仲裁辦事機(jī)構(gòu)，為當(dāng)事人解決消費(fèi)爭(zhēng)議提供方便。小額爭(zhēng)議仲裁應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)簡(jiǎn)便、快捷的原則，并免收或減收仲裁費(fèi)。

　　消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第五十六條　消費(fèi)者要求解決消費(fèi)爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)提供能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的商品實(shí)物、購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其他證據(jù)。

　　第五十七條　因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，可以根據(jù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的約定進(jìn)行檢測(cè)、鑒定；雙方未約定的，由受理調(diào)解、申訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門委托檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。

　　檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。責(zé)任明確后，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)；無法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。

第六章　法律責(zé)任

　　第五十八條　經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；沒有規(guī)定的，由工商行政管理部門或有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以10000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

　?。ㄒ唬┻`反第十九條第一款規(guī)定，對(duì)商品或者服務(wù)作虛假廣告或者虛假宣傳，欺騙或者強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，或者搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件的；

　?。ǘ┻`反第二十一條第二款規(guī)定，對(duì)存在嚴(yán)重缺陷的商品不采取召回措施的；

　?。ㄈ┻`反第二十八條規(guī)定，以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品，商品與廣告宣傳不一致的；

　?。ㄋ模┻`反本條例第二十九條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者超載、中途加價(jià)，無故繞行、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)的；

　?。ㄎ澹┻`反第三十條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，不具備保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，或者未向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示的；

　?。┻`反第三十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)含有超過國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有毒、有害物質(zhì)的食品，或者使用有毒、有害物質(zhì)對(duì)食品進(jìn)行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理，提供的食物不符合衛(wèi)生、安全要求的；

　　（七）違反本條例第三十五條第一款規(guī)定，接納未成年人上網(wǎng)，或者利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)制作、下載、發(fā)布、傳播含有邪教、迷信、淫穢、賭博、暴力、犯罪等內(nèi)容的信息或者對(duì)商品和服務(wù)作虛假宣傳的；

　　（八）違反本條例第三十六條規(guī)定，從事美容、美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和從事整容、整形服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不依法經(jīng)營(yíng)的；

　　（九）違反第三十七條第二款規(guī)定，偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，虛列修理項(xiàng)目或者謊稱更換零部件的；

　　（十）違反本條例第四十二條規(guī)定，不按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，或者采購、使用假劣藥品、醫(yī)療器械，生產(chǎn)、銷售、使用無批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑，或者將用藥量、檢查項(xiàng)目與醫(yī)務(wù)人員的利益掛鉤，或者利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

　?。ㄊ唬┻`反本條例第四十四條規(guī)定，供水、供電等公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收費(fèi)項(xiàng)目，限定消費(fèi)者購買指定的商品，或者收取暫停手續(xù)費(fèi)的；

　?。ㄊ┓?、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

　　第五十九條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成消費(fèi)者或者其他受害者死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　前款規(guī)定的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性補(bǔ)償，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六十條　經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。

　　經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶的物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并給予2000元以上的精神損害賠償。

　　第六十一條　工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價(jià)格等行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章　附則

　　第六十二條　農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。

　　第六十三條　本條例自2004年10月1日起施行。1988年12月25日安徽省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過、1995年12月30日安徽省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十一次會(huì)議修正的《安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。