第 144 號(hào)

　　《南昌市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》已經(jīng)2011年8月27日市人民政府第11次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自2011年12月26日起施行。

　　市 長(zhǎng) 陳俊卿

　　二〇一一年十一月十九日

　　南昌市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法

　　第一章 總 則

　　第一條 為了預(yù)防與處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱(chēng)醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員與患者及其近親屬對(duì)醫(yī)療行為和結(jié)果及其原因，在認(rèn)識(shí)和責(zé)任承擔(dān)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。

　　第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理，適用本辦法。

　　第四條 醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先、公平公正、及時(shí)便民、依法處理的原則。

　　第五條 市衛(wèi)生主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作;縣、區(qū)衛(wèi)生主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作。

　　司法行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的指導(dǎo)。

　　公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)查處擾亂正常醫(yī)療秩序的行為，監(jiān)督、指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部保衛(wèi)工作。

　　信訪、民政、財(cái)政等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理工作。

　　第六條 患者所在單位和患者居住地縣(區(qū))和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)配合做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防、處理工作。

　　第七條 市、縣設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)醫(yī)調(diào)會(huì))負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解工作，其工作經(jīng)費(fèi)和人民調(diào)解員的補(bǔ)貼費(fèi)用由本級(jí)財(cái)政保障。

　　醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取任何費(fèi)用。

　　第八條 公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，倡導(dǎo)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

　　第二章 預(yù) 防

　　第九條 衛(wèi)生主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。

　　第十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，加強(qiáng)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　第十一條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)制度、醫(yī)患雙方溝通制度、安全責(zé)任制度、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療責(zé)任追究制度等有關(guān)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理制度。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置患方接待場(chǎng)所，配備專(zhuān)門(mén)人員，接受患者或者其近親屬的咨詢和投訴。

　　第十二條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，并報(bào)所在地衛(wèi)生主管部門(mén)和公安機(jī)關(guān)備案。

　　第十三條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，并遵守下列規(guī)定：

　　(一)遵守職業(yè)道德，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私。

　　(二)在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書(shū)面同意;不宜向患者說(shuō)明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說(shuō)明，并取得其書(shū)面同意。

　　(三)因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見(jiàn)的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者其授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以立即實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療措施。

　　(四)按照規(guī)定書(shū)寫(xiě)病歷資料，不得隱匿、篡改、偽造或者銷(xiāo)毀病歷資料。

　　第十四條 患者及其近親屬應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度;

　　(二)如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行檢查、診療和護(hù)理，并按照要求簽署相關(guān)的知情同意書(shū)面材料;

　　(三)按照規(guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用;

　　(四)對(duì)醫(yī)療行為有異議，依法表達(dá)意見(jiàn)和要求。

　　第三章 處 置

　　第十五條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定先行處置：

　　(一)就糾紛的醫(yī)療行為組織專(zhuān)家會(huì)診或者討論,并將會(huì)診或者討論的意見(jiàn)告知患者或者其近親屬。

　　(二)與患者或者其近親屬共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料進(jìn)行封存和啟封。

　　(三)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者其他法定停尸場(chǎng)所;死者近親屬對(duì)死因有異議或者醫(yī)患雙方不能確定死因的，經(jīng)死者近親屬同意并簽字后按照規(guī)定進(jìn)行尸檢。

　　(四)告知患者或者其近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，答復(fù)患者或者其近親屬的咨詢和疑問(wèn)，引導(dǎo)患者或者其近親屬依法解決糾紛，醫(yī)患雙方同意協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬推舉不超過(guò)3名代表參加協(xié)商。

　　(五)參加了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的，如實(shí)向醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療糾紛的有關(guān)情況。

　　(六)處置醫(yī)療糾紛需要啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案的，按照預(yù)案的規(guī)定采取相應(yīng)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　第十六條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解或者選擇其他合法途徑解決。

　　賠償金額2萬(wàn)元以上的，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得自行協(xié)商處理。

　　第十七條 患者及其近親屬和其他相關(guān)人員有下列情形之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并及時(shí)按照規(guī)定向衛(wèi)生主管部門(mén)報(bào)告：

　　(一)聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療、辦公場(chǎng)所;

　　(二)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療、辦公場(chǎng)所拉條幅、設(shè)靈堂、燒紙錢(qián)、擺花圈、散發(fā)傳單、張貼大字報(bào)、圍堵正常就醫(yī)通道;

　　(三)拒不將尸體移放太平間或者其他法定停尸場(chǎng)所，以尸體相要挾將尸體在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公共場(chǎng)所停放，阻礙有關(guān)部門(mén)按照規(guī)定處理;

　　(四)搶奪病歷資料以及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的證物;

　　(五)侮辱、威脅、恐嚇、圍攻、毆打醫(yī)務(wù)人員，或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由;

　　(六)損毀醫(yī)務(wù)資料、醫(yī)療器械和其他醫(yī)療設(shè)施;

　　(七)其他擾亂正常醫(yī)療秩序的行為。

　　第十八條 公安機(jī)關(guān)接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處置：

　　(一)立即組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng);

　　(二)開(kāi)展教育疏導(dǎo)，勸其通過(guò)醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解等合法途徑解決，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序;

　　(三)拒不聽(tīng)從勸導(dǎo)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況依法采取強(qiáng)制措施，制止過(guò)激行為，恢復(fù)正常的醫(yī)療秩序。

　　公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛接警處置方案。

　　第十九條 衛(wèi)生主管部門(mén)接到醫(yī)療糾紛報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)立即采取有效措施進(jìn)行處置，派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)處置工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決醫(yī)療糾紛，并配合公安機(jī)關(guān)，防止事態(tài)擴(kuò)大;不能有效防止事態(tài)擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地縣(區(qū))人民政府報(bào)告。

　　第二十條 縣(區(qū))人民政府接到衛(wèi)生主管部門(mén)醫(yī)療糾紛報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，依法啟動(dòng)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療糾紛處置工作。

　　參加醫(yī)療糾紛處置工作的相關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案的規(guī)定，服從現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮，履行各自職責(zé)。

　　第二十一條 患者及其近親屬和相關(guān)人員所在單位和居住地縣(區(qū))和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合，指派有關(guān)人員到醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展疏導(dǎo)、化解和接返工作。

　　第四章 調(diào) 解

　　第二十二條 醫(yī)調(diào)會(huì)的人民調(diào)解員由醫(yī)調(diào)會(huì)委員和醫(yī)調(diào)會(huì)聘任的人員擔(dān)任。醫(yī)調(diào)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立和公布人民調(diào)解員名冊(cè)。

　　人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)公道正派、品行良好，具有醫(yī)療或者法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人民調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，并熱心人民調(diào)解工作。

　　第二十三條 醫(yī)調(diào)會(huì)對(duì)醫(yī)患雙方提出的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以受理;不符合受理?xiàng)l件的，書(shū)面通知當(dāng)事人并說(shuō)明理由。

　　醫(yī)調(diào)會(huì)受理調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)告知雙方在調(diào)解活動(dòng)中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

　　第二十四條 醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)有以下情形之一的，醫(yī)調(diào)會(huì)不予受理;已經(jīng)受理的，終止調(diào)解：

　　(一)一方當(dāng)事人拒絕醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解的;

　　(二)一方當(dāng)事人已向人民法院提起訴訟的;

　　(三)一方當(dāng)事人已向衛(wèi)生主管部門(mén)申請(qǐng)醫(yī)療事故爭(zhēng)議行政處理的;

　　(四)非法行醫(yī)引起的糾紛;

　　(五)雙方當(dāng)事人選擇其他合法途徑解決的。

　　終止調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知雙方當(dāng)事人并說(shuō)明理由。

　　第二十五條 醫(yī)調(diào)會(huì)受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，可以指定1至5名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，也可以由當(dāng)事人在人民調(diào)解員名冊(cè)中選擇1至5名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。

　　當(dāng)事人有權(quán)對(duì)人民調(diào)解員提出回避要求。

　　當(dāng)事人可以委托律師或者其他代理人參與調(diào)解活動(dòng)，委托人應(yīng)當(dāng)向醫(yī)調(diào)會(huì)提交授權(quán)委托書(shū)。

　　第二十六條 醫(yī)調(diào)會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)，分別向雙方當(dāng)事人了解相關(guān)事實(shí)和情節(jié)，并根據(jù)當(dāng)事人的要求，組織調(diào)查、核實(shí)、評(píng)估。

　　醫(yī)療糾紛調(diào)解過(guò)程中，人民調(diào)解員需要查閱病歷資料、向有關(guān)人員咨詢或者詢問(wèn)的，相關(guān)單位和人員應(yīng)當(dāng)給予配合。

　　第二十七條 經(jīng)醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。調(diào)解協(xié)議書(shū)由雙方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，經(jīng)人民調(diào)解員簽名并加蓋醫(yī)調(diào)會(huì)印章之日起生效。

　　依法達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行。

　　醫(yī)調(diào)會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，督促當(dāng)事人履行協(xié)議約定的義務(wù)。

　　第二十八條 醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解完畢。因特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)解期限的，醫(yī)調(diào)會(huì)和雙方當(dāng)事人可以約定延長(zhǎng)期限;超過(guò)約定期限仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

　　第二十九條 經(jīng)醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

　　人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

　　人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議無(wú)效的，當(dāng)事人可以通過(guò)醫(yī)調(diào)會(huì)變更原調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟。

　　第三十條 醫(yī)患雙方申請(qǐng)醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保機(jī)構(gòu)到場(chǎng)。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保機(jī)構(gòu)接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到場(chǎng)并按照醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任。

　　第五章 法律責(zé)任

　　第三十一條 違反本辦法規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有下列行為之一的，由衛(wèi)生主管部門(mén)責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

　　(一)不按照規(guī)定建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理制度的;

　　(二)不按照規(guī)定制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案的;

　　(三)不按照規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的;

　　(四)不按照規(guī)定經(jīng)患者或者其近親屬同意實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的;

　　(五)不按照規(guī)定書(shū)寫(xiě)病歷資料的;

　　(六)醫(yī)療糾紛發(fā)生后，不按照規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案或者進(jìn)行處置的;

　　(七)不按照規(guī)定向衛(wèi)生主管部門(mén)報(bào)告醫(yī)療糾紛的;

　　(八)其他依法應(yīng)當(dāng)給予處分的行為。

　　第三十二條 違反本辦法規(guī)定，患者或者其近親屬和相關(guān)人員有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)依法處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　(一)聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療、辦公場(chǎng)所;

　　(二)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療、辦公場(chǎng)所拉條幅、設(shè)靈堂、燒紙錢(qián)、擺花圈、散發(fā)傳單、張貼大字報(bào)、圍堵正常就醫(yī)通道;

　　(三)拒不將尸體移放太平間或者其他法定停尸場(chǎng)所，以尸體相要挾將尸體在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公共場(chǎng)所停放，阻礙有關(guān)部門(mén)按照規(guī)定處理;

　　(四)搶奪病歷資料以及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的證物;

　　(五)侮辱、威脅、恐嚇、圍攻、毆打醫(yī)務(wù)人員，或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由;

　　(六)損毀醫(yī)務(wù)資料、醫(yī)療器械和其他醫(yī)療設(shè)施;

　　(七)其他擾亂正常醫(yī)療秩序的行為。

　　第三十三條 違反本辦法規(guī)定，人民調(diào)解員在醫(yī)療糾紛調(diào)解工作中，有下列行為之一的，由醫(yī)調(diào)會(huì)給予批評(píng)教育、責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以罷免或者解聘：

　　(一)偏袒一方當(dāng)事人的;

　　(二)侮辱當(dāng)事人的;

　　(三)索取、收受財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的;

　　(四)泄露當(dāng)事人的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密的。

　　第三十四條 違反本辦法規(guī)定,衛(wèi)生、司法行政、公安等部門(mén)和有關(guān)縣(區(qū))和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會(huì)及其工作人員在醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第六章 附 則

　　第三十五條 本辦法自2011年12月26日起施行。