《太原市旅游條例》已由山西省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議于2008年11月28日批準(zhǔn)，現(xiàn)予公布，自2009年5月1日起施行。

　　太原市人民代表大會常務(wù)委員會

　　2008年12月1日

　　第一章　總 則

　　第二章　規(guī)劃與建設(shè)

　　第三章　促進(jìn)與發(fā)展

　　第四章　旅游者

　　第五章　旅游經(jīng)營者

　　第六章　管理與監(jiān)督

　　第七章　法律責(zé)任

　　第八章　附則

第一章　總則

　　第一條　為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，合理開發(fā)、利用和保護(hù)旅游資源，規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

　　第二條　凡在本市行政區(qū)域內(nèi)旅游，從事旅游開發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)、管理的單位和個人以及進(jìn)入旅游景區(qū)、景點的其他人員，均應(yīng)遵守本條例。

　　第三條　發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃，合理開發(fā)，規(guī)范管理，可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

　　第四條　市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)全市旅游業(yè)的管理和監(jiān)督工作。旅游執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游市場的監(jiān)督檢查，受理旅游投訴。旅游發(fā)展信息機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游信息的收集、整理、保存、公開工作。

　　縣(市、區(qū))管理旅游工作的部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的管理和監(jiān)督工作。

　　政府其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好旅游業(yè)的管理和監(jiān)督工作。

　　本條第一款、第二款規(guī)定的部門統(tǒng)稱為旅游管理部門。

第二章　規(guī)劃與建設(shè)

　　第五條　旅游管理部門應(yīng)當(dāng)組織編制本行政區(qū)域內(nèi)的旅游發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)公布后實施。

　　旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃的要求，并與文物保護(hù)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等相關(guān)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

　　下級旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合上級旅游發(fā)展規(guī)劃要求。

　　第六條　旅游區(qū)(點)開發(fā)單位或者旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織編制旅游區(qū)(點)規(guī)劃。經(jīng)所在地縣(市、區(qū))旅游管理部門會同有關(guān)部門審查，報同級人民政府批準(zhǔn)公布后實施。

　　跨縣(市、區(qū))行政區(qū)域的旅游區(qū)(點)規(guī)劃由市旅游管理部門組織編制，報市人民政府批準(zhǔn)公布后實施。

　　第七條　旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游區(qū)(點)規(guī)劃報請同級人民政府批準(zhǔn)前，應(yīng)當(dāng)由市旅游管理部門組織專家評審。

　　第八條　編制旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游區(qū)(點)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)征求有關(guān)部門和上一級旅游管理部門意見。

　　編制旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游區(qū)(點)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)委托具有旅游規(guī)劃設(shè)計資質(zhì)的單位編制。

　　第九條　新建、改建、擴(kuò)建旅游建設(shè)項目，應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃，其建筑規(guī)模和風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)。

　　有關(guān)行政管理部門審批旅游建設(shè)項目，應(yīng)當(dāng)征求旅游管理部門的意見。

　　第十條　旅游管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進(jìn)行普查、評估，建立旅游資源檔案。

　　第十一條　公交客運線路及其設(shè)施的配置應(yīng)當(dāng)與旅游線路及其設(shè)施的配置相協(xié)調(diào)。

　　建設(shè)、交通等部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展的需要，制定公共客運規(guī)劃、安排公共線路和設(shè)置站點。

第三章　促進(jìn)與發(fā)展

　　第十二條　市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)建立旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，解決旅游業(yè)發(fā)展中的重大問題。

　　第十三條　市人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游促銷經(jīng)費列入年度預(yù)算，主要用于城市形象宣傳、國內(nèi)外市場開發(fā)等。旅游促銷經(jīng)費應(yīng)當(dāng)隨著財政收入的增長逐年增長。

　　縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的需要安排相應(yīng)的促銷經(jīng)費。

　　第十四條　旅游管理部門應(yīng)當(dāng)制定旅游宣傳促銷計劃，組織對本行政區(qū)域內(nèi)旅游整體形象的宣傳，策劃、實施大型旅游節(jié)慶活動，指導(dǎo)旅游區(qū)(點)、旅游飯店等旅游經(jīng)營單位的宣傳促銷工作，開發(fā)旅游市場。

　　第十五條　旅游區(qū)(點)應(yīng)當(dāng)安排一定數(shù)額的經(jīng)費用于宣傳促銷。

　　第十六條　市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游發(fā)展專項資金，用于旅游公共信息化建設(shè)、旅游景區(qū)及配套設(shè)施建設(shè)、重點旅游項目貼息貸款和旅游特色產(chǎn)品開發(fā)等。

　　第十七條　市人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游獎勵專項資金，對招徠接待境內(nèi)外游客等作出突出貢獻(xiàn)的旅行社和旅游區(qū)(點)給予獎勵。

　　第十八條　市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵、支持開發(fā)具有太原歷史、文化內(nèi)涵和本地特色的景區(qū)、景點以及旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品、工藝品及其它旅游消費品。

　　第十九條　旅游資源開發(fā)、利用堅持誰投資誰受益的原則，依法保護(hù)投資者的合法權(quán)益。

　　鼓勵國內(nèi)外的投資者按照旅游發(fā)展規(guī)劃多渠道、多形式投資開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游項目，依照國家規(guī)定參與旅游經(jīng)營活動。

　　第二十條　旅游管理部門指導(dǎo)旅游區(qū)(點)開發(fā)工作，提供咨詢調(diào)研、資源評估、規(guī)劃編制、質(zhì)量等級評定和市場開發(fā)等服務(wù)。

　　第二十一條　旅游管理部門和相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)為旅游電子商務(wù)提供相應(yīng)的保障和服務(wù)。

　　鼓勵企業(yè)建立旅游電子商務(wù)平臺，開發(fā)網(wǎng)上信息查詢、預(yù)定和支付等服務(wù)功能，實現(xiàn)網(wǎng)上旅游交易。

　　第二十二條　鼓勵利用有關(guān)專業(yè)會議、博覽交易、文藝演出、體育賽事、科技交流等活動，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

　　第二十三條　旅游管理部門和相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)扶持旅游經(jīng)營者依托煤炭博覽、陳醋制作等具有本地特色的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、體育、科技、文化和教育等社會資源開發(fā)旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。

　　第二十四條　國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體經(jīng)審批獲準(zhǔn)的公務(wù)活動，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事項。

　　前款規(guī)定的旅行社，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)方式確定。

　　第二十五條　市人民政府應(yīng)當(dāng)制定旅游惠民措施，為旅游者提供便利。

第四章　旅游者

　　第二十六條　旅游者享有下列權(quán)利：

　　(一)知悉旅游經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實情況；

　　(二)自主選擇旅游經(jīng)營者及其服務(wù)的方式和內(nèi)容；

　　(三)要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)；

　　(四)拒絕強(qiáng)制交易行為和合同約定或者約定以外的收費服務(wù)；

　　(五)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他合法權(quán)利。

　　第二十七條　旅游者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　(一)履行合同條款的約定；

　　(二)愛護(hù)旅游資源、旅游環(huán)境和旅游設(shè)施；

　　(三)遵守旅游區(qū)(點)有關(guān)安全、衛(wèi)生等管理規(guī)定；

　　(四)遵守社會公德，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第二十八條　旅游者合法權(quán)益受到侵害，或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決：

　　(一)雙方協(xié)商；

　　(二)向消費者協(xié)會投訴；

　　(三)向旅游、工商、物價、衛(wèi)生等行政管理部門投訴；(四)有仲裁協(xié)議的申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

第五章　旅游經(jīng)營者

　　第二十九條　旅行社設(shè)立營業(yè)部，應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并自設(shè)立之日起十五日內(nèi)向本市所在地的旅游管理部門備案。

　　第三十條　旅行社應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，確定專職或者兼職安全管理人員，參加和組織安全教育培訓(xùn)活動。

　　旅行社對可能危及旅游者人身和財物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　發(fā)生旅游安全事故后，旅行社應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向所在地人民政府及相關(guān)部門報告。發(fā)生人身安全事故的，旅行社應(yīng)當(dāng)及時組織搶救，事后按責(zé)任處理費用。

　　第三十一條　旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同，明確旅游路線、游覽景點、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)、旅游價格、違約責(zé)任、免責(zé)事項和自費項目等；安排旅游者購物的，還應(yīng)當(dāng)在合同中載明購物場所、時間及次數(shù)。

　　旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)。未征得旅游者書面同意，不得違反合同約定改變行程安排，減少服務(wù)項目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加收服務(wù)費用。不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費項目。

　　第三十二條　旅行社不得將已簽訂旅游合同的旅游者擅自轉(zhuǎn)給其他旅行社接待。因特殊情況確需轉(zhuǎn)團(tuán)的，須征得旅游者書面同意，并承擔(dān)相應(yīng)增加的旅游 費用或者返還減少支出的旅游費用。旅游者不同意轉(zhuǎn)團(tuán)的，旅行社除返還預(yù)付的旅游費用外，還應(yīng)當(dāng)按旅游者預(yù)付旅游費用的20%給予補償。合同有約定的，按照 合同約定執(zhí)行。

　　第三十三條　旅行社經(jīng)營旅游團(tuán)隊業(yè)務(wù)，同團(tuán)同標(biāo)準(zhǔn)的合同價格應(yīng)當(dāng)相對一致。在同團(tuán)同標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中，合同價差不得超過10%。超過部分旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。

　　第三十四條　旅行社地接旅游團(tuán)隊業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)足額收取地接團(tuán)費。旅行社因沒有足額收取團(tuán)費發(fā)生糾紛時，不得非法滯留游客或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三十五條　旅行社應(yīng)當(dāng)事先與現(xiàn)役軍人、老年人、殘疾人、全日制在校學(xué)生等旅游者就旅游區(qū)(點)享受減免門票費的事項進(jìn)行合同約定；未事先約定的，應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門批準(zhǔn)的旅游區(qū)(點)個人門票全價退還。

　　第三十六條　導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。

　　導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。

　　第三十七條　導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

　　第三十八條　導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。

　　導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

　　第三十九條　旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)租用取得旅游客運資質(zhì)的旅游運輸企業(yè)的旅游汽車，簽訂旅游運輸合同，明確運行計劃，約定運輸路線、運輸價格、車輛的要求以及違約責(zé)任等事項。

　　第四十條　旅游客運企業(yè)及其駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)按照合同約定的旅游行程計劃提供規(guī)范的客運服務(wù)，不得甩客，不得擅自攬客，不得擅自變更或者終止客運服務(wù)。

　　旅游客運企業(yè)向旅行社派出的旅游車輛應(yīng)當(dāng)具備完整的旅游客運營運手續(xù)，并懸掛道路交通運輸管理機(jī)構(gòu)制作的旅游車輛專用標(biāo)識。

　　第四十一條　旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為：

　　(一)制售假冒偽劣旅游商品，糾纏、脅迫旅游者購買商品、接受服務(wù)，向旅游者索取額外費用，向其他旅游經(jīng)營者私自索取或者收受回扣；

　　(二)擅自使用其他旅游經(jīng)營者的名稱經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；

　　(三)制作、發(fā)布虛假旅游信息，向旅游者隱瞞真實情況或者提供質(zhì)價不符的服務(wù)；

　　(四)炒賣客房和旅游運輸票證，在旅途中甩團(tuán)、甩客；

　　(五)擅自增加或者減少旅游項目，變更約定的接待計劃或者中止旅游服務(wù)活動；

　　(六)私自組織接待旅游團(tuán)隊；

　　(七)以零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費等低于成本的價格銷售旅游產(chǎn)品；

　　(八)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第六章　管理與監(jiān)督

　　第四十二條　旅游區(qū)(點)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置停車場、公廁等服務(wù)設(shè)施，設(shè)置通訊、緊急救援地域界限標(biāo)志和符合國家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號、中外文對照說明牌等；對具有一定危險性的區(qū)域或者項目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的保護(hù)設(shè)施。

　　第四十三條　旅游區(qū)(點)不得以任何方式拒絕旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游員在該區(qū)(點)從事導(dǎo)游講解活動。

　　第四十四條　價格主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游區(qū)(點)的質(zhì)量等級確定相應(yīng)的門票價格。

　　旅游區(qū)(點)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價。對現(xiàn)役軍人、老年人、殘疾人、全日制在校學(xué)生等特定對象實行門票減免。

　　第四十五條　旅游管理部門應(yīng)當(dāng)會同發(fā)展與改革等部門加強(qiáng)旅游項目的管理，對旅游項目的實施情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　第四十六條　旅游管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本行政區(qū)域內(nèi)旅游經(jīng)營者的統(tǒng)計和企業(yè)財務(wù)會計工作的指導(dǎo)，督促旅游經(jīng)營者依法及時、準(zhǔn)確上報旅游統(tǒng)計、財務(wù)報表。

　　旅行社、旅游區(qū)(點)、旅游飯店應(yīng)當(dāng)按時向旅游管理部門上報旅游統(tǒng)計、財務(wù)報表。不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。

　　縣(市、區(qū))旅游管理部門應(yīng)當(dāng)依法對旅游統(tǒng)計、財務(wù)報表進(jìn)行匯總、分析，并報市旅游管理部門。

　　第四十七條　旅游管理部門應(yīng)當(dāng)組織對本行政區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)人力資源的普查，編制人力資源培養(yǎng)規(guī)劃，制定年度計劃，組織開展本行政區(qū)域的旅游教育培訓(xùn)工作。

　　市旅游管理部門應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游專業(yè)院校的實習(xí)內(nèi)容和實習(xí)基地進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　第四十八條　縣(市、區(qū))旅游管理部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向市旅游管理部門推薦本行政區(qū)域內(nèi)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的旅游星級飯店、綠色旅游飯店、鄉(xiāng)村旅游客棧、旅游景區(qū)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點和工農(nóng)業(yè)旅游點。

　　從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)一年以上的參觀游覽區(qū)(點)和餐飲住宿單位，可以向旅游管理部門申報質(zhì)量等級評定。

　　旅游景區(qū)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點、工農(nóng)業(yè)旅游點及旅游星級飯店、綠色旅游飯店和鄉(xiāng)村旅游客棧的標(biāo)志、稱謂和懸掛標(biāo)牌，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)評定授予后，方可使用。

　　第四十九條　旅游管理部門應(yīng)當(dāng)健全旅游投訴制度，設(shè)立并公布投訴電話，接受旅游者的投訴。

　　旅游管理部門受理旅游投訴的范圍是：對本市監(jiān)管旅行社的投訴；對本市行政區(qū)域內(nèi)的旅游星級飯店、綠色旅游飯店、鄉(xiāng)村旅游客棧及旅游景區(qū)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點和工農(nóng)業(yè)旅游點的投訴；對本市導(dǎo)游人員的投訴。

　　旅游管理部門在接到旅游者投訴后，對屬于本部門管理的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)答復(fù)投訴者。投訴方申請調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在三十個工作日內(nèi)組織調(diào)解。對屬于其他部門的，應(yīng)當(dāng)在兩個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

　　第五十條　旅行社應(yīng)當(dāng)接受旅游管理部門對其服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價、財務(wù)賬目等經(jīng)營情況的監(jiān)督檢查。

　　旅游管理部門在旅游執(zhí)法檢查中有權(quán)詢問當(dāng)事人和有關(guān)人員，有權(quán)查閱、復(fù)制相關(guān)文件和資料，有權(quán)暫扣對可能被轉(zhuǎn)移或者隱匿的文件、資料，當(dāng)事人和 有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)如實提供有關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻礙或者隱瞞。對可能轉(zhuǎn)移、篡改銷毀證據(jù)的物品，旅游執(zhí)法人員經(jīng)批準(zhǔn)可對其先行登記保管，案件處理完畢后 予以退還。

　　第五十一條　任何單位和個人有權(quán)對破壞旅游資源和侵犯旅游者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第七章　法律責(zé)任

　　第五十二條　違反本條例規(guī)定，旅行社設(shè)立營業(yè)部未向旅游管理部門備案的，由旅游管理部門責(zé)令改正。

　　第五十三條　違反本條例規(guī)定，旅行社拒絕接受旅游管理部門安全檢查或者有下列行為之一的，由旅游管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，可并處3000元以上1萬元以下罰款：

　　(一)未建立旅游安全管理制度或者未制定應(yīng)急預(yù)案的；

　　(二)未確定專職或者兼職安全管理人員的；

　　(三)未組織安全培訓(xùn)教育活動的。

　　第五十四條　違反本條例規(guī)定，旅行社租用未取得旅游客運資質(zhì)的汽車從事旅游活動的，由旅游管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可并處5000元以上2萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

　　第五十五條　違反本條例規(guī)定，旅游客運企業(yè)及其駕駛?cè)藛T甩客或者擅自攬客，擅自變更或者終止客運服務(wù)，向旅游經(jīng)營者違法派車的，由交通行政主管部門依法處罰。

　　第五十六條　違反本條例規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員有下列行為之一的，由旅游管理部門或者有關(guān)行政管理部門責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓，可并處5000元以上2萬元以下罰款：

　　(一)擅自改變旅游路線，或者減少服務(wù)項目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加收服務(wù)費用、強(qiáng)迫旅游者參加額外付費項目的；

　　(二)糾纏、脅迫旅游者購買商品、接受服務(wù)或者向旅游者索取額外費用的；

　　(三)炒賣客房或者旅游運輸票證的；

　　(四)強(qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊，或者甩團(tuán)、甩客的。

　　第五十七條　違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由工商、旅游管理部門依照《中華人民共和國商標(biāo)法》和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰：

　　(一)擅自使用其他旅行社名稱的；

　　(二)制作發(fā)布虛假旅游信息或者向旅游者隱瞞真實情況的；

　　(三)以零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費等低于成本的價格銷售旅游產(chǎn)品的。

　　第五十八條　違反本條例規(guī)定，旅行社、旅游區(qū)(點)、旅游飯店虛報、瞞報、拒報、遲報、偽造、篡改旅游統(tǒng)計報表的，由旅游管理部門予以警告，可并處1000元以上3000元以下罰款。

　　第五十九條　違反本條例規(guī)定，未經(jīng)評定，擅自使用旅游景區(qū)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點、工農(nóng)業(yè)旅游點及旅游星級飯店、綠色旅游飯店、鄉(xiāng)村旅游客棧的質(zhì)量等級標(biāo)志、稱謂和懸掛其標(biāo)牌的，由旅游管理部門沒收非法標(biāo)牌，并處以3000元以上1萬元以下罰款。

　　第六十條　旅游管理部門、其他有關(guān)行政管理部門及其工作人員，玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

1. 第八章　附則

　　第六十一條　本條例自2009年5月1日起施行?！短新糜喂芾項l例》同時廢止。