國(guó)家稅務(wù)總局 國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《稅務(wù)系統(tǒng)開展“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知 國(guó)稅函[2009]361號(hào) 各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局： 　　現(xiàn)將《稅務(wù)系統(tǒng)開展“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。 　　按照中央文明委關(guān)于開展“迎國(guó)慶講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)的安排，中央文明辦組織工業(yè)和信息化部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運(yùn)輸部、鐵道部、衛(wèi)生部、海關(guān)部署、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家工商總局、國(guó)家旅游局、銀監(jiān)會(huì)、國(guó)家電網(wǎng)公司等11個(gè)系統(tǒng)，將開展“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上行”活動(dòng)）。這項(xiàng)活動(dòng)由中國(guó)文明網(wǎng)牽頭，在各行業(yè)主管部門網(wǎng)站和人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等中央重點(diǎn)網(wǎng)站開設(shè)“網(wǎng)上行”活動(dòng)專題網(wǎng)頁，充分展示窗口單位服務(wù)措施、創(chuàng)建成果，以推動(dòng)各單位精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入發(fā)展。 　　開展“網(wǎng)上行”活動(dòng)，是迎接建國(guó)60周年系列慶?；顒?dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是引導(dǎo)稅務(wù)干部職工增強(qiáng)愛國(guó)情感，樹立報(bào)國(guó)之志，形成奮發(fā)向上的精神力量和團(tuán)結(jié)和睦的精神紐帶的重要舉措，是動(dòng)員和激勵(lì)稅務(wù)干部職工努力提升文明素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平，樹立良好部門形象，更好地落實(shí)“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”新時(shí)期稅收工作主題的良好載體。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要充分認(rèn)識(shí)開展“網(wǎng)上行”活動(dòng)的重要意義，高度重視、切實(shí)抓好活動(dòng)的組織工作。要指定專人負(fù)責(zé)，搞好分工協(xié)調(diào)，以“網(wǎng)上行”活動(dòng)為契機(jī)，向社會(huì)廣泛宣傳、充分展示稅務(wù)系統(tǒng)的良好形象，進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系。 　　要大力加強(qiáng)窗口單位的自身建設(shè)。這次“網(wǎng)上行”活動(dòng)的參加單位為國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局各級(jí)辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳人員的工作能力強(qiáng)弱、業(yè)務(wù)素質(zhì)高低、服務(wù)水平優(yōu)劣都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)媒介客觀及時(shí)地展現(xiàn)給社會(huì)公眾，都將接受廣大網(wǎng)民的監(jiān)督和檢閱，這既是展示稅務(wù)部門文明形象的機(jī)會(huì)，更是一次挑戰(zhàn)。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必切實(shí)抓好辦稅服務(wù)廳人員的自身建設(shè)，著力提高辦稅人員的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，做到依法、公平、文明服務(wù)。 　　要積極動(dòng)員和組織廣大稅務(wù)干部職工踴躍參與。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要把“網(wǎng)上行”活動(dòng)作為精神文明創(chuàng)建的重要載體，動(dòng)員和組織廣大稅務(wù)干部職工積極投身到“網(wǎng)上行”活動(dòng)中，將“網(wǎng)上行”與“實(shí)際行”緊密結(jié)合，通過“實(shí)際行”豐富“網(wǎng)上行”活動(dòng)，通過“網(wǎng)上行”提升“實(shí)際行”水平，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。中央文明辦將于7月下旬舉行“網(wǎng)上行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，各級(jí)稅務(wù)局所屬辦稅服務(wù)廳要作好充分準(zhǔn)備，對(duì)辦稅的軟硬件設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行廣泛動(dòng)員，查遺補(bǔ)漏，清理死角。各?。▍^(qū)、市）國(guó)稅局和地稅局的官方網(wǎng)站要增設(shè)“網(wǎng)上行”活動(dòng)專題網(wǎng)頁，從本?。▍^(qū)、市）國(guó)稅系統(tǒng)、地稅系統(tǒng)中篩選出獲得過較多榮譽(yù)、社會(huì)普遍認(rèn)可、具有代表性的辦稅服務(wù)廳，制作系列宣傳圖片并附簡(jiǎn)短文字說明，在網(wǎng)上集中宣傳和展示。同時(shí)可通過電子郵箱或刻錄成光盤，盡快上報(bào)稅務(wù)總局人事司（基層工作處），由稅務(wù)總局推薦到中國(guó)文明網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)廣播網(wǎng)和稅務(wù)總局網(wǎng)站上進(jìn)行展示。 　　要注重信息溝通與交流。稅務(wù)系統(tǒng)“網(wǎng)上行”活動(dòng)啟動(dòng)后，各級(jí)稅務(wù)局要及時(shí)關(guān)注“網(wǎng)上行”活動(dòng)情況，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，收集活動(dòng)中出現(xiàn)的問題和社會(huì)反響，及時(shí)向稅務(wù)總局反饋。加強(qiáng)上下聯(lián)系，做好信息溝通，形成整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局，推動(dòng)活動(dòng)不斷深化。 　　 　　 國(guó)家稅務(wù)總局 　　 二○○九年七月六日 　　 　　 稅務(wù)系統(tǒng)開展“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)實(shí)施方案 　　為貫徹中央文明委工作部署，根據(jù)國(guó)慶60周年宣傳工作的總體安排，國(guó)家稅務(wù)總局將組織開展稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)。 　　一、活動(dòng)主題 　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”為主題，緊緊圍繞“熱愛祖國(guó)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，通過開展“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)，推動(dòng)稅務(wù)系統(tǒng)大力加強(qiáng)愛國(guó)主義教育，深入開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，引導(dǎo)稅務(wù)干部職工增強(qiáng)愛國(guó)情感，樹立報(bào)國(guó)之志，提升文明素質(zhì)，提高服務(wù)水平，樹立“愛崗敬業(yè)、勤勉盡責(zé)”的稅務(wù)文明形象。 　　二、參加單位 　　國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局各級(jí)辦稅服務(wù)廳。 　　三、活動(dòng)內(nèi)容 　　在國(guó)家稅務(wù)總局官方網(wǎng)站和各省(區(qū)、市)國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局官方網(wǎng)站開設(shè)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)專題網(wǎng)頁，報(bào)道活動(dòng)情況，展示工作成果，以“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)推動(dòng)稅務(wù)系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入發(fā)展。 　?。ㄒ唬┕径悇?wù)系統(tǒng)窗口單位創(chuàng)建工作措施。將稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)方案、創(chuàng)建文明單位標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、辦稅服務(wù)廳管理辦法等內(nèi)容在稅務(wù)總局和各省（區(qū)、市）國(guó)稅局、地稅局的官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見。 　?。ǘ┱故敬翱趩挝粍?chuàng)建成果。集中展示稅務(wù)系統(tǒng)文明創(chuàng)建的豐碩成果，大力推介稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建文明單位先進(jìn)典型，推出一批窗口單位服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)揮榜樣作用，以示范帶動(dòng)稅務(wù)系統(tǒng)精神文明建設(shè)，樹立行業(yè)文明形象。 　?。ㄈ╅_展網(wǎng)上交流活動(dòng)。在中國(guó)文明網(wǎng)、國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)和各?。▍^(qū)、市）國(guó)稅局、地稅局網(wǎng)站組織稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)上訪談，與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，讓納稅人直接對(duì)窗口單位服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議；邀請(qǐng)有關(guān)專家就加強(qiáng)稅務(wù)系統(tǒng)精神文明建設(shè)，提升稅務(wù)干部職工文明素質(zhì)，提高納稅服務(wù)水平，在網(wǎng)上進(jìn)行答疑解惑、互動(dòng)交流，營(yíng)造加強(qiáng)稅務(wù)系統(tǒng)精神文明建設(shè)的良好氛圍。 　?。ㄋ模┩晟萍{稅服務(wù)欄目。對(duì)國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)站開設(shè)的納稅服務(wù)欄目進(jìn)行完善補(bǔ)充，健全納稅咨詢、辦稅指南、表格下載等內(nèi)容，全方位提供稅收服務(wù)。重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的納稅服務(wù):一是納稅咨詢服務(wù),主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；二是辦稅指南服務(wù),主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；三是涉稅舉報(bào)服務(wù),主要是為納稅人舉報(bào)稅收違法行為等提供服務(wù)；四是投訴監(jiān)督服務(wù),主要是為納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的監(jiān)督投訴提供服務(wù)。 　　四、工作安排 　　（一）7月上旬，稅務(wù)總局根據(jù)中央文明辦《關(guān)于開展“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)際和特點(diǎn)，制定具體的活動(dòng)實(shí)施方案。 　?。ǘ?月中旬，根據(jù)中央文明辦的要求，組織相關(guān)人員設(shè)計(jì)制作稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)專題網(wǎng)頁，編輯各欄目?jī)?nèi)容，提交中央文明辦審核后，在中國(guó)文明網(wǎng)、國(guó)家稅務(wù)總局和各?。▍^(qū)、市）國(guó)稅局、地稅局網(wǎng)站上刊發(fā)。 　　（三）7月下旬中央文明辦舉行啟動(dòng)儀式后，組織全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)開展稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)，在八月和九月分別推出稅務(wù)文明形象網(wǎng)上展示月、納稅服務(wù)月活動(dòng)。并結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)“迎國(guó)慶講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)，聘請(qǐng)稅務(wù)系統(tǒng)老干部、老專家、老模范在網(wǎng)上開展宣講，通過網(wǎng)上交流，組織稅務(wù)干部職工講述身邊的生動(dòng)事例，談變化、談感受、談發(fā)展、談未來。為慶祝新中國(guó)成立60周年?duì)I造文明和諧的稅收環(huán)境。 　　五、工作要求 　?。ㄒ唬﹫?jiān)持結(jié)合實(shí)際，突出實(shí)踐特色。稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)要緊密結(jié)合稅務(wù)工作崗位，切實(shí)突出實(shí)踐特色，要把“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)與落實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧社會(huì)”新時(shí)期稅收工作主題相結(jié)合，與稅務(wù)系統(tǒng)正在開展的“迎國(guó)慶講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)相結(jié)合，與愛黨、愛國(guó)、愛社會(huì)主義的各項(xiàng)主題活動(dòng)相結(jié)合，在稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步激發(fā)愛國(guó)熱情、凝聚人心、振奮精神。 　?。ǘ┘訌?qiáng)信息溝通，實(shí)現(xiàn)整體聯(lián)動(dòng)。各級(jí)稅務(wù)局要認(rèn)真落實(shí)中央文明委和國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于開展稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)的工作部署，踴躍參加各項(xiàng)活動(dòng)。要加強(qiáng)系統(tǒng)上下的信息溝通，對(duì)各地在活動(dòng)中總結(jié)出來的成功經(jīng)驗(yàn)，要積極推廣，相互借鑒。 　　（三）明確責(zé)任分工，搞好工作協(xié)調(diào)。各級(jí)稅務(wù)局要增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)列入重要日程，同新中國(guó)成立60周年各項(xiàng)慶?；顒?dòng)統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署，做到相互呼應(yīng)、相得益彰。要認(rèn)真制定各單位的具體活動(dòng)實(shí)施方案，把中央文明委和稅務(wù)總局的原則要求變成可操作的具體措施，把各項(xiàng)工作目標(biāo)和工作任務(wù)變成實(shí)實(shí)在在的工作項(xiàng)目，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。各級(jí)稅務(wù)局負(fù)責(zé)稅務(wù)新聞宣傳、納稅服務(wù)、精神文明建設(shè)的主管部門，要認(rèn)真抓好稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)的宣傳工作，及時(shí)進(jìn)行稅務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁更新；切實(shí)做好納稅服務(wù)工作，尤其是組織好辦稅服務(wù)廳工作人員，把稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)落實(shí)到日常工作中，發(fā)動(dòng)廣大稅務(wù)干部職工積極投身到稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”的各項(xiàng)活動(dòng)中去。各級(jí)稅務(wù)局機(jī)關(guān)的職能部門，要密切配合，齊抓共管，既分工負(fù)責(zé)，又統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同完成好稅務(wù)系統(tǒng)“窗口單位樹新風(fēng)網(wǎng)上行”活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)。