【案情簡(jiǎn)介】

陳xx某日與家人前往某飯店就餐，將上衣脫下放在座位旁的椅子上。用餐完畢后，陳xx突然發(fā)現(xiàn)上衣兜內(nèi)的3200元現(xiàn)金、手機(jī)等物品被人盜走，遂要求飯店賠償。店方則認(rèn)為，餐廳醒目位置張貼有“請(qǐng)妥善保管好自己的財(cái)物，謹(jǐn)防小偷!”字樣的大幅標(biāo)語(yǔ)告示，店方已盡到提醒警示義務(wù)，陳xx的財(cái)物被盜系其自己保管不善造成，店方不應(yīng)予以賠償。陳xx則認(rèn)為，店內(nèi)雖已張貼告示，但未提供存包服務(wù)及保安等有效措施，致其財(cái)物被盜，理應(yīng)賠償。雙方協(xié)商未果，遂形成糾紛，陳xx依據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議向xx仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求飯店賠償其各項(xiàng)損失共計(jì)4800元。

【爭(zhēng)議焦點(diǎn)】

店內(nèi)張貼警示標(biāo)語(yǔ)，是否可以對(duì)顧客丟失財(cái)物免責(zé)?

【法律解讀】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！标恱x到飯店就餐，與飯店之間構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系，飯店對(duì)其提供的服務(wù)有保證安全的義務(wù)，陳xx在就餐接受服務(wù)時(shí)享有財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！北景钢?，飯店雖已張貼警示標(biāo)語(yǔ)，提醒顧客注意保管好私人財(cái)物，履行了部分義務(wù)，但未能提供存包服務(wù)或其他有效的保安服務(wù)，以防止顧客財(cái)物被盜，其在保障顧客財(cái)產(chǎn)安全方面存在服務(wù)瑕疵，未完全盡到經(jīng)營(yíng)者在合理限度范圍的安全保障義務(wù)，致使陳xx財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。同時(shí)，陳xx對(duì)自己的財(cái)物照看不周、保管不善，亦有部分責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。”因此，根據(jù)雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，陳xx可以要求飯店賠償部分損失，同時(shí)自己也應(yīng)承擔(dān)部分損失。仲裁庭根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，裁決店方于三日內(nèi)賠償陳xx各項(xiàng)損失共計(jì)2100元。