托運(yùn)過程中，行李箱或行李中的物品遭到損壞，如查明是由于航空公司的疏忽或野蠻搬運(yùn)所致，航空公司需承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

根據(jù)航空公司的“終站賠償法則”，多次轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，一旦發(fā)生行李丟失，由搭乘終站的航空公司負(fù)責(zé)理賠。

什么時(shí)候理賠?

若乘客發(fā)生了行李丟失或延誤的情況，必須在21天內(nèi)(最遲從行李交付收件人之日起算)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮娇展巨k事處;行李損壞的申報(bào)期不得超過7天，否則視乘客自動(dòng)放棄權(quán)利。如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知，則以郵戳或電子顯示的接收日期為準(zhǔn)。

登機(jī)牌千萬不要隨便丟掉，若行李出現(xiàn)問題還要與證件一并出示給航空公司。如果購買了旅行保險(xiǎn)，記得要找機(jī)場(chǎng)工作人員出一份行李丟失證明，以便向保險(xiǎn)公司索賠。

行李損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)

國內(nèi)航班：

國內(nèi)幾家大型航空公司(國航、東-航、南-航、海南-航空)的旅客須知，均寫明國內(nèi)航班的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額應(yīng)不高于100人民幣/公斤(或等值外幣);如行李價(jià)值不足100人民幣/公斤(或等值外幣)，則根據(jù)行李的實(shí)際價(jià)值賠償。

國際航班：

對(duì)于符合《華沙公約》標(biāo)準(zhǔn)的航班：行李賠償限額為每公斤17SDR*。如行李的實(shí)際損失低于此標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)行李的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。非托運(yùn)行李的賠償限額為每公斤332SDR*。

對(duì)于符合《蒙特利爾公約》條件的航班：行李賠償限額為每公斤30美元(或等值外幣)。如果行李的實(shí)際損失低于此標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)行李的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。如果能提供適當(dāng)證明，每名旅客托運(yùn)和非托運(yùn)行李的賠償限額為每公斤1131SDR*。

如不能確定行李重量，公司將根據(jù)各級(jí)客艙每位乘客免費(fèi)托運(yùn)行李上限規(guī)定的重量進(jìn)行賠償。

知識(shí)鏈接：行李丟失怎么要求賠償?

在一般情況下，行李丟失多發(fā)生在轉(zhuǎn)機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)的情況下。而長假或出游高峰期，因?yàn)槿肆髁看?，行李多，也是?dǎo)致行李托運(yùn)丟失的主要原因。發(fā)現(xiàn)行李丟失后，可到終點(diǎn)站機(jī)場(chǎng)的行李查詢臺(tái)咨詢及申報(bào)。如果在國外機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)行李丟失或損壞，也可直接找所搭乘航空公司，在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)柜臺(tái)向工作人員申訴。

查詢時(shí)，需要出示行李票、登機(jī)牌以及護(hù)照等證件。

理賠方面，每家航空公司的標(biāo)準(zhǔn)各不相同。工作人員一般會(huì)讓旅客填寫“遺失行李索回申請(qǐng)(BaggageInventoryandClaimForm)”，內(nèi)容包括飛行路程、攜帶幾件行李，并提供各式行李的圖片供旅客指認(rèn)，將資料輸入電腦，透過國際性協(xié)尋行李網(wǎng)站，找出行李遺失處。

之后每家航空公司的處理流程和標(biāo)準(zhǔn)則略有不同，但一般在一周到一個(gè)月之間都會(huì)有相應(yīng)回復(fù)，若找到行李，任何一家航空公司都會(huì)派人親自送到旅客下榻的地點(diǎn)。在行李送回之前，一般航空公司將支付日用品代購金以表歉意。