商家需對(duì)贈(zèng)品品質(zhì)有所保證嗎?

律師解答：

根據(jù)相關(guān)法律，判斷贈(zèng)品是否應(yīng)該保證品質(zhì)的關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)者是否已經(jīng)將該產(chǎn)品的瑕疵明確告知消費(fèi)者。

如果沒(méi)有告知，經(jīng)營(yíng)者必須按照正常的品質(zhì)保證義務(wù)來(lái)確保產(chǎn)品的質(zhì)量;如果已經(jīng)告知，經(jīng)營(yíng)者可以在告知的范圍內(nèi)免責(zé)。但即使是已經(jīng)告知瑕疵，經(jīng)營(yíng)者所提供的商品和服務(wù)，至少應(yīng)該符合和同類商品或服務(wù)通常所具備的性能和質(zhì)量。

商家在附送贈(zèng)品時(shí)沒(méi)有告知顧客贈(zèng)品的瑕疵，或者強(qiáng)調(diào)了贈(zèng)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，那么也就不存在免責(zé)的情況。而且即使告知存在瑕疵，如果贈(zèng)品不能正常使用，那么顧客要求商家予以更換也是合理合法的，商家不能以贈(zèng)品為由拒絕更換。

相關(guān)法律依據(jù)可參照如下：

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

(一)商品存在缺陷的;

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的;

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;

(四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;

(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

(六)銷售的商品數(shù)量不足的;

(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;

(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

零售商促銷行為管理辦法第十二條，零售商開(kāi)展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。

第十八條，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。