醫(yī)療糾紛處理制度與操作程序有什么規(guī)定

室首先結(jié)合專業(yè)和相關(guān)法規(guī)，做好耐心、細(xì)致的疏導(dǎo)工作，如不能解決，甚至出現(xiàn)過激行為，嚴(yán)重影響科室工作，立即通知辦公室、職能科室及醫(yī)院警務(wù)室、保衛(wèi)科進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

療糾紛報(bào)告制度：一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，工作時間，向醫(yī)務(wù)處電話或書面報(bào)告，午休或下班時間，電話向總值班回報(bào)。

要時可直接向醫(yī)務(wù)科或主管院長、警務(wù)室匯報(bào)，防止事態(tài)惡化。

一、依法執(zhí)業(yè)：根據(jù)國家法律、法規(guī)、規(guī)章制度，全院醫(yī)護(hù)人員應(yīng)依法執(zhí)業(yè)，所有醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師及執(zhí)業(yè)護(hù)士資格證執(zhí)照，均建有復(fù)印件備案檔案。

二、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度：特別是首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、危重病人討論制度、死亡討論制度、重大手術(shù)審批制度、抗生素應(yīng)用指南，交接班制度，臨床用血審批制度等等。

三、病情告知制度：充分尊重患者知情權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行入院告知制度，包括病情告知，手術(shù)預(yù)后告知，費(fèi)用告知，高額耗材告知，并要求家屬簽字并留手印。

四、重視術(shù)前準(zhǔn)備工作：除了術(shù)前簽署有關(guān)文書外，術(shù)前病人的風(fēng)險(xiǎn)評估十分重要，同時做好術(shù)前談話。

五、規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言：談話中勿用絕對語言，特別是成功率，避免引起理解問題，產(chǎn)生糾紛。

一方(或多方)當(dāng)事人認(rèn)為另一方(或多方)當(dāng)事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時存在過失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方(或多方)當(dāng)事人對所爭議事實(shí)認(rèn)識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。

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