1、積極應(yīng)對：接到投訴后，首先與患者做好溝通，安撫好患者，心平氣和認真聽取患者意見，了解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。

2、組織醫(yī)院處理糾紛的管理人員及相關(guān)專家展開調(diào)查，從多方面了解糾紛發(fā)生原因及經(jīng)過，掌握第一手材料，通過分析，找出糾紛發(fā)生的真正原因。

3、向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，視情況需要上報衛(wèi)生主管部門。

4、處理原則：以事實為依據(jù)、以法律為準繩、以病歷為證據(jù)。

5、依靠衛(wèi)生行政部門、第三方調(diào)解機構(gòu)(醫(yī)調(diào)委)協(xié)助，依法公正處理糾紛，患者情緒激動，行為過激時及時請公安機構(gòu)介入。

6、尊重患者，態(tài)度積極，坦誠坦誠相待。

7、有錯賠償，無措做好解釋勸導(dǎo)

8、盡量避免當事人直接面對糾紛患者，避免事態(tài)擴大。

9、談判時要遵循“小、慎、快”的原則

努力將事態(tài)控制在最小范圍：

《侵權(quán)責任法》第61條規(guī)定：“醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗報告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用等病歷資料?！薄盎颊咭蟛殚?、復(fù)制前款規(guī)定的病歷資料的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當提供。”這是關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)對病歷資料的妥善保管和提供查詢義務(wù)的規(guī)定。

《侵權(quán)責任法》第58條在關(guān)于推定醫(yī)療過錯的規(guī)定中明確規(guī)定“隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料”、“偽造、篡改或者銷毀病歷資料”的行為可以直接推定醫(yī)療技術(shù)過錯，其基礎(chǔ)在于該條規(guī)定的醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對病歷資料負有的義務(wù)，這種推定過錯就是違反該義務(wù)的法律后果。如果上述行為不構(gòu)成醫(yī)療技術(shù)損害責任，則可以構(gòu)成醫(yī)療管理損害責任。

對于你提出的“醫(yī)院怎樣最快解決醫(yī)患糾紛”問題，解決醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵，就是要互相的進行體諒，要是出現(xiàn)事情的時候，醫(yī)院應(yīng)該把涉及的文件證據(jù)給患者看并且進行解釋，要證明自己是按照規(guī)定來辦事的。你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。