隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在人們購物是越來越方便了，足不出戶就能在家在網(wǎng)上購物。雖然是方便了很多但是也帶來了很多的問題，大多數(shù)常見的問題比如說網(wǎng)購的衣服不合身、比如說購買的東西遲遲沒有收到貨、比如說商家郵錯了商品等等。這些常見的問題都比較好解決。但假如人們在網(wǎng)上購物時網(wǎng)夠到次品怎么處理才能維護消費者的權(quán)益呢?現(xiàn)在就讓小編帶領(lǐng)大家具體的了解一下吧。

一、網(wǎng)購到次品怎么處理

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成欺詐主要從以下三個方面進行：

1、根據(jù)經(jīng)營者在提供商品或者服務時所采用的手段來判斷。一般來說，經(jīng)營者的下列行為屬于欺詐消費者：

⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;

⑵采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;

⑶銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

⑷以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;

⑸以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;

⑹不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;

⑺采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;

⑻作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;

⑼利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

⑽騙取消費者預付款的;

⑾利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

⑿以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

⒀以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

2、根據(jù)經(jīng)營者的行為是否屬于誤導消費者來判斷。判斷經(jīng)營者的行為是否誤導消費者，應當采用一般標準，即以一般消費者的認知水平和識別能力為準。如果該行為足以使一般消費者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費者發(fā)生誤解，則個別消費者不得以證明自己確實發(fā)生誤解來主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實施欺詐行為，一般都會造成消費者合法權(quán)益的損害。這種損害并不意味著要求有實際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為按其性質(zhì)足以誤導消費者，就可以被認定為欺詐。

3、從經(jīng)營者行為的主觀方面來判斷。我國法律并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為的主觀要件是故意，但從文義上來理解，欺詐是掩蓋事實真相，誤導消費者上當受騙的行為應無疑義，因此，并非經(jīng)營者主觀故意狀態(tài)不需具備，而是“欺詐”二字本身已經(jīng)包含或者揭示了經(jīng)營者的故意心理。所以，在下列情況下，經(jīng)營者“不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任”：

⑴銷售失效、變質(zhì)商品的;

⑵銷售侵犯他人注冊商標權(quán)的商品的;

⑶銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;

⑷銷售偽造或者冒用他人商品的名稱、包裝、裝潢的商品的;

⑸銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品的。經(jīng)營者能夠證明，就不是欺詐行為;不能證明，則構(gòu)成欺詐。

綜上所訴，當消費者網(wǎng)購到次品怎么處理，首先消費者不要驚慌，現(xiàn)如今我國法律越來越完善了。所以人們知法懂法，要學會用法律的武器來維護人身利益。希望這篇文章能幫到更多的人們。如果想更詳細的了解有關(guān)這方面的內(nèi)容。請與相關(guān)工作人員詳細咨詢。

消費者權(quán)益保護法的適用范圍是什么

侵犯消費者權(quán)益的解決途徑有哪些？

消費者權(quán)益受損向誰索賠