【事件經(jīng)過】

中介稱提供“管家式服務(wù)”

彭女士介紹，今年4月份，她想要將位于萬科春河里的住宅出租，就找到了位于地王小區(qū)西門的某房屋中介加盟店。

彭女士介紹，簽合同的時候，彭女士針對將來可能出國或者不在沈陽的問題，咨詢中介是否可以提供一些輔助性的服務(wù)，比如說：幫助繳納水電費、提醒繳納采暖費或者代為收轉(zhuǎn)房租等等服務(wù)，當時中介公司的姚經(jīng)理表示，可以提供管家式服務(wù)，這些項目都可以幫助。

因為服務(wù)項目繁多，所以彭女士認可了中介費為一個月的房租。彭女士的房子一個月租了4000元，就交給中介4000元。彭女士與租房客在中介簽訂了一年的正式租賃合同，從今年4月26日起，房屋就租出去了。

租客：無錢交租拒不騰房

9月26日，應(yīng)該繳納下半年房租的時候，意外發(fā)生了，租房客因為資金鏈斷裂，無法繳納剩余半年的房租，而且拒不搬離彭女士的房屋。

彭女士想了種種辦法，對方拒不離開。轉(zhuǎn)而，彭女士對中介提出退費的要求?！霸谶€沒簽訂租房合同的時候，中介方表示可以提供各種服務(wù)，代收水電費啊，代為維修啊，包括如果人在外地，還可以代為繳納采暖費，代收房費什么的?，F(xiàn)在出了事，要求中介幫助的時候，中介推三阻四?！睂Υ耍砼恳笾薪橥诉€一半的中介費。

中介：自認無過錯

12月25日，記者在中介店內(nèi)電話聯(lián)系了外出辦事的姚經(jīng)理，姚經(jīng)理表示，這件事中介方已經(jīng)履行了職責，不應(yīng)退還彭女士的2000元中介費。在租客違約以后，中介方也積極進行了聯(lián)系，并且在彭女士報警的時候還專門有店內(nèi)員工陪同作證，積極協(xié)助彭女士討要拖欠房租，但是租客拒不繳納房租，中介也沒有任何辦法。4000元是中介費，一次性收取的，在這次事件中，中介方?jīng)]有過錯，不能退還中介費。

中介服務(wù)應(yīng)約定

記者隨機撥打了沈城一些高端品牌的房屋中介機構(gòu)，以房主的身份進行咨詢。大部分中介機構(gòu)均表示可以提供代收、代修等服務(wù)，但是均沒有提示記者要對這部分服務(wù)進行約定，而僅僅是口頭表示提供這種服務(wù)。

【法律解讀】

彭女士在與中介洽談的時候，中介表示可以提供種種服務(wù)，但是在合同中均沒有得到體現(xiàn)。周-暢建議，如果要求中介提供除了中介以外的其他服務(wù)，消費者需要與中介簽訂另外的一份服務(wù)合同或者是補充合同，并在合同中明確約定雙方的權(quán)利與義務(wù)并約定罰則，才能在出現(xiàn)糾紛的時候維護自身利益。