裝修一開始,丁女士就滿大街地跑著到處挑選各類裝修材料,多方對(duì)比后選中了縣城一家某品牌板材專賣店,以68元/塊的價(jià)格買了27塊水曲柳面板用于櫥柜裝飾。5月10日,裝修工程如期完工。不料,驗(yàn)收當(dāng)日家人驚奇地發(fā)現(xiàn)櫥柜上有一條一條的細(xì)縫。氣憤的丁女士立刻找來了板材店討說法。板材店和廠方技術(shù)人員查看后判斷板材質(zhì)量是合格的,但消費(fèi)者使用的油漆與該板材吸附方面存在一定問題,經(jīng)營者當(dāng)場(chǎng)也承認(rèn)了沒有告知清楚。于是,丁女士當(dāng)即計(jì)算出了近3萬元的板材、油漆材料費(fèi)和誤工、返工費(fèi),并向?qū)Ψ教岢隽?萬元的索賠要求??偣膊?800多元的交易一轉(zhuǎn)眼竟被索賠10倍之多,板材店覺得消費(fèi)者索賠夸張之余提出了賠償2000元的處理意見。雙方協(xié)商無果丁女士只好向安吉縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴尋求幫助。
消保委在安撫投訴人的情緒后,詳細(xì)詢問了事件經(jīng)過,并找來了板材店負(fù)責(zé)人。雙方在調(diào)解員和氣的勸說下各退了一步,丁女士同意將賠償要求降至15000元,而板材經(jīng)銷商卻堅(jiān)持只提供6000元的賠償,這可如何是好?于是縣消保委工作人員和買、賣、廠三方再次到丁女士家中實(shí)地查看櫥柜開裂情況。廠方檢驗(yàn)員仔細(xì)檢查裝修情況后解釋說,廠家每天出貨量較大,但該批次的板材沒有接到其他消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問題方面的投訴,直接在水曲柳面板上使用水性較強(qiáng)的油漆是導(dǎo)致面板開裂的主要原因。消保委工作人員詢問了廠方和經(jīng)銷商后證實(shí)其均未將油漆的使用條件告知消費(fèi)者。消保委依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),組織雙方進(jìn)行了調(diào)解,終于協(xié)商一致,由經(jīng)營者一次性補(bǔ)償消費(fèi)者各類經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)13000元。由于被投訴方是板材經(jīng)銷商,消保委裁定由其向丁女士支付全部賠償金,經(jīng)銷商與廠商責(zé)任分配不在本次調(diào)解范圍之內(nèi)。
面對(duì)高于材料售價(jià)6倍的賠償,板材店負(fù)責(zé)人劉先生心痛地表示,這次的教訓(xùn)會(huì)促使他以后從源頭嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),并做好相關(guān)注意事項(xiàng)的提示和告知工作,這既是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也有利于板材店長期的經(jīng)營發(fā)展。同時(shí),縣消保委也提醒廣大裝修一族:與其裝修好了費(fèi)心返工,不如購買材料時(shí)多個(gè)心眼問清相關(guān)注意事項(xiàng)。
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