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銷售者應履行的三包義務

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-20 · 944人看過

三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。

銷售者應履行的義務

(一)不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品;

(二)保持銷售產(chǎn)品的質量;

(三)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;

(四)產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

(五)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

修理者應履行的義務

(一)承擔修理服務業(yè)務;

(二)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;

(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;

(五)接受消費者有關產(chǎn)品修理質量的查詢。

生產(chǎn)者應履行的義務

(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;

(二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件;

(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。

屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理

(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

(二)非承擔三包修理者拆動造成損壞的;

(三)無三包憑證及有效發(fā)票的;

(四)三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;

(五)因不可抗拒力造成損壞的。

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