1、我在網(wǎng)點(diǎn)以舊換新手機(jī)，但是網(wǎng)點(diǎn)不給我更換電池和后蓋，是不是把翻新機(jī)換給我了呢?

答：根據(jù)國家三包法規(guī)定，所有品牌的手機(jī)，換新機(jī)后都是更換機(jī)頭，電池和電池蓋都屬于附件，不屬于更換范圍內(nèi)。在網(wǎng)點(diǎn)更換的新機(jī)都帶有新的串號(hào)標(biāo)和?？?，在官網(wǎng)和廠家熱線可查詢。

2、我已經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)修過很多次了，嚴(yán)重懷疑手機(jī)質(zhì)量問題，我可以不可以換機(jī)或者退貨呢?

答：根據(jù)國家三包法規(guī)定，所有品牌的手機(jī)，一年之內(nèi)維修2次硬件，第三次還是硬件問題的是可以享受更換同型號(hào)的新手機(jī)，如果同型號(hào)缺貨，可以替換同等價(jià)位的同品牌的其它手機(jī)(全套更換)。如果是軟件類故障無法享受換機(jī)服務(wù)。

3、我在網(wǎng)點(diǎn)換了手機(jī)屏幕，但是沒過半個(gè)月又出現(xiàn)屏幕裂的問題。

答：在網(wǎng)點(diǎn)更換一般保修一個(gè)月，但是前提是屏幕不能有外力損傷，必須是完好的，出現(xiàn)性能故障才能保修。屏幕有破損，不能享受任何保修。

4、我的手機(jī)剛使用超過15天，就出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，可不可以退機(jī)呢?

答：根據(jù)國家三包規(guī)定，手機(jī)自銷售之日起15天出現(xiàn)故障可以憑著檢測單去經(jīng)銷商更換，也可以在網(wǎng)點(diǎn)更換。如果超過15天是不享受的，但是第15天是國家法定假日的話，是可以往后順延法定假日的時(shí)間。

5、我在香港買的手機(jī)，為什么不能再大陸保修呢?

答：香港或者澳門等購買的手機(jī)，有的是可以享受保修的，但是具體要送修網(wǎng)點(diǎn)查看，另外送修時(shí)需要提供香港購買的發(fā)票，出入境證明，且維修需要返香港處理，維修周期可能在15-30個(gè)工作日左右。

6、我的手機(jī)剛買一天就出現(xiàn)故障，可以退機(jī)嗎?

答：解釋根據(jù)三包法規(guī)定，手機(jī)自購買之日起7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障可以無條件退機(jī)。如果是軟件類故障網(wǎng)點(diǎn)可以直接升級(jí)處理，無法退機(jī)或換機(jī)。

7、我的手機(jī)在網(wǎng)點(diǎn)維修超過7天，我可不可以要求提供備用機(jī)呢?

答：可以的。直接去網(wǎng)點(diǎn)索取備用手機(jī)，中間維修的時(shí)間根據(jù)三包規(guī)定會(huì)給客戶減去，并延長維修時(shí)間。

8、手機(jī)主機(jī)，配件的正常保修時(shí)間。

答：手機(jī)主機(jī)按發(fā)票上的日期保修一年，電池6個(gè)月，手機(jī)充電器，數(shù)據(jù)線保修3個(gè)月，耳機(jī)三個(gè)月。

9、我的手機(jī)發(fā)票遺失了，還可以享受保修嗎?

答：消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。