當(dāng)消費(fèi)者買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，甚至是買到假貨的時(shí)候，該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢?有很多消費(fèi)者在產(chǎn)品價(jià)值不大的時(shí)候，都選擇了隱忍，覺得太麻煩，殊不知這樣的容忍行為其實(shí)助長(zhǎng)了不良商家的氣焰。小編建議下次再遇到的時(shí)候，直接撥打12315熱線或者到當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V。或者您也可以撥打法律咨詢熱線400-6012708或通過qq在線法律咨詢，獲得免費(fèi)法律咨詢，從而維護(hù)您的權(quán)益。

省消委發(fā)布上半年投訴情況報(bào)告

昨日，省消委委托本報(bào)獨(dú)家發(fā)布上半年全省受理投訴情況分析報(bào)告。從投訴熱點(diǎn)上看，全省消委組織受理投訴同比小幅上漲，因商品和服務(wù)的質(zhì)量問題引起的投訴仍居高不下，占總量的56.01%;房屋裝修、電信、金融保險(xiǎn)等商品質(zhì)量投訴比去年同期有所增加;家用電器、服裝鞋帽、家用汽車、農(nóng)資生產(chǎn)服務(wù)方面投訴繼續(xù)成為熱點(diǎn)。

上半年全省消委組織共接待消費(fèi)者來電、來信、來訪共計(jì)約12694人次。其中受理消費(fèi)者投訴11006件，涉案金額3693.3萬，調(diào)解率為94.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1836.9萬。

【家電類投訴】

空調(diào)安裝不及時(shí)，售后服務(wù)打折扣

上半年，全省消委組織受理的家用電子電器類投訴量達(dá)2231件，占投訴總件的20.27%，成為最大熱點(diǎn)問題。

其中，消費(fèi)者反映，部分經(jīng)銷商空調(diào)安裝不及時(shí)，售后服務(wù)打折扣。

我省經(jīng)營(yíng)空調(diào)的商家眾多，但擁有專業(yè)安裝維修隊(duì)伍的經(jīng)銷商較少，以及安裝維修人員的缺乏，造成空調(diào)安裝不及時(shí)、售后服務(wù)打折扣等問題，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。

如武漢市消費(fèi)者汪先生在常青路中百倉(cāng)儲(chǔ)店購(gòu)買空調(diào)一臺(tái)，商家承諾7天內(nèi)負(fù)責(zé)安裝到位，但7天過去了始終未見人上門安裝。

部分廚房電器類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂。今年上半年，受理廚房電器產(chǎn)品投訴為319件，其中產(chǎn)品的質(zhì)量問題投訴為212件。主要集中在冰箱、熱水器、微波爐、燃灶具等產(chǎn)品，此類產(chǎn)品出現(xiàn)維修費(fèi)用過高，部分經(jīng)銷商售后維修不及時(shí)，廠家不提供配件及維修故障排除不了等問題，廣大消費(fèi)者投訴增多。

日前，武漢消費(fèi)者陳先生購(gòu)買的“德意”牌抽油煙機(jī)突然發(fā)生噪音，致電廠家售后部門說明情況，雖然該廠家服務(wù)卡上承諾“電機(jī)終身保修”，而售后部門卻要收取260元維修費(fèi)。6月27日，青山區(qū)消費(fèi)者黃先生買了一臺(tái)萬家樂熱水器，7月3日，熱水器出現(xiàn)故障點(diǎn)不著火，他與廠家售后部門聯(lián)系，至今也沒有售后人員上門維修。

【家用轎車投訴】

提車加價(jià)加裝飾，強(qiáng)制消費(fèi)沒商量

上半年，全省消委組織受理家用轎車投訴677件，其中隱瞞相關(guān)銷售環(huán)節(jié)和強(qiáng)行加裝車輛輔助設(shè)備成為投訴的重點(diǎn)。

省消委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，原因有二：一是家用汽車銷售環(huán)節(jié)不透明。潛江消費(fèi)者劉先生在武漢建銀斯巴魯4S店龍陽展廳定購(gòu)了一輛白色斯巴魯XV豪華導(dǎo)航版轎車，4月30日到黃金口店提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)與他定購(gòu)的進(jìn)口車車型不符，該車為組裝車，而且**魯中國(guó)官方網(wǎng)站以及該店的宣傳資料上均有相關(guān)的明確標(biāo)識(shí)，兩個(gè)版本的標(biāo)價(jià)相隔8000元。

二是提車加價(jià)加裝飾，強(qiáng)制消費(fèi)沒商量。簽定購(gòu)車協(xié)議，繳納全額購(gòu)車款后，經(jīng)銷商向客戶強(qiáng)行高價(jià)推銷車載輔助設(shè)備，而這些商品遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場(chǎng)價(jià)格，而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任。武漢消費(fèi)者曹先生于去年9月在東西湖一汽車4S店購(gòu)買一輛?？怂剐∞I車，在經(jīng)銷商推薦下給車加裝了導(dǎo)航儀，今年5月5日新車行駛不到5000公里自燃。經(jīng)廠家鑒定，自燃的原因?qū)儆诩友b導(dǎo)航儀不規(guī)范所引起，不予賠償。

武漢市高先生舉報(bào)，他在武昌徐東路福特4S店購(gòu)買2.0T翼虎越野車時(shí)，該店銷售人員告知購(gòu)車需另繳納23000元的裝飾費(fèi)。