消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。小編將在本文中為您介紹消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)?

作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：

(一)自我防范意識(shí)自我防范意識(shí)，不僅要求消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，要注意考慮自己的利益，而且要求消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，在商品的使用消費(fèi)過(guò)程中，也要注意保護(hù)自己。

(二)權(quán)利意識(shí)

為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，法律對(duì)消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。

(三)文明消費(fèi)意識(shí)

(四)消費(fèi)者群體保護(hù)意識(shí)

有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：

1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;

2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;

3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

4以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;

5以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;

6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;

7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

8做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;

9利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;

10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;

11利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

12以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

知識(shí)延伸：消費(fèi)者自我保護(hù)的注意事項(xiàng)

1、不可輕信廣告，有些商家為了促銷和利潤(rùn)，往往采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，發(fā)布虛假?gòu)V告，甚至掛羊頭賣狗肉。購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)其商品與廣告內(nèi)容是否相聯(lián)系符進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)。

2、購(gòu)物前一定要有所準(zhǔn)備，搜集有關(guān)信息。對(duì)不了解的商品，千萬(wàn)不要匆忙購(gòu)買。

3、貨比三家，多走多看，做到心中有數(shù)，同時(shí)還要考慮選擇服務(wù)有保障的商家。

4、選購(gòu)商品時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，注意商品有無(wú)品名、廠名、廠址、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、出廠日期、檢驗(yàn)合格證標(biāo)記等等。弄不懂的地方一定要向營(yíng)業(yè)員問(wèn)清楚，如營(yíng)業(yè)員也不知道的，先別購(gòu)買，弄清后再考慮。

5、選購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)挑選，認(rèn)明商標(biāo)。要防止調(diào)包計(jì)，對(duì)使用的商品如電器類，還要當(dāng)場(chǎng)檢查性能，要求營(yíng)業(yè)員進(jìn)行調(diào)校、試驗(yàn)。

6、購(gòu)物一定要索取購(gòu)物票據(jù)(票據(jù)上一定要寫(xiě)清所購(gòu)商品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)物日期、商店地址字號(hào))、保修單等，并妥善保存。以免萬(wàn)一商品有質(zhì)量問(wèn)題索賠時(shí)因無(wú)憑證而使糾紛難解決。

7、向商家進(jìn)行索賠要在國(guó)家規(guī)定的“三包”期內(nèi)，并要憑發(fā)票、保修單等憑證。

8、購(gòu)物遇到糾紛時(shí)要冷靜對(duì)待，既不要忍讓，也不要意氣用事，應(yīng)該用法律手段來(lái)保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。糾紛協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門(mén)投訴。

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