買了"攜-程"無效機票,損失誰來賠

【事件經(jīng)過】

有網(wǎng)友稱，自己通過攜-程網(wǎng)預(yù)訂了從上海到東京以及從東京到北京的兩張機票，而就在他想要回國時卻遭遇了無法登機的尷尬。航空公司告訴他，他買到的是一張涉嫌轉(zhuǎn)賣積分的無效機票，導(dǎo)致其在異國機場遭調(diào)查3個小時。

積分倒賣，代理商難逃其責(zé)

我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證消費者在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，即經(jīng)營者有出賣商品的質(zhì)量保證義務(wù)。我國合同法也規(guī)定，出賣人交付的合同標的必須具有確定性、合法性、可能性，符合雙方在合同中約定的條件。很明顯，在攜-程“假票門”事件中，消費者想要購買的是一張沒有瑕疵，能夠順利完成旅行的機票，而機票代理商提供的機票無法達到這個要求。在這種情況下，機票代理商應(yīng)當承擔(dān)什么責(zé)任呢?

積分票是當消費者在某一家航空公司的飛行里程達到一定程度而獲得的優(yōu)惠獎勵，各航空公司一般規(guī)定，積分兌換的機票必須是消費者本人或者親屬使用，機票代理商是無權(quán)將別人的積分兌換成機票賣給其他人的。根據(jù)合同法第132條第1款規(guī)定：“出賣的標的物，應(yīng)當屬于出賣人所有或者出賣人有權(quán)處分?！币虼?，機票代理商利用他人的積分兌換機票再賣給消費者的行為顯然是一種違約行為。根據(jù)合同法第107條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！彼?，遇到“機票門”事件，消費者可以根據(jù)雙方之間的買賣合同，要求機票代理商承擔(dān)違約責(zé)任，為自己更換機票或者賠償損失。

亂象叢生，攜-程網(wǎng)責(zé)任界定

機票經(jīng)銷商違規(guī)售賣積分票，普通消費者很難識別到底是誰在搗鬼。在發(fā)生攜-程網(wǎng)“假票門”事件之后，消費者將討伐矛頭指向了攜-程，但攜-程網(wǎng)的總負責(zé)人也在大聲喊屈：“出售這些積分票都是匯聚在攜-程網(wǎng)絡(luò)平臺上的機票經(jīng)銷商干出的缺德事，攜-程被消費者痛罵，很委屈?！钡珜C票代理商的“胡作非為”，攜-程網(wǎng)就真的沒有責(zé)任嗎?

【法律解讀】

根據(jù)我國《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)(或其他組織機構(gòu))真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份?！奔聪駭y-程網(wǎng)這樣的票務(wù)買賣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，對其平臺上的機票代理商應(yīng)當承擔(dān)嚴格的審查監(jiān)管責(zé)任。因為在線交易過程中消費者與賣家的信息是不對稱的，消費者只能根據(jù)商家在其廣告中的產(chǎn)品信息去選擇是否與其進行交易。與此同時，交易平臺卻對商家信息具有可控制力。因此，平臺應(yīng)當在此種可控制范圍內(nèi)盡到對商家信息的嚴格審查責(zé)任。攜-程網(wǎng)被爆出售假機票新聞，很明顯沒有盡到對平臺上商品或服務(wù)提供者履行審查監(jiān)管責(zé)任。那么發(fā)生出售假票事件，攜-程網(wǎng)如何擔(dān)責(zé)呢?

根據(jù)新修訂的消法規(guī)定，消費者在攜-程網(wǎng)購買機票，合法權(quán)益受到侵害時，可以直接追究與其簽訂票務(wù)買賣合同的機票代理商的責(zé)任。在找不到機票代理商，攜-程網(wǎng)又不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時，消費者就可以要求攜-程網(wǎng)承擔(dān)先行賠付的責(zé)任。當然，攜-程網(wǎng)在賠付之后可以向商品或服務(wù)的提供者追償。如果攜-程網(wǎng)明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)提供者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，就要與該銷售者或服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

對于損失，消費者不僅可以要求平臺全額退款，還可以舉證因此牽連造成的損失，例如因機票出錯無法成行而導(dǎo)致的商務(wù)損失，若是旅游出行因機票出錯無法成行，也可舉證退訂費用所遭遇的損失，要求攜-程賠償。當然，根據(jù)新消法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)履行其做出的更有利于消費者的承諾的規(guī)定，消費者如果遇到“機票門”事件，可以根據(jù)攜-程最新出臺的“到場無票旅客，如果是人工差錯，實行退一賠一，如果是供應(yīng)商違規(guī)，給予退一賠三補償”進行索賠。

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