領(lǐng)贈(zèng)品卻被強(qiáng)迫消費(fèi)怎么辦

投訴：說(shuō)好領(lǐng)贈(zèng)品卻成了收費(fèi)潔膚

3月5日下午，大學(xué)生小黃和小楊在西安東大街閑逛。沿街站著的幾名男子突然圍上來(lái)，拿著印有“零度美麗空間”的優(yōu)惠券，說(shuō)可以進(jìn)店免費(fèi)領(lǐng)贈(zèng)品。小黃和小楊拒絕后，一男子又央求兩人進(jìn)店為自己“拉個(gè)票”。

小黃和小楊隨男子上2樓，到了名為“西安市碑林區(qū)莎依貝爾美容院”的門口，男子沖著店內(nèi)喊了句“兩個(gè)贈(zèng)品”后離開(kāi)。幾名女服務(wù)員圍上來(lái)將兩人拉進(jìn)店內(nèi)。

一服務(wù)員稱，要先進(jìn)行免費(fèi)皮膚測(cè)試，才能根據(jù)膚質(zhì)領(lǐng)贈(zèng)品。小黃和小楊被帶進(jìn)兩個(gè)不同的房間測(cè)試。小黃說(shuō)：“服務(wù)員拿著儀器先按摩我左半邊臉，一會(huì)兒說(shuō)臉上的毒素被清理出來(lái)了，又拿鏡子給我看?！辩R子里小黃的毛孔粗大，所謂的黑色毒素貼在臉上看著有些恐怖。

服務(wù)員說(shuō)用店里特制的中草藥護(hù)膚液清洗，就能徹底清除毒素?！伴_(kāi)始我不同意，對(duì)方強(qiáng)行給我用水擦洗，我感覺(jué)臉上很蜇且發(fā)紅發(fā)燙，她又推薦了店內(nèi)的護(hù)膚液?！毙↑S稱她還想拒絕，卻被對(duì)方硬按在床上，只能接受?！拔腋杏X(jué)對(duì)方用的不是自來(lái)水擦洗，測(cè)試的房間就我和服務(wù)員兩個(gè)人，手機(jī)還沒(méi)信號(hào)，我不敢硬來(lái)?！弊蛉眨↑S說(shuō)。

這時(shí)，小楊房間的服務(wù)員走進(jìn)來(lái)對(duì)小黃說(shuō)：“你朋友想要做價(jià)格498元的全臉清潔，但她沒(méi)拿現(xiàn)金也沒(méi)帶卡，你替她支付一下吧?！薄拔疫€在納悶，就聽(tīng)見(jiàn)小楊大喊什么都不做?！弊蛉眨↑S說(shuō)，“我質(zhì)問(wèn)他們不是說(shuō)免費(fèi)測(cè)膚質(zhì)嗎?誰(shuí)知對(duì)方卻說(shuō)你耳朵不好嗎?我們只說(shuō)免費(fèi)測(cè)膚質(zhì)，又沒(méi)說(shuō)中草藥洗臉免費(fèi)?！弊罱K，小黃和小楊共支付200元，才得以從店鋪離開(kāi)。

法律解讀：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的知情權(quán)，以及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公平交易的公平交易權(quán)。但該美容院以免費(fèi)體驗(yàn)為誘餌，欺騙消費(fèi)者進(jìn)入店中，在體驗(yàn)中，用新的收費(fèi)名目強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)，已構(gòu)成消費(fèi)欺詐，該商家應(yīng)全額退還消費(fèi)款，工商行政管理部門也應(yīng)予以處罰。

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