消費(fèi)者給“差評(píng)”就采取不法手段騷擾、報(bào)復(fù)買(mǎi)家,這樣的行為顯然侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

如果有證據(jù)證明賣(mài)家確實(shí)存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為,則該賣(mài)家已經(jīng)構(gòu)成民事侵權(quán),嚴(yán)重的還有可能構(gòu)成刑事犯罪,受到刑事追究。此外,我國(guó)治安管理處罰法也規(guī)定,有多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息干擾他人正常生活以及偷窺、偷拍、竊聽(tīng)、散布他人隱私等行為的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。

對(duì)賣(mài)家的騷擾、報(bào)復(fù)行為,消費(fèi)者可以選擇多種方式維權(quán)。其一,向賣(mài)家所在的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)投訴。對(duì)于賣(mài)家采取不法手段騷擾、報(bào)復(fù)買(mǎi)家的行為,淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)均規(guī)定了相應(yīng)的處罰措施,如淘寶網(wǎng)《淘寶規(guī)則實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,賣(mài)家采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權(quán)益的,每次扣12分;情節(jié)嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣48分。而筆者通過(guò)聯(lián)系淘寶客服獲悉,淘寶網(wǎng)上每家店鋪的積分為48分,積分被全部扣除后,店鋪賬戶將被查封。其二,可以依據(jù)民法通則或侵權(quán)責(zé)任法向法院提起民事訴訟。其三,特定情況下可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,要求對(duì)賣(mài)家進(jìn)行治安處罰或者追究其刑事責(zé)任。

不管采取哪種途徑維權(quán),保存通話記錄等重要證據(jù)都至為關(guān)鍵。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中要有依法維權(quán)意識(shí),要注意保存與商家之間的聊天記錄,若收到騷擾、恐嚇電話或短信時(shí),要注意保存通話、信息記錄,以及可以查證的信息來(lái)源,一旦發(fā)生糾紛,這些都將成為重要證據(jù)。

那如何去防止被騷擾呢

一、建議購(gòu)物時(shí)使用一個(gè)專(zhuān)用的手機(jī)號(hào)，只有在購(gòu)物時(shí)才去使用

二、收貨地址最好選擇單位，如果是家里，一定僅留樓棟號(hào)，不要留到單元門(mén)牌號(hào)，之后電話與快遞員約定取件地點(diǎn)，避免將對(duì)方帶入家中;

三、獨(dú)自一人在家時(shí)，下樓取包裹，尤其是獨(dú)身女性應(yīng)盡量約到小區(qū)傳達(dá)室、保安亭等人多的地方收件，別給不法分子留下手的機(jī)會(huì);

四、丟棄包裹前，一定要對(duì)包裹快遞單進(jìn)行處理，涂掉包裹、快遞單上的姓名、電話、地址、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等一系列個(gè)人信息!

遇到商品有問(wèn)題，我們?nèi)绾尉S權(quán)自己的權(quán)益

一、首先，在購(gòu)買(mǎi)商品之前一定要選擇信譽(yù)比較好的店鋪，千萬(wàn)不要去貪便宜，便宜無(wú)好貨，好貨也不便宜!貨比三家不吃虧!網(wǎng)購(gòu)這樣俗語(yǔ)是最適合的!

二、盡量選擇支持退貨承諾的店鋪，一旦商品存在問(wèn)題，可以聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行退貨操作!(在未處理完之前一定注意保留好相關(guān)退貨的憑證)如果賣(mài)家拒絕退貨，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿脒M(jìn)行處理。

當(dāng)購(gòu)買(mǎi)到有問(wèn)題的商品時(shí)，保留好證據(jù)，一定要走正規(guī)渠道維權(quán)，和賣(mài)家溝通好。希望我們的文章可以在您困惑的時(shí)候給到您一些幫助。如果您還有任何疑問(wèn)，歡迎到律霸網(wǎng)進(jìn)行法律咨詢(xún)。