一、商品完好的認定標準是什么

商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：

1、食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;

2、電子電器類：進行未經(jīng)授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;

3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

二、七天無理由退貨的規(guī)定

2014年3月15日，國家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》正式實施，其中第十六條規(guī)定：

網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

三、網(wǎng)購糾紛產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)的購物方式相比，優(yōu)勢明顯，但其虛擬性、流動性、開放性、無地域性也給電子商務發(fā)展帶來不少制約，同時給傳統(tǒng)法律帶來諸多挑戰(zhàn)。消費者對銷售者和商品的知情權受限，容易受到商戶欺詐，引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，糾紛發(fā)生后管轄法院又難以確定，消費者舉證也很難。1.我國現(xiàn)行法律對于遏制網(wǎng)絡詐騙十分乏力，這也導致網(wǎng)民維權困難重重：我國現(xiàn)有征信體系建設落后，條塊分割嚴重，法院、銀行、工商等系統(tǒng)的內(nèi)部征信不僅信息更新落后，而且適用范圍狹窄，一些信息參考價值不大，有時還會誤導。2.《電子簽名法》的實施并沒有達到立法預期，沒能真正應用、普及到日常的網(wǎng)絡交易中，電子證據(jù)獲取的代價較大。按照現(xiàn)在實務慣例，為滿足實踐中一些法官的判案標準，當事人對電子證據(jù)要進行公證，但公證收費很高，大大超出普通網(wǎng)民的承受能力。3.網(wǎng)絡購物詐騙治理遭遇行政不作為，網(wǎng)絡購物欺詐案件舉報立案率低。調(diào)查和處罰網(wǎng)絡欺詐行為本應是公安部門的法定職責，但在法律實踐中，網(wǎng)絡購物受害人向公安部門舉報時，往往會被以不屬于其管轄等借口推來推去，直至網(wǎng)絡購物受害人不得不自認倒霉。這在無形中助長了詐騙分子的氣焰。4.網(wǎng)絡技術的發(fā)展使網(wǎng)絡購物詐騙、侵權的形式更加多樣化和復雜化，給消費者和相關權利人維權帶來更高的成本、更多的不便。5.網(wǎng)絡購物糾紛的司法解決機制不能滿足電子商務發(fā)展對司法高效率、低成本的要求。電子商務糾紛案件通常標的額小，數(shù)量多，目前司法資源有限又效率低下，成本高昂，無法適應電子商務的快速發(fā)展。

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