當(dāng)你的合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)先到經(jīng)營(yíng)企業(yè)或其上級(jí)主管部門交涉，說(shuō)明情況，進(jìn)行協(xié)商，要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定修理、退換或賠償。如交涉無(wú)效，可按其問(wèn)題性質(zhì)分別向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政管理部門反映，要求處理；也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求解決；也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或直接向人民法院起訴。

如果購(gòu)買商品使用時(shí)發(fā)生故障或者突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)有關(guān)部門出具勘查證明。

投訴的具體要求是：1寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細(xì)地址。被投訴的經(jīng)營(yíng)企業(yè)的名稱、詳細(xì)通訊地址、電話號(hào)碼，購(gòu)買商品或接受服務(wù)的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過(guò)。2提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說(shuō)明材料。3投訴者要實(shí)事求是地反映實(shí)際經(jīng)過(guò)真相，不要夸大虛構(gòu)。在備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，亦可向人民法院起訴。

投訴應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一要注意收集、保留購(gòu)物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。

二要有使用說(shuō)明書、合格證、檢驗(yàn)證以及商家提供的廣告、明示承諾。

三要有損害實(shí)物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。

四要注意投訴的法律時(shí)效。涉及商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實(shí)行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2年，人身?yè)p害的則為1年。

五要選擇好索賠對(duì)象。一般可向經(jīng)營(yíng)商家索賠，必要時(shí)也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假?gòu)V告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營(yíng)者和廣告主索賠。