第一條

為維護(hù)本省消費(fèi)者與經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范洗衣洗滌行業(yè)經(jīng)營行為，公正、公平、合理解決洗衣洗滌行業(yè)出現(xiàn)的消費(fèi)爭議，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并結(jié)合本省洗衣洗滌行業(yè)實(shí)際情況，經(jīng)與廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)商議，由廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省工商聯(lián)洗衣洗滌業(yè)商會(huì)制定，并由全體會(huì)員通過本辦法。

第二條

凡在本省從事洗衣洗滌業(yè)的協(xié)會(huì)會(huì)員單位、商會(huì)會(huì)員單位，自覺遵守本辦法。

第三條

在承接被洗衣物時(shí)，經(jīng)營者檢查后應(yīng)當(dāng)將衣物上的污漬、磨(破)損、色澤程度、堅(jiān)牢度、蟲蛀霉變、缺漏件等殘缺或瑕疵狀況，以及洗滌后可能產(chǎn)生的不良后果向消費(fèi)者當(dāng)面告知并在洗滌憑證上注明，由雙方簽名確認(rèn)。如發(fā)生漏檢等情況，必須在兩天內(nèi)(以洗滌憑證的日期為準(zhǔn))與消費(fèi)者取得聯(lián)系，由消費(fèi)者書面確認(rèn)再洗滌，否則由此所產(chǎn)生的后果由經(jīng)營者承擔(dān)。

第四條

消費(fèi)者送洗衣物時(shí)可自主選擇非保價(jià)洗滌或保價(jià)洗滌，選擇非保價(jià)洗滌的，洗滌費(fèi)按非保價(jià)洗滌標(biāo)準(zhǔn)收取;選擇保價(jià)洗滌的，洗滌費(fèi)按消費(fèi)者申報(bào)保價(jià)金額的一定比例(不超過5%)收取，但不低于非保價(jià)洗滌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第五條

消費(fèi)者領(lǐng)取洗后衣物時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者現(xiàn)場檢驗(yàn)洗后衣物的質(zhì)量和數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)場提出。屬保價(jià)洗滌的消費(fèi)者當(dāng)場檢驗(yàn)衣物的質(zhì)量和數(shù)量，如無異議辦完領(lǐng)取手續(xù)離店后，則視作保價(jià)洗滌協(xié)議全部完成，互不承擔(dān)責(zé)任;屬非保價(jià)洗滌的消費(fèi)者離店后如發(fā)現(xiàn)衣物存在漏檢的因洗滌所造成的質(zhì)量問題，必須在兩天內(nèi)(以實(shí)際取衣物日期為準(zhǔn))向經(jīng)營者提出，經(jīng)營者應(yīng)給予返工。

第六條

衣物經(jīng)洗滌后未能達(dá)到洗滌標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者應(yīng)給予免費(fèi)返工，返工一次仍未達(dá)到質(zhì)量要求的，經(jīng)營者應(yīng)退還洗滌費(fèi)給消費(fèi)者，洗前已聲明不能去除或只能盡量去除的污漬除外。

第七條

衣物經(jīng)洗滌后如造成局部損壞的，經(jīng)營者應(yīng)給予修復(fù)，對經(jīng)過修補(bǔ)、不能修復(fù)或丟失的衣物，經(jīng)營者應(yīng)按下列方式賠償給消費(fèi)者：