市消協(xié)認(rèn)為，消費者購買的會員卡，實際上是一份預(yù)付費服務(wù)合同。消費者與經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)依據(jù)會員卡章程、協(xié)議、申請書或會員卡本身載有的格式條款確定。實踐中，由于種種原因，消費者在購買會員卡時，往往并沒有與經(jīng)營者簽署書面協(xié)議。由于缺乏明確無誤的書面約定，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者與經(jīng)營者往往各執(zhí)一詞，難以通過協(xié)商或調(diào)解的方式達(dá)成一致處理意見，消費者的權(quán)利義務(wù)只能依靠法律途徑解決。青島消協(xié)提醒消費者，要慎重購買各種會員卡。經(jīng)營者推出會員卡的目的，一是確立穩(wěn)定的客戶關(guān)系；二是積累資金，為商業(yè)經(jīng)營提供流動資金。由于經(jīng)營者提供服務(wù)的滯后性，消費者在得到一定優(yōu)惠的同時，卻面臨著很大風(fēng)險：一是由于預(yù)交費用，消費者損失了同期的利息收益；二是由于對經(jīng)營者的財務(wù)和經(jīng)營狀況缺乏了解，消費者難以預(yù)期所付費用的實際收獲，其利益處于不確定狀態(tài)；三是在經(jīng)營者破產(chǎn)、倒閉等情況下，消費者的合法權(quán)益很難得到維護(hù)。此外，根據(jù)我國合同法的相關(guān)法律規(guī)定，消費者與經(jīng)營者經(jīng)過平等協(xié)議，以會員卡方式建立的服務(wù)合同關(guān)系合法有效，雙方的權(quán)利義務(wù)受合同法的調(diào)整與保護(hù)。在合同履行過程中，除非經(jīng)營者與消費者協(xié)商一致或雙方事先約定的合同解除條件實現(xiàn)或經(jīng)營者嚴(yán)重違約(比如經(jīng)營者提供的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符或經(jīng)營者不能履行其承諾)，消費者不能單方終止合同，要求退卡、還錢。為此，青島消協(xié)特別提醒島城消費者：辦理各類預(yù)付款式會員卡時，要注意考察一下經(jīng)營者的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況，貨比三家；避免一次投入過高，承擔(dān)風(fēng)險過大；注意保留章程、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，發(fā)生問題及時向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，或向有關(guān)行政主管部門申訴。