網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權益保護面臨的問題是什么

(一)網(wǎng)絡消費欺詐問題

網(wǎng)絡消費欺詐是指經(jīng)營者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡上實施的利用虛構的商品和服務信息或者其他不正當手段騙取消費者財物的行為。在網(wǎng)絡環(huán)境下，銷售者對其身份信息披露不全或虛假，購買者很難認證或無法判斷銷售者的真實身份。而且，在銷售商品(服務)時，銷售者對購買者無告知銷售動機的義務，購買者只是憑借經(jīng)驗和習慣對銷售者的銷售動機進行主觀判斷，購買者很難斷定銷售者是真實銷售商品還是借銷售商品之名實施欺詐。只有購買者將在線銷售者視為經(jīng)營者時，才可能向其訂購貨物，支付貨款；(2)明確isp與icp的責任。目前，許多廣告由isp或icp收取一定費用后發(fā)布，許多非法廣告也混在其中，我國法律并未對兩者的責任作出明確規(guī)定，它們應當履行何種義務、承擔何種責任尚不明確，這可能出現(xiàn)為追求經(jīng)濟利益而縱容虛假廣告的發(fā)布；(3)明確主管部門的監(jiān)管職權及相關人員的法律責任。目前可能涉及網(wǎng)絡廣告監(jiān)管的部門太多，具體職責劃分處于模糊狀態(tài)，這不利于對網(wǎng)絡廣告內(nèi)容的監(jiān)管；(4)完善相關法規(guī)。有必要針對網(wǎng)絡虛假廣告等不正當引誘方式制訂特殊規(guī)則，使網(wǎng)絡廣告的發(fā)布行為有法可依，加強對虛假廣告的管理。

(三)網(wǎng)絡消費合同履行問題

網(wǎng)絡消費合同不適當履行的行為多表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)延遲履行。網(wǎng)絡購物的物流配送緩慢是很普遍的事情，出于某些原因，經(jīng)營者向消費者承諾的交貨日期難以兌現(xiàn)；(2)暇疵履行。網(wǎng)絡消費者在認購商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常出現(xiàn)實際交付商品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等與購買時不一致的情況。(3)售后服務無法保證。網(wǎng)絡交易的最大特點就是打破了地域的限制，雖然《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定了經(jīng)營者承擔包修、包換、包退”的義務，但因為跨地域交易、經(jīng)營者真實身份難以認定等因素，消費者很難實現(xiàn)其享受售后服務的權利。關于數(shù)字化商品的退貨問題也成為《消費者權益保護法》面臨的新的問題。

我國《消費者權益保護法》對經(jīng)營者的合同履行期限未做規(guī)定，相關法律法規(guī)中也沒有偏向消費者履行期限的規(guī)則。根據(jù)歐盟2000年10月31日生效的《消費者保護(遠程銷售)規(guī)則》：供應商必須自消費者向其發(fā)出訂單的30天內(nèi)履行合同。無論出現(xiàn)任何原因，供應商未能在規(guī)定期限內(nèi)履行合同，必須盡快通知消費者并返還所涉款項，通知與返還期限在履行期屆滿30天內(nèi)。”該規(guī)則同時規(guī)定消費者有權在最少7個工作日內(nèi)撤消任何遠程契約，且不需要給付違約金與說明理由。在撤消契約中，消費者承擔的費用僅限于返還貨物的直接費用?！蔽覈谖磥淼牧⒎ㄖ?，應當考慮這兩個規(guī)則，有條件的確定最長履行期限和猶豫期”。前者可以促使經(jīng)營者及時處理信息，盡快履行合同；后者可以確保消費者退貨權”的實現(xiàn)，同時保障經(jīng)營者的合理利益。

(四)網(wǎng)絡格式合同問題

目前，網(wǎng)絡消費類合同中普遍采用的是格式合同形式，大多數(shù)交易條款或服務條款都是經(jīng)營者事先擬定好的，消費者一般只能接受或拒絕。消費者在網(wǎng)絡交易中經(jīng)常遇到的格式合同是點擊合同，即消費者按照網(wǎng)頁的提示，通過雙擊經(jīng)營者網(wǎng)站的同意”或接受”按鈕所訂立的網(wǎng)絡合同。另一種格式合同是瀏覽包裝合同，指經(jīng)營者作為合同的一方在合同中約定，訪問者一旦瀏覽了其網(wǎng)站主頁便于該經(jīng)營者成立了合同。

很多格式合同中包含有免除經(jīng)營者責任或加重消費者責任的條款；如因網(wǎng)站或網(wǎng)站個別工作人員的過失造成消費者個人資料的丟失或泄露，網(wǎng)站不負責任”，用戶同意保障和維護網(wǎng)站及其他用戶的利益，如因用戶違反有關法律、法規(guī)或本協(xié)議項下的任何條款而給網(wǎng)站或任何其他第三人造成損失，用戶同意承擔由此造成的損害賠償責任”等，這些條款往往很難被消費者所察覺。網(wǎng)絡格式合同最大的特點是附和性，經(jīng)營者在提供格式條款后，消費者要么全部接受，要么全部拒絕，沒有協(xié)商的余地。經(jīng)營者的格式合同中，存在著減輕、免除自己責任的條款，這些條款較高的隱藏性令消費者忽略了條款中不公平、不合理的內(nèi)容。我國《合同法》第三十九條給予了接受格式合同的當事人以特殊的保障。

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