消費者的權(quán)利

消費者的權(quán)利，是指在消費活動中，消費者依法享有的各項權(quán)利的總和。消費者保護法為消費者設(shè)立了相互獨立又相互關(guān)聯(lián)的九項權(quán)利。

1.安全保障權(quán)。

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2.知悉真情權(quán)。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

3.自主選擇權(quán)。

消費者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，包括：

(1)有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者;

(2)有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式;

(3)有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項服務(wù);

(4)有權(quán)對商品或服務(wù)進(jìn)行比較，鑒別和選擇。經(jīng)營者不得以任何方式干涉消費者行使自主選擇權(quán)。

4.公平交易權(quán)。

公平交易是指經(jīng)營者與消費者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果。公平交易權(quán)體現(xiàn)在兩個方面：

第一，交易條件公平，即消費者在購買商品或接受服務(wù)時;有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件;

第二，不得強制交易。消費者有權(quán)按照真實意愿從事交易活動，對經(jīng)營者的強制交易行為有權(quán)拒絕。

5.獲取賠償權(quán)。

獲取賠償權(quán)也稱作消費者的求償權(quán)，依照消費者權(quán)益保護法第11條的規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。享有求償權(quán)的主體包括：

(1)商品的購買者、使用者;

(2)服務(wù)的接受者;

(3)第三人，指消費者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。求償?shù)膬?nèi)容包括：

(1)人身損害的賠償，無論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償;

(2)財產(chǎn)損害的賠償，依照消費者權(quán)益保護法及合同法等相關(guān)法律的規(guī)定，包括直接損失及可得利益的損失。

6.結(jié)社權(quán)。

消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。目前，中國消費者協(xié)會及地方各級消費者協(xié)會已經(jīng)成立。實踐證明，消費者組織的工作對推動我國消費者運動的健康發(fā)展，溝通政府與消費者的聯(lián)系，解決經(jīng)營者與消費者的矛盾，更加充分地保護消費者權(quán)益，起到了積極的作用。

7.獲得相關(guān)知識權(quán)。

消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費知識主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識;消費者權(quán)益保護知識主要指有關(guān)消費者權(quán)益保護方面及權(quán)益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。

8.受尊重權(quán)。

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格權(quán)是消費者人身權(quán)的主要組成部分。尊重他人的人格尊嚴(yán)和不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，是一個國家和社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是法律對人權(quán)保障的基本要求。我國是一個多民族國家，尊重各個民族尤其是少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)系到全國的安定團結(jié)，關(guān)系到各民族的長久和睦。消費者權(quán)益保護法將人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣專條加以規(guī)定，是對消費者精神權(quán)利的有力保障，也是黨和國家民族政策在法律上的體現(xiàn)。

9.監(jiān)督批評權(quán)。

消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)是上述各項權(quán)利的必然延伸，對消費者權(quán)利的切實實現(xiàn)至關(guān)重要。這種監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)，

一是有權(quán)對經(jīng)營者的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，在權(quán)利受到侵害時有權(quán)提出檢舉或控告;

二是有權(quán)對國家機關(guān)及工作人員的監(jiān)督，對其在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉、控告;

三是表現(xiàn)為對消費者權(quán)益工作的批評、建議權(quán)。