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寧波
12315微信公眾平臺(tái)開通解決消費(fèi)權(quán)益糾紛
雙十一又要到了，大家在購(gòu)物狂歡的同時(shí)，若遇到消費(fèi)者權(quán)益損害時(shí)，應(yīng)該清楚如何去維護(hù)自身的權(quán)利。今年甘肅省為了更加便利地解決消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，開通了12315微信公眾平臺(tái)。
甘肅省工商局12315指揮中心近日自主設(shè)計(jì)開通了“甘肅工商12315”微信公眾服務(wù)平臺(tái)，將“指尖上的12315”送到廣大消費(fèi)者手中。
據(jù)介紹，作為全國(guó)第一家實(shí)行全省大集中受理模式的12315指揮中心，甘肅省工商局12315指揮中心用365天、每天24小時(shí)的人工服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信賴，保證了分級(jí)管理模式下12315各項(xiàng)工作規(guī)范高效運(yùn)行?！案拭C工商12315”微信公眾服務(wù)平臺(tái)開通后，消費(fèi)者只要關(guān)注其微信公眾號(hào)，就能及時(shí)獲得數(shù)據(jù)分析中心發(fā)布的消費(fèi)常識(shí)、消費(fèi)提示和熱點(diǎn)分析，查詢消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)及企業(yè)信用公示信息，獲取工商部門業(yè)務(wù)辦理指南，并可隨時(shí)與12315智能機(jī)器人客服對(duì)話，輕松獲得消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，另外還能按照設(shè)定好的制式表格快速完成投訴舉報(bào)。
據(jù)了解，該微信平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)思維下12315“五進(jìn)”工作的拓展與創(chuàng)新，用移動(dòng)互聯(lián)信息技術(shù)化解了傳統(tǒng)電話受理方式只聞其聲、不見其物的缺點(diǎn)，解決了法律法規(guī)電話咨詢時(shí)間長(zhǎng)、效果不佳的問(wèn)題。微信平臺(tái)把消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題直接推送到消費(fèi)者眼前，滿足了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者新需求，拉近了工商部門與消費(fèi)者的距離，提升了消費(fèi)維權(quán)效能。
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