一、新消法如何規(guī)定先行賠付

消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動(dòng)的兌換承諾;商家拖延送貨、拖延承擔(dān)退換修的責(zé)任;電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題;網(wǎng)站頁(yè)面對(duì)商品的宣傳與實(shí)際不符;售后人員保障方面存在問(wèn)題，消費(fèi)糾紛無(wú)法得到及時(shí)處理;頁(yè)面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對(duì)性用語(yǔ)等。

一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者。

在新消法中，提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度—如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

新消法增加了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者向消費(fèi)者承擔(dān)先行賠付責(zé)任的條件，即不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

二、什么是先行賠付

所謂先行賠付，就是當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不在時(shí)候，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)主辦單位提出賠償，然后再由市場(chǎng)主辦單位對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償。只要消費(fèi)者的理由是正當(dāng)而且充分的，市場(chǎng)主辦單位就應(yīng)站在消費(fèi)者一邊——即使經(jīng)營(yíng)者在的時(shí)候，但如果不能實(shí)現(xiàn)賠償?shù)脑?，市?chǎng)主辦單位應(yīng)該想盡各種辦法，要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償，實(shí)在不賠償?shù)臅r(shí)候，主辦單位有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，滿足消費(fèi)者的索賠要求。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在無(wú)法獲得應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者賠償時(shí)，可以向一個(gè)相關(guān)第三人索賠，再由該第三人向應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者追償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。

三、淘寶網(wǎng)店的先行賠付規(guī)則

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始使用手機(jī)支付、手游付費(fèi)，在此背景下，用戶的權(quán)益如何得到保障也成為亟待解決的問(wèn)題。

目前，先行賠付已經(jīng)成為不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的服務(wù)項(xiàng)目，目前，以淘寶、京東為代表的第三方交易平臺(tái)，以58同城為代表的生活服務(wù)平臺(tái)，以去哪兒網(wǎng)為代表的線上旅游平臺(tái)，以360為代表的移動(dòng)安全公司紛紛針對(duì)不同服務(wù)領(lǐng)域推出了先行賠付措施。

“先行賠付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買(mǎi)家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損，且在買(mǎi)家直接要求賣家處理未果的情況下，買(mǎi)家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買(mǎi)家。