第一要點(diǎn)：移動電話機(jī)商品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)“三包”的原則。

銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。也就是說手機(jī)出了問題，先應(yīng)該去找經(jīng)銷商。如果是正規(guī)的產(chǎn)品，經(jīng)銷商會給你指定廠商的售后部門進(jìn)行免費(fèi)維修。如果廠商不提供有效的售后服務(wù)，用戶可以持有效票據(jù)找到銷售商進(jìn)行處理。

第二要點(diǎn)：銷售者在銷售移動電話機(jī)商品時(shí)，應(yīng)提供“三包”憑證、有效發(fā)貨票，并準(zhǔn)確填寫、加蓋印章。

應(yīng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護(hù)和保養(yǎng)方法以及“三包”方式和修理者。也就說，用戶一定要讓銷售商開具正規(guī)的商業(yè)零售發(fā)票才擁有合法的權(quán)益。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和“三包”憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在“三包”有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為“三包”有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

第三要點(diǎn)：修理者應(yīng)認(rèn)真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況。向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動電話機(jī)商品，并如實(shí)完整地在“三包”憑證上填寫維修記錄，承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任的損失。

在“三包”有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。在“三包”有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。也就說，保修期內(nèi)兩次維修，可以要求更換新機(jī)。

第四要點(diǎn)：自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯(cuò)字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

第五要點(diǎn)：送修的移動電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。