?[內(nèi)容摘要]電子商務(wù)的發(fā)展不可避免地帶來了電子商務(wù)的糾紛，新的問題對傳統(tǒng)的糾紛解決機制提出質(zhì)疑。本文試從電子商務(wù)糾紛的主要表現(xiàn)形式、訴訟救濟的困難性、非訴解決機制ADR和ODR在電子商務(wù)糾紛中的應(yīng)用以及ODR的實踐及一些簡略的電子商務(wù)法立法方向等幾方面對該問題加以闡述，文章認為在電子商務(wù)中應(yīng)用訴訟成本過大，而非訴救濟以其效率性應(yīng)為救濟的重要方式。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)糾紛非訴救濟?

?電子商務(wù)即是指以電子方式進行的商品和服務(wù)的生產(chǎn)、分配、市場營銷、銷售或支付的貿(mào)易方式，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，面向全球的新型貿(mào)易方式。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易來說，具有開放性、靈活性、快速性、準確性等優(yōu)點，它將極大地改變傳統(tǒng)的商貿(mào)形式以及交易的各個環(huán)節(jié)，具有雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點。然而，以上只是電子商務(wù)在最表層所帶給人們的印象，應(yīng)該說，電子商務(wù)最核心的便是商事交易中媒介的轉(zhuǎn)變，即以電子信息方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的書面形式和口頭形式。在理論上，網(wǎng)絡(luò)中傳遞的電子信息作為貿(mào)易的媒介并不涉及商事交易的實質(zhì)價值與利益，但實際上當(dāng)電子商務(wù)真正出現(xiàn)糾紛時，如何在網(wǎng)絡(luò)運作的前提下對電子商務(wù)交易雙方的正當(dāng)權(quán)利給予正當(dāng)?shù)木葷?，就成為我們面前迫切需要解決的問題。本文試從以下幾方面予以分析這一問題。

一、電子商務(wù)糾紛的主要表現(xiàn)及訴訟救濟的困難

?電子商務(wù)的本質(zhì)在于商事交易媒介的轉(zhuǎn)變，這決定了在傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易中出現(xiàn)的商務(wù)糾紛都有可能出現(xiàn)在電子商務(wù)貿(mào)易中，而在此基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)本身所固有的特點[1]仍為電子商務(wù)帶來了新的問題和糾紛。關(guān)于這一點，孫-曄先生有著精彩的歸納：(電子商務(wù)糾紛)問題有四類：一是由于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的采用而造成的問題，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的責(zé)任問題;二是與網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的問題，包括網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)問題，網(wǎng)絡(luò)域名問題，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的保護問題和與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的其他問題;三是在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中產(chǎn)生的問題，例如電子合同的訂立，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上拍賣中的問題，以及在電子商務(wù)中的消費者保護問題等;四是網(wǎng)絡(luò)中侵犯人格權(quán)的問題，例如網(wǎng)絡(luò)中的名譽權(quán)問題和隱私權(quán)問題等。[2]這種歸納是相當(dāng)全面的，筆者所希望補充的就是基于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性而產(chǎn)生的一系列資格認證問題，例如電子合同中電子簽名的效力問題，數(shù)據(jù)電文的證據(jù)效力問題，電子錯誤問題等。

?一般來講，糾紛的產(chǎn)生都基于對一定權(quán)利，利益的侵害，而最佳的救濟方式則應(yīng)具備以下幾點：①保護權(quán)利、利益的完整;②對糾紛過錯方一定的懲罰;③不違背善良風(fēng)俗和公共利益;④投入盡可能低的救濟成本。對于一個具體的糾紛選擇什么樣的救濟方式，則要基于糾紛的產(chǎn)生方式，存在基礎(chǔ)(侵犯的權(quán)利性質(zhì))，社會條件及現(xiàn)有的社會法律環(huán)境。電子商務(wù)糾紛的存在基礎(chǔ)——電子商務(wù)貿(mào)易雙方的權(quán)利，從本質(zhì)上應(yīng)為一種相對權(quán)，一種固有的私權(quán)，并且在主體資格適當(dāng)時具有相當(dāng)?shù)目商幏中浴?有學(xué)者認為電子商務(wù)貿(mào)易中的權(quán)利大多都有憲法、行政規(guī)章的管轄，具有公權(quán)的性質(zhì)，但這并不影響其作為私權(quán)的存在。)基于此，我們對電子商務(wù)糾紛既可以采用訴訟救濟，也可以采用非訴救濟。但是，在現(xiàn)今的國內(nèi)外社會條件及立法環(huán)境、司法實踐中，對電子商務(wù)糾紛實行訴訟救濟將是十公困難的，即使可能也將付出巨大的救濟成本。為什么會這樣呢?我們都知道，訴訟程序啟動的兩個最基本的問題便是訴訟案件的管轄權(quán)和案件法律適用問題，而這正是電子商務(wù)糾紛中最難確立下來的。