3·15又踏著頻密的步伐到來了，在過去的日子里，網(wǎng)上購物飛速發(fā)展，淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2009年網(wǎng)上交易額達(dá)人民幣2000億元，僅大年三十到初四，淘寶網(wǎng)交易額就超過10億，可見網(wǎng)購已經(jīng)成為另外一種非常重要的消費(fèi)渠道，而網(wǎng)上購物由于諸多原因，成為問題頻發(fā)地帶，那么在網(wǎng)購過程中應(yīng)該注意些什么?要保留什么證據(jù)?而當(dāng)問題發(fā)生時(shí)又如何維護(hù)自身的權(quán)益?本期的專題就告訴你可以通過哪些途徑解決問題，如何擦亮眼睛識別真假?

部分網(wǎng)站推保障措施

在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于賣家和買家地位的不對等，買家處于相對劣勢的地位，部分網(wǎng)站推出了保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，記者從一些大型購物網(wǎng)站了解到，淘寶和百度有啊等購物網(wǎng)站分別推出如實(shí)描述、正品保障、七天退還，以及消費(fèi)者保證金等措施維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，其他的一些網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)、卓越、**商城和麥考林等則承諾可以退換貨等，蘇*易購則承諾保證行貨品質(zhì)。此外，一些網(wǎng)站也在不斷完善保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，淘寶除了啟動所有糾紛先行墊賠后，3月1日起，又推出針對網(wǎng)購中出現(xiàn)的消費(fèi)者購買3G無線上網(wǎng)卡時(shí)遭遇網(wǎng)購陷阱、某些不法分子詐騙消費(fèi)者的情況對受害消費(fèi)者進(jìn)行額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

網(wǎng)購要注意保留憑證以維權(quán)

盡管如此，網(wǎng)絡(luò)購物由于特殊的方式，先付錢以及買方和賣方未曾謀面就完成交易而引發(fā)諸多問題仍然存在，根據(jù)淘寶網(wǎng)2009網(wǎng)購維權(quán)披露網(wǎng)購交易糾紛的三大高發(fā)地帶分別是虛擬類產(chǎn)品交易(如手機(jī)充值卡等)，3C電器產(chǎn)品交易和女裝交易，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部負(fù)責(zé)人陳*探表示，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)目前最主要還存在兩大難點(diǎn)。其一是賣家不配合，經(jīng)常會聯(lián)系不上，導(dǎo)致買賣雙方溝通不暢通;其二是取證難，由于網(wǎng)購交易的復(fù)雜性、特殊性，產(chǎn)生了取證難的問題，比如因?yàn)橘u家提供商品的約定不清等原因。于是這就要求消費(fèi)者在交易的過程中多長一個心眼兒，注意保留一些憑證，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)作為投訴的憑證。