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網(wǎng)購拒絕退貨怎么維權(quán)
網(wǎng)購拒絕退貨怎么維權(quán)
可首先向平臺投訴商家，要求平臺商介入，如果無效，可向工商部門投訴。對此，淘寶工作人員表示，可以先發(fā)起退款申請，同時(shí)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議，以避免退款關(guān)閉。如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。
網(wǎng)購七天無理由退貨不等于無條件
新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
但是，無理由不等同于無條件退貨。消費(fèi)者退貨的商品務(wù)必保持完好，但根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊不能要求退貨；此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨，目前新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對于這類商品并沒有做出明確規(guī)定，這需要在施行后的實(shí)際生活案例中進(jìn)行歸納。
如果消費(fèi)者確定退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者則應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，則按照約定行使。
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