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餐廳屬于一個(gè)公共場(chǎng)合，人來人往，也由于行業(yè)的特殊性，使得地面或許很多時(shí)候比其它場(chǎng)合的地面滑，也很容易造成事故，而如果顧客在餐廳摔倒怎么辦呢?接下來就由律霸為您分析顧客的維權(quán)方法等。

一、 對(duì)于老人和孩子的情況。

市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;并有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。該案例的餐廳，梯口燈光較暗，樓梯較高、較陡，在這種情況下，必須要有服務(wù)人員的指引，特別對(duì)老人和孩子的提醒和攙扶不可缺。

二、 由于餐廳方面過失造成傷害。

按照《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條的規(guī)定，“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?原告系在被告餐廳摔傷，被告作為餐廳經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)管理過程中，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使原告受到人身?yè)p害，故被告對(duì)原告的合理?yè)p失應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。但原告因未能提供證據(jù)證明其訴稱之地面濕滑導(dǎo)致其摔倒，所以法院不予采信。其作為完全行為能力人，對(duì)自己的身體狀況及就餐的環(huán)境應(yīng)有充分認(rèn)知，未盡到合理的注意義務(wù)導(dǎo)致摔倒受傷，原告自身應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。法官提示，就餐過程中發(fā)生的人身傷害，很多情況固然是由于餐廳未盡到安全保障義務(wù)，但是也應(yīng)當(dāng)盡到自己的注意義務(wù)，并在受到傷害時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)保留證據(jù)，才能最大限度保障自己的合法權(quán)益。

三、 商場(chǎng)方保護(hù)措施未做好。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。第十九條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

四、 顧客在商場(chǎng)內(nèi)受到人身傷害。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！钡谒氖l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！憋埖暝陬櫩偷絹碇岭x開這段時(shí)間內(nèi)有盡心盡力為消費(fèi)者服務(wù)，并保證顧客人身財(cái)產(chǎn)不受損害的義務(wù)。如果不能保障，給消費(fèi)者造成損害的，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任是正確的。

當(dāng)然了，顧客在餐廳摔倒怎么辦，對(duì)于這種事件的維權(quán)方法遠(yuǎn)比寫好的法律條例發(fā)雜很多，使得顧客的維權(quán)變得并沒有那么容易了，導(dǎo)致網(wǎng)上的這類事件比比皆是，而又很少有雷同的情況，會(huì)很大程度上迷惑大家的視線，所以最好的方法還是在事情發(fā)生之后尋找專業(yè)的律師進(jìn)行咨詢。 更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸鹽城律師！

孩子在免費(fèi)娛樂區(qū)受傷，商場(chǎng)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

孩子在商場(chǎng)受傷責(zé)任應(yīng)該誰負(fù)?

購(gòu)物時(shí)滑到摔傷，商場(chǎng)是否應(yīng)當(dāng)賠償？